Secretos de una ama de llaves de 20 años: "Mirar el inmueble a la hora de comprar una casa" es la clave.
Solo se puede decir que el administrador de propiedades en el extranjero de China, Fan Bin, que ha estado en la industria durante casi 20 años, está "haciendo negocios relacionados con bienes raíces" y se convirtió en socio administrador de proyectos al participar pasivamente; gestión para mejorar activamente los servicios; no solo ha completado la transformación de su propio rol, sino que junto con la industria, hemos aprovechado la epidemia como una oportunidad para abrir la imaginación de los servicios comunitarios de valor agregado, y los propietarios se han convertido gradualmente en los propietarios. guardianes de la "última milla" de una vida mejor para las personas.
Solo se puede decir que el error de ingresar a la industria está "relacionado con bienes raíces".
En 1981, se estableció la primera empresa de administración de propiedades en Shenzhen, llenando el vacío histórico de no Gestión de propiedades en China continental.
Fan Bin ingresó a la industria de administración de propiedades en 2003, más de diez años después de que la primera comunidad de viviendas comerciales de Shenzhen, Donghu Liyuan, abriera un nuevo capítulo en la administración de propiedades en China. Fue ese año que Fan Bin conoció China Overseas Real Estate, conocido como el "mayordomo número uno de China" en la industria.
"Como dice el refrán, 'las mujeres tienen miedo de casarse con la persona equivocada y los hombres tienen miedo de ingresar a la industria equivocada'. Cuando entré por primera vez en la industria de bienes raíces en 2003, realmente sentí que Estaba en la industria equivocada porque el entorno social en ese momento en realidad no era el correcto. Cuando se trata de bienes raíces, todos piensan inconscientemente que esta industria es "inferior". Fan Bin recordó eso cuando los forasteros preguntaron. Cuando le dijo lo que estaba haciendo cuando se unió a la empresa, normalmente lo resumiría como "relacionado con bienes raíces".
Ese tipo de "evitar lo importante y minimizar lo importante" no es infrecuente entre otros compañeros y colegas de Fan Bin en el sector inmobiliario. Fan Bin dijo que aunque el concepto de administración de propiedades ya había surgido en ese momento y se arraigó en todo el país con el desarrollo de viviendas comerciales en varios lugares, la comprensión de la propiedad por parte de la industria aún estaba en su infancia. Cuando se trata de lo que hace la administración de propiedades, las impresiones tradicionales de la gente todavía se centran en la seguridad, la limpieza y el mantenimiento.
El primer puesto de Fan Bin después de unirse a China Overseas Real Estate fue el de administrador de seguridad comunitaria. Tenía entonces 23 años y era el principal responsable de la gestión de seguridad del proyecto y del mantenimiento del orden público. Zhonghai Fuyuan, que acaba de hacerse cargo de la casa, se ha convertido en el destino de Fan Bin durante los próximos tres años.
“La industria marginal tiene un bajo sentido de existencia y un bajo sentido de identidad. Esta fue mi primera impresión del trabajo relacionado con la administración de propiedades cuando comencé a trabajar”. La "comprensión de la industria inmobiliaria" de los colegas "no está segura" se debe en última instancia a los tiempos. En aquella época, las propiedades anteriores se consideraban generalmente una extensión del departamento de posventa de las empresas inmobiliarias. La mayoría de las empresas inmobiliarias no estaban "separadas". La mayoría de los extranjeros consideraban las propiedades como "accesorios" no rentables del desarrollo inmobiliario. Entre las empresas inmobiliarias orientadas al desarrollo, el sector inmobiliario ocupa un lugar bajo y el mercado de capitales es aún más "desdeñoso".
Aún se puede escapar temporalmente del duro entorno. El difícil trabajo de gestión de la comunidad en la etapa inicial hizo que Fan Bin se sintiera deprimido. Fan Bin dijo que en los primeros años, los propietarios parecían estar naturalmente en el lado opuesto de la empresa de administración de propiedades. Los propietarios creen que la empresa de administración de propiedades, como empresa comercial, está ahí para ganar dinero; la empresa de administración de propiedades cree que los propietarios necesitan tanto un buen servicio como el precio más bajo. El trabajo es particularmente difícil y la relación entre las dos partes. Una vez estuvo tenso.
"Por ejemplo, en la gestión de estacionamientos, la cooperación de algunos propietarios de automóviles era muy baja en ese momento. Los automóviles privados se estacionaban al azar y se prohibían repetidamente. A veces, después de una cuidadosa persuasión, la otra parte me preguntaba: '¿Por qué te preocupas por mí?' "Fan Bin dijo con franqueza que en los primeros años de su carrera, ocasionalmente tuvo la idea de dejar su trabajo, pero no pudo hacerlo por varias razones. Más tarde, en 2008, nos enfrentamos a la crisis financiera mundial y fuimos testigos de los altibajos de muchas industrias nacionales. Fan Bin de repente sintió que su estado actual de propiedad relativamente estable le daba una gran sensación de seguridad.
