La diferencia entre MBOSS y BOSS
Boss es la abreviatura de sistema de soporte a operaciones empresariales. Los componentes de BOSS incluyen:
1. Sistema de facturación y liquidación
En un sentido estricto, el sistema de facturación se refiere a un sistema que maneja dos procesos: recopilación de datos de facturación y aprobación de precios. La recopilación de datos de facturación incluye computadoras que recopilan datos básicos originales relevantes e información de redes de telecomunicaciones básicas (como conmutadores, puertas de enlace, etc.). ), realice la correspondiente verificación de errores, conversión de formato y otros procesamientos previos. Los resultados generados solo registran el uso de la red por parte del usuario (como llamadas telefónicas) y no reflejan las tarifas que se deben cobrar al usuario. El acto de aprobación de precios consiste en calcular el costo para los usuarios por utilizar la red con base en principios y reglas establecidos.
El sistema de liquidación es un comportamiento entre empresas de telecomunicaciones, que incluye dos situaciones: una se denomina liquidación de roaming y la otra se denomina liquidación de Internet. Cuando se produce una liquidación interconectada entre dos o más redes, se denomina liquidación entre redes. El proceso de liquidación en sí es más complejo y la gran cantidad de datos que aparecen posteriormente hace que el sistema de liquidación se diferencie gradualmente del sistema de facturación tradicional y se convierta en una parte relativamente independiente del sistema de soporte a las operaciones comerciales.
2. Sistema comercial y contable
El sistema comercial generalmente acepta y procesa las solicitudes comerciales de los usuarios, mientras que el sistema contable resume el uso de la red de telecomunicaciones por parte del usuario y genera una factura. Estos dos procesos eran monótonos en el pasado, pero a medida que la demanda de servicios personalizados continúa aumentando, el sistema requiere cada vez más funciones y se vuelve cada vez más complejo. Existe un llamado cada vez mayor para la construcción de sistemas y negocios relativamente independientes y flexibles. sistemas contables.
El sistema contable debe cumplir plenamente con los requisitos de la contabilidad personalizada. Admite funciones de cobro flexibles y multicanal para satisfacer las facturas personalizadas y detalladas de los clientes, y admite métodos de distribución de facturas diversificados; proporciona una gestión de crédito de clientes potente y flexible, mejora el control del consumo malicioso y el control del fraude, responde rápidamente a los cambios del mercado y brinda soporte conveniente; nuevo El lanzamiento de marcas, nuevos paquetes tarifarios y nuevos métodos de servicio.
3. Sistema de servicio al cliente
El sistema de servicio al cliente originalmente se refería a la línea directa de servicio de la empresa, como el “1000” de China Telecom y el “1001” de China Unicom. Servicio al cliente El sistema tiene una definición y funcionalidad completamente nuevas. Por un lado, el sistema de atención al cliente puede garantizar servicios rápidos y convenientes para los clientes, por otro lado, garantiza que el sistema pueda proporcionar las garantías funcionales correspondientes de manera oportuna cuando se abran nuevos servicios en el futuro; Desde una perspectiva superior, el sistema de atención al cliente debe cumplir con los requisitos de servicios diversificados, servicios personalizados, servicios interactivos y servicios externos.
Los servicios diversificados significan que el sistema puede proporcionar a los clientes múltiples canales de acceso, múltiples funciones de uso y múltiples servicios; los servicios personalizados pueden identificar a los clientes y proporcionar diferentes servicios según las diferentes necesidades del cliente y los datos del sistema y el marketing correspondiente. para lograr servicios precisos; los servicios interactivos cambian principalmente la situación anterior de aceptar pasivamente las solicitudes de los clientes. Al estudiar proactivamente el mercado, contactar a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, brindar servicios y marketing proactivos, al mismo tiempo que se aumenta la función de participación del cliente del sistema, alentándolos a participar en el autoservicio.
Esta parte se acerca al concepto de CRM. Zhao Hengli, director general del Departamento de Cuentas Clave de Beijing Telecom, cree que CRM es parte de BOSS. Yu Ning de China Mobile también dijo que la gestión de relaciones con los clientes que China Mobile está estableciendo se basa en su sistema BOSS; Para los operadores de telecomunicaciones, cómo captar eficazmente grandes clientes es un problema que deben afrontar. En el mercado, el costo de retener a un antiguo cliente es mucho menor que el costo de desarrollar un nuevo cliente. Además, la calidad de los clientes recién desarrollados y su contribución a la empresa no son fáciles de medir, por lo que se debe establecer un mejor CRM.
4. Sistema de soporte de decisiones
La tarea principal del sistema de soporte de decisiones es recopilar y actualizar de forma dinámica y selectiva información efectiva de fuentes de datos e información relevante de los departamentos de la empresa, y realizar una conducta inteligente. Análisis, procesamiento, predicción, simulación, etc. y, en última instancia, proporcionar informes de análisis oportunos, científicos y efectivos para gerentes o profesionales que toman decisiones en todos los niveles, y brindar información y apoyo intelectual.
Eso es todo lo que sé.