¿Qué departamento es 12315?
1. Estado de la solicitud:
1. Si se vulneran los derechos e intereses de los consumidores, el demandado quedará bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial.
2. Cuando durante el proceso de consumo se vulneren los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
3. "Antros oscuros" para que los consumidores compren productos falsificados y de mala calidad y para la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad.
2. Métodos de acceso telefónico y precauciones.
1. Luego de marcar al 12315, por favor responda las preguntas de acuerdo con las instrucciones del personal e informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la denuncia.
2. Cargos N° 12315, las quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentre el operador.
Base legal: El primer requisito general de las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la Integración y Construcción del Sistema Administrativo de Aplicación de la Ley 12315 para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley".
12315 pertenece a la Administración Estatal de Regulación del Mercado. Para ayudar a los consumidores a resolver el problema de la "dificultad para presentar quejas", se ha abierto en todo el país una línea directa específica 12315 para quejas e informes de los consumidores. Actualmente se ha lanzado la plataforma nacional de trabajo móvil 12315.
(1) Principios básicos
Adherirse a una transición ordenada y fluida. Implementar concienzudamente las decisiones y acuerdos del Comité Central del Partido y del Consejo de Estado sobre reforma institucional, mejorar el impulso de la reforma y fortalecer las responsabilidades de reforma. Durante el período de transición de las "cinco líneas directas" y la integración de plataformas, las autoridades reguladoras del mercado en todos los niveles deben respetar estrictamente las disciplinas políticas y organizativas, unificar su entendimiento ideológico y fortalecer la coordinación y la cooperación. Todas las líneas directas y plataformas aún llevan a cabo el trabajo relevante de manera ordenada de acuerdo con los requisitos y procedimientos de trabajo originales para garantizar un trabajo fluido, la continuidad del negocio y una transición sin problemas.
Respete el diseño general integrado. Preste atención a la planificación general de recursos, fortalezca la planificación de alto nivel, adhiérase al diseño integrado de arriba hacia abajo y promueva las "seis unificaciones" del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315, número de línea directa unificada, plataforma operativa unificada, organización de gestión unificada y especificaciones del sistema unificado. , análisis y juicio unificados, y evaluación unificada del desempeño ".
Respetar operaciones estandarizadas. Fortalecer la orientación estándar, estandarizar el diseño del sistema, formular quejas de supervisión del mercado y presentar especificaciones comerciales y estándares de datos, mejorar los procesos de trabajo, unificar los procedimientos de eliminación, fortalecer la construcción del sistema y mejorar continuamente la institucionalización, estandarización y nivel de estandarización del trabajo administrativo de aplicación de la ley 12315.
Adhiérase a la supervisión del servicio tridimensional. Innovar métodos de supervisión en proceso y ex post, utilizar big data, "Internet +" y otros medios para realizar gradualmente una supervisión precisa, supervisión coordinada y supervisión dinámica, centrarse en proporcionar información fuente de casos para la supervisión del mercado y la aplicación de la ley, y desbloquear canales de aplicación de la ley monitorear el orden del mercado local y las emergencias Realizar monitoreo en tiempo real y alerta temprana dinámica de las tendencias del mercado, tendencias y problemas emergentes, realizar análisis y juicios integrales sobre la dinámica del mercado y las dificultades regulatorias, y brindar servicios de información de alta calidad para una eficiencia. toma de decisiones y cumplimiento regulatorio.
Insistir en actualizaciones de servicios inteligentes. Profundizar aún más la reforma para "simplificar la administración y delegar poderes, fortalecer la supervisión y mejorar los servicios", promover la facilitación de los servicios y promover la optimización inteligente y las actualizaciones de los servicios. Hacer pleno uso de big data, computación en la nube, inteligencia artificial y otros medios tecnológicos para mejorar el nivel de inteligencia en la aceptación de quejas, procesamiento de plataformas, recopilación y análisis de datos, mediación en línea, consulta inteligente, advertencia de consumo, etc., para brindar comodidad en el trabajo. y eficacia.
Adherirse a la gobernanza social colaborativa. Implementar el concepto de gobernanza social colaborativa * * *, fortalecer la colaboración de los departamentos de aplicación de la ley, implementar las principales responsabilidades de los operadores, aprovechar plenamente el papel de las organizaciones sociales, fortalecer la supervisión social, formar una fuerza de trabajo conjunta y construir de manera efectiva. un nuevo patrón de gobernanza de * * * construcción * * gobernanza. Explorar e innovar activamente, persistir en optimizar la oferta de servicios, ampliar efectivamente la ventana y el alcance de los servicios de supervisión del mercado y promover la modernización del sistema de gobernanza y las capacidades de gobernanza en el campo de la supervisión del mercado.
(2) Objetivo general.
A finales de 2020, el sistema estará básicamente establecido.
12315 sistema administrativo de aplicación de la ley autorizado y eficiente. La construcción integrada se divide en dos etapas, con 2019 como período de transición, principalmente para lograr "un número para llamadas externas, múltiples líneas en paralelo, respuesta centralizada, todos los niveles de compromiso y departamentos para manejar según sus responsabilidades"; la plataforma nacional 12315, e inicialmente unificar el portal de notificación de quejas de supervisión del mercado; basado en la plataforma nacional 12315, desarrollar e implementar terminales de usuario operador para realizar la recopilación en tiempo real y la gestión dinámica de datos de la línea directa 12315. En 2020, basándonos en la plataforma nacional 12315, mejoraremos gradualmente la línea directa y la plataforma de aceptación de quejas e informes del departamento de supervisión del mercado y construiremos un sistema nacional.
En primer lugar, el sistema administrativo de aplicación de la ley 12315 abarca cinco niveles para lograr un mecanismo de trabajo de "asuntos externos número uno, gestión centralizada, conveniencia para las personas y las empresas y aplicación eficiente de la ley", lo que lo convierte en a la vanguardia de la supervisión del mercado y la aplicación de la ley y proporcionando Mantener un entorno de acceso relajado y conveniente, un entorno de competencia justa y ordenada, un entorno de consumo seguro y la construcción de un sistema unificado de supervisión del mercado y aplicación de la ley brindan un fuerte apoyo.