“Durante la crisis financiera, muchas personas perdieron su trabajo. En comparación, los empleos de nuestros propietarios eran muy estables. En ese momento, comencé a darme cuenta de que el trabajo inmobiliario no debería considerarse simplemente como una tarea corta. "Un recado a largo plazo, pero Desarrollar mi arduo trabajo en mi carrera a largo plazo ". Fan Bin dijo que a partir de ese año, comenzó a repensar su plan profesional futuro y finalmente decidió quedarse en la industria de bienes raíces.
A la hora de comprar una casa no sólo debes fijarte en la ubicación, sino también en la propiedad.
A partir del trabajo de seguridad más básico en la administración de propiedades, tres años más tarde, en mayo de 2006, Fan Bin fue ascendido gradualmente de un pequeño supervisor de seguridad en una comunidad a gerente de la sucursal de seguridad de Zhonghai Fuyuan en Beijing. Supervisor.
La promoción del puesto, acompañada del aumento del contenido del trabajo, inicialmente era responsable de la gestión de seguridad y mantenimiento del orden público de un solo proyecto, y ascendió a liderar el departamento para mantener el orden público en el parque de acuerdo con los estándares de control de calidad y garantizar la seguridad del proyecto, responsable de 1/4 de la recaudación de las tarifas de propiedad del parque y enlace con los asuntos externos del proyecto.
En los últimos años, además de hacer bien su trabajo, luchar por obtener mayores tasas de cobro de tarifas de propiedad también se ha convertido en una parte importante del trabajo de Fan Bin.
“Para resumir, generalmente hay dos situaciones en las que los propietarios se niegan a pagar los derechos de propiedad: una es que los propietarios que tienen derechos de propiedad pero no viven en la comunidad todo el año se niegan a pagar los derechos de propiedad porque no por otro lado, algunos propietarios que vivían en comunidades antiguas con propiedades fuera de control todavía pagaban decenas de dólares en tarifas de saneamiento cada año, por lo que no estaban dispuestos a cobrar a empresas inmobiliarias orientadas al mercado como la nuestra. " Dijo sobre las dificultades para cobrar las tasas de propiedad. Fan Bin dio un ejemplo. Cuando el personal de administración de la propiedad vino a visitarlos por cuestiones de tarifas de propiedad, algunos propietarios permanecieron a puerta cerrada y se negaron a comunicarse. Es un poco vago y se ha pospuesto una y otra vez. Los propietarios que reaccionaron con mayor violencia optaron incluso por acudir a los tribunales ante la empresa administradora de la propiedad.
“En el concepto tradicional de propiedad de una vivienda, 'comprobar la ubicación al comprar una casa' se considera una regla de oro. Muchos propietarios, además de prestar atención a la ubicación y las instalaciones de apoyo, a menudo ignoran la importancia de la misma. "Entiendo, porque los servicios inmobiliarios en la mayoría de las comunidades están relativamente ocultos y el valor a largo plazo es difícil de ver frente a ellos, por lo que los propietarios tienen una falta de percepción. de las propiedades." Fan Bin dijo que para cambiar la percepción fija de los propietarios, la administración de la propiedad puede hacerlo. Lo que hacemos es proporcionar servicios básicos y esforzarnos por obtener la aprobación de los propietarios.
Fan Bin dijo que el proceso de establecer confianza mutua con los propietarios no es sencillo. El establecimiento de una relación sana entre la propiedad y sus propietarios proviene de la "ayuda" de crisis en crisis.
Fan Bin recordó que a las 3:40 a.m. del 8 de agosto de 2065438+2008, sin una advertencia meteorológica clara, hubo una repentina lluvia intensa en el área de Wangsiying adyacente a la Quinta Circunvalación Este en Beijing. . Afectados por las fuertes lluvias continuas, la capacidad de drenaje y la permeabilidad del suelo de la red de tuberías alrededor del proyecto del que Fan Bin era responsable en ese momento alcanzaron la saturación en un instante, y muchos propietarios comunitarios informaron que el agua se filtró en sus hogares. Para garantizar que se minimicen las pérdidas para los hogares comerciales, Fan Bin convocó rápidamente a un equipo y lanzó rápidamente un plan de prevención y rescate de inundaciones.
“Durante varios días seguidos, llevé a mi gente a ayudar a los propietarios de la comunidad a drenar el agua, verificar si había fugas, mover artículos y lidiar con una gran cantidad de cortes de energía después de cuatro días y. Después de cuatro noches de rescate ordenado y casi sin dormir, las pérdidas en las casas de los propietarios de la comunidad se redujeron efectivamente al mínimo". Fan Bin dijo que es a través de esfuerzos tan repetidos que la distancia entre la propiedad y el lugar. El dueño se acerca cada vez más.
