315¿Cómo se quejan los consumidores?
La línea de denuncias de consumidores 315 es el 12315. Además de presentar quejas por teléfono, los consumidores que han sido defraudados o infringidos también pueden presentar quejas a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y la plataforma de quejas en el sitio web 12315.
Objetividad jurídica:
Medidas de la Administración de Industria y Comercio en la atención de quejas de los consumidores
Artículo 11
Las quejas de los consumidores deberán cumplir con Las siguientes condiciones:
(1) Hay un demandado claro;
(2) Hay quejas, hechos y motivos específicos;
(3) entra dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial.
Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la Atención de Reclamaciones de los Consumidores
Artículo 12
Los consumidores reclaman a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y el 12315 plataforma de quejas del sitio web Si se presenta una queja, se deberá indicar lo siguiente:
El nombre, dirección y número de teléfono del consumidor;
El nombre y dirección del demandado;
Los requisitos de la queja, los motivos y los fundamentos fácticos relevantes;
Fecha de la queja, etc.
Cuando los consumidores presenten quejas por teléfono o presencialmente, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.