Red de Respuestas Legales - Derecho empresarial - 315¿Cómo se quejan los consumidores?

315¿Cómo se quejan los consumidores?

Subjetividad jurídica:

La línea de denuncias de consumidores 315 es el 12315. Además de presentar quejas por teléfono, los consumidores que han sido defraudados o infringidos también pueden presentar quejas a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y la plataforma de quejas en el sitio web 12315.

Objetividad jurídica:

Medidas de la Administración de Industria y Comercio en la atención de quejas de los consumidores

Artículo 11

Las quejas de los consumidores deberán cumplir con Las siguientes condiciones:

(1) Hay un demandado claro;

(2) Hay quejas, hechos y motivos específicos;

(3) entra dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial.

Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la Atención de Reclamaciones de los Consumidores

Artículo 12

Los consumidores reclaman a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y el 12315 plataforma de quejas del sitio web Si se presenta una queja, se deberá indicar lo siguiente:

El nombre, dirección y número de teléfono del consumidor;

El nombre y dirección del demandado;

Los requisitos de la queja, los motivos y los fundamentos fácticos relevantes;

Fecha de la queja, etc.

Cuando los consumidores presenten quejas por teléfono o presencialmente, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.