El proceso de establecimiento de confianza mutua con los propietarios también fue impulsado por la oportunidad del "Período de los Reinos Nacionales en Guerra". El 23 de junio de 2020, Wuhan entró en "tiempo de bloqueo". El 24 de junio de 2020, el día después del cierre de Wuhan, Beijing lanzó oficialmente el mecanismo de respuesta de primer nivel para emergencias de salud pública, haciendo sonar la "alarma de batalla más fuerte" para combatir la epidemia.
Fan Bin recordó que en el contexto de la "epidemia nacional", la primera línea de tratamiento está en el hospital, y la primera línea de prevención y control está en la comunidad. Como "último tramo" a nivel de base, el valor de servicio de la administración de propiedades ha comenzado a adquirir importancia, y también ha recibido atención el papel de la administración de propiedades en la gobernanza comunitaria. En términos de control de acceso comunitario, medición de temperatura, desinfección y esterilización, distribución de máscaras, medicamentos y materiales antiepidémicos, registro e informes de epidemias, popularización de conocimientos, amplia publicidad y coordinación, etc., los propietarios han llevado a cabo una gran cantidad de organizaciones de base. funciona y se integra eficazmente en el sistema de prevención y control de epidemias del gobierno. Hasta cierto punto, resuelve los problemas de información insuficiente para los residentes de la comunidad y personal gubernamental de base insuficiente. Esto también sentó una base sólida para políticas amistosas posteriores.
“Se puede decir que durante la epidemia, los servicios de administración de propiedades han excedido los límites de las obligaciones determinadas por los contratos y las leyes. Desde la perspectiva de las operaciones de la empresa, esta epidemia ha aumentado significativamente la presión de los costos sobre las operaciones inmobiliarias. , que refleja principalmente el "En términos del costo duro de la compra de materiales de prevención de epidemias y el costo blando de la mano de obra", dijo Fan Bin, tomando como ejemplo el proyecto de 200.000 metros cuadrados de la comunidad Zhonghai Andrews, los gastos de propiedad relacionados con la prevención de epidemias requiere alrededor de 4.000 yuanes por día, y el gasto mensual adicional es de aproximadamente 654,38 millones de yuanes, lo que representa aproximadamente el 15% del aumento de costos.
También se están produciendo buenos cambios. Fan Bin dijo que después de esta epidemia, la adhesión entre las empresas inmobiliarias y los propietarios se ha fortalecido, y la cooperación de los propietarios en el trabajo relacionado con la propiedad también ha mejorado significativamente. Durante la epidemia, la mayoría de los propietarios comenzaron a pagar voluntariamente los derechos de propiedad. "Tomemos como ejemplo la comunidad de Zhonghai Andrews. En los primeros años, la tasa anual de recaudación de tarifas de propiedad podía alcanzar alrededor del 80%, lo cual se siente muy bien.
Sin embargo, en los últimos años, especialmente después del brote de la epidemia, la tasa actual de recaudación de tarifas de propiedad semestral de esta comunidad es de alrededor del 80%, y básicamente alcanzará el 100% de recaudación para fin de año. ", dijo Fan Bin.
Esfuércese por convertirse en el guardián de la "última milla" de una vida mejor.
2021 es el decimoctavo año de Fan Bin en el campo inmobiliario. Según Fan Bin, administración de propiedades La industria está mostrando una prosperidad sin precedentes y "cambio y oportunidad" se han convertido en las palabras clave para el desarrollo del campo de la administración de propiedades. Este año es el primer año del "14º Plan Quinquenal" y el primer año. para que China Overseas Real Estate implemente el objetivo estratégico "1155" Fan Bin también tiene una nueva identidad: a principios de 2021, China Overseas Property Group lanzó oficialmente la reforma de la asociación del director general del proyecto y Fan Bin se convirtió en la persona a cargo. Distrito Chaoyang de China Overseas Property Beijing Company
Según Fan Bin, como responsable de la comunidad, actualmente administra a más de 200 empleados inmobiliarios en cinco líneas principales, que incluyen seguridad, medio ambiente e ingeniería. , limpieza y publicidad, y brinda servicios inmobiliarios a 4 comunidades residenciales con decenas de miles de personas.
"Industria inmobiliaria. En los últimos 40 años de desarrollo, la industria de administración de propiedades ha crecido desde cero, desde cero. De pequeño a grande, del caos a la gobernanza. Hoy en día, después de años de esfuerzos incansables, los administradores de propiedades han logrado muchos logros sobresalientes en puestos ordinarios, y los administradores de propiedades están pasando de detrás de escena al frente. Se ha subvertido la imagen de la industria inmobiliaria y se ha arrancado la etiqueta de “subsidiario inmobiliario”. "Desde que se unió a la empresa, ha sido tímido a la hora de explicar su carrera a personas externas. En la actualidad, Fan Bin se ha convertido en el portavoz de la industria de administración de propiedades.
En opinión de Fan Bin, desde la participación pasiva en la administración hasta mejora activa de los servicios, la actual industria de administración de propiedades ha completado la transformación del rol de "gerente" a "camarero", Fan Bin dijo con orgullo que además de los servicios básicos, la epidemia ha aprovechado la oportunidad para abrir aún más la imaginación del valor comunitario. -servicios añadidos.
“Hace unas décadas, la industria de administración de propiedades solo brindaba servicios básicos de limpieza y seguridad para edificios de oficinas residenciales y comerciales, hasta ahora el alcance del negocio ha cubierto servicios básicos como limpieza, seguridad, ecología, mantenimiento de instalaciones y equipos, etc., y se ha desarrollado. Proporciona servicios ampliados como limpieza, distribución, gestión de estacionamientos, saneamiento municipal, servicio al cliente, recepción de conferencias y etiqueta en los casos. "Hablando de los servicios de valor agregado actuales para los propietarios, Fan Bin dijo que incluyen específicamente la gestión de activos comunitarios, servicios de vida del hogar y operaciones de servicios comerciales. Estos incluyen transacciones de viviendas de segunda mano, arrendamiento, custodia, decoración del hogar, venta minorista nueva, servicios de limpieza, turismo y ocio, y educación, formación, atención sanitaria, servicios de automóviles, etc.
Cabe mencionar que el cambio que hace feliz al "veterano inmobiliario" Fan Bin es que después de años de cultivo intensivo. Y el desarrollo innovador, la industria inmobiliaria ha vuelto a marcar el comienzo. Con el apoyo de la tecnología, han surgido la gestión inteligente y las comunidades inteligentes, y la innovación y transformación de los modelos de negocio y los métodos de gestión también han logrado grandes avances. hacia servicios inteligentes de escenario completo y convertirse en el futuro de las comunidades inteligentes.
No hay duda de que la industria de administración de propiedades ha crecido hacia una nueva era, que no solo está respaldada por políticas nacionales sino también cada vez más favorecida por. capital.
En términos de política, el país está prestando cada vez más atención a guiar a la industria de administración de propiedades para que se desarrolle hacia una mayor calidad. A principios de 2021, se publicó el "Aviso sobre el fortalecimiento y la mejora de la administración de propiedades residenciales". ", emitido conjuntamente por diez departamentos, establece claramente que es necesario acelerar el desarrollo de los servicios inmobiliarios y promoverlos. La mejora a la alta calidad y la diversificación ha mejorado en gran medida la atmósfera del sector de administración de propiedades; las recomendaciones del "14º Plan Quinquenal" incluso mencionó por primera vez la industria inmobiliaria, proponiendo "aumentar la cobertura, la calidad y el nivel de estandarización de los servicios inmobiliarios" y mejorar el nivel de gobernanza urbana, señalando la dirección para el desarrollo de alta calidad de la industria. p>En el mercado, están surgiendo cada vez más empresas relacionadas con servicios inmobiliarios en todo el país.
Según Tianyancha Professional Edition, los datos muestran que, hasta el momento, hay más de 2,84 millones de empresas en todo el país. el país que tienen la palabra "propiedad" en sus nombres o ámbitos comerciales, y más del 70% de las empresas relacionadas con servicios inmobiliarios se han establecido en cinco años, según muestra el número total de empresas registradas relacionadas con servicios inmobiliarios en mi país. una tendencia de crecimiento general, con una tasa de crecimiento anual que se mantiene en más del 21%. En la "epidemia nacional" de 2020, las nuevas empresas relacionadas con servicios inmobiliarios de China superaron las 550.000, con una tasa de crecimiento de más del 23%, que es historia. El más alto al 20 de julio, con base en registro industrial y comercial, hubo más de 590.000 nuevas empresas relacionadas con servicios inmobiliarios en el primer semestre de 2021.
“A través de los cambios de estos años y los rápidos. Con el desarrollo de la industria de administración de propiedades, poco a poco hemos ido dando mucha confianza a los propietarios.
Ahora, si la gente me pregunta a qué me dedico, con orgullo diría: “Me dedico al sector inmobiliario”. "Fan Bin dijo con una sonrisa: agua grande significa pez grande. En el contexto del gran desarrollo en el campo de la administración de propiedades, el desarrollo de la industria y el desarrollo de las empresas han llevado a la industria de administración de propiedades y a los propietarios a la vanguardia del tiempos. Los propietarios se están convirtiendo en los guardianes de la "última milla" de la vida mejor de las personas