Responsabilidades del supervisor de atención al cliente de la tienda 4S
Responsabilidades laborales del supervisor de atención al cliente de tienda 4S 1
1 Responsable de la operación del servicio de citas y seguimiento del centro.
2. Recopilar y analizar información de reservas y seguimiento.
Responsable de gestionar las quejas de los clientes encontradas durante la reserva y el seguimiento.
Responsable de las necesidades y planes de capacitación semestrales de los empleados bajo su jurisdicción.
Responsable de la optimización continua del flujo de trabajo de reservas y seguimiento.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente de la tienda 4S 2
1. Guiar y liderar al personal de servicio al cliente para que complete las tareas laborales de acuerdo con los requisitos del liderazgo.
2. planes de trabajo del departamento e implementación responsable de gestionar y coordinar la recopilación, seguimiento y procesamiento de comentarios/quejas de los clientes, y resolver los principales problemas de los clientes;
3. volver a visitar a los clientes;
4. Organizar y coordinar varios departamentos para hacer un buen trabajo en el servicio al cliente y tener la capacidad de ejecutar cuando se presenten quejas de los clientes;
servicio al cliente de la tienda 4S. Responsabilidades laborales del supervisor 3
1 Aceptar las consultas de los clientes y registrarlas. El contenido de las consultas y quejas de los clientes, y brindarles comentarios de acuerdo con el proceso.
2 Organice la información del cliente y los especialistas de servicio al cliente extraen cuidadosamente los archivos de información del cliente todos los días para prestar atención a la dinámica de estos clientes.
3. Registrar y resumir el contenido de la consulta, analizar y proporcionar comentarios al administrador de clientes de manera oportuna.
Realizar visitas de seguimiento irregulares a los clientes. A través de las revisitas, no sólo puede comprender las necesidades de diferentes clientes y situaciones de consulta de mercado, sino también descubrir deficiencias en su propio trabajo, realizar soluciones y ajustes oportunos, satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Cuando recibas una queja, debes atenderla inmediatamente. Después del manejo, las visitas posteriores deben realizarse de manera oportuna para que las quejas de los clientes puedan resolverse de manera eficiente y satisfactoria, y se deben establecer materiales para la presentación de quejas.
Comunicarse estrechamente con otros departamentos, participar en actividades de marketing y ayudar con el marketing.
7. Completar otras tareas asignadas por el líder.
El ámbito comercial de las tiendas 4S
Generalmente, una tienda 4S adopta una marca y distribuye una o varias tiendas especializadas a distancias relativamente iguales en un área, y de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes. Tienda interior y exterior Construida de acuerdo con requisitos de diseño unificados, la inversión es enorme, decenas de millones o incluso decenas de millones, y el estilo es lujoso.
La tienda 4S es una tienda de venta que integra venta, mantenimiento, repuestos y servicios de información de automóviles. Una tienda 4S construida con una inversión de unos 25 millones no se quedará atrás en 5 a 10 años. En China, a las tiendas 4S aún les queda un largo camino por recorrer.
El modelo de tienda 4S se ha desarrollado rápidamente en China en los últimos años. La tienda 4S en la industria del automóvil es un modelo de negocio lanzado por los fabricantes de automóviles para satisfacer las necesidades de atención al cliente. ¿Cuál es el significado central de tienda 4S? ¿Solución de servicio de coche de por vida? .
Algunos críticos comentaban así este modelo:? El modelo de tienda 4S es en realidad producto de una feroz competencia en el mercado del automóvil. A medida que el mercado madura, la psicología del consumidor de los usuarios también madura gradualmente, las necesidades de los usuarios se diversifican y sus requisitos de productos y servicios se vuelven más altos y estrictos. El sistema de ventas de agencia original ya no puede satisfacer las necesidades del mercado y de los usuarios.
La aparición de las tiendas 4S puede satisfacer las diversas necesidades de los usuarios. Capaz de proporcionar un área de mantenimiento bien equipada, limpia y ordenada, gestión de servicios y equipos modernos, un ambiente altamente profesional, instalaciones de servicio bien mantenidas, suficiente suministro de repuestos y un sistema de servicio de seguimiento rápido y oportuno. A través de los servicios de las tiendas 4S, los usuarios pueden tener un sentimiento de confianza en la marca, ampliando así las ventas. ?
¿Entonces? ¿4S? ¿Cuáles son las palabras clave? ¿Solución? Entonces qué. ¿Atender? . ¿De hecho? ¿Para servir a la economía y la sociedad? ¿Con... como fondo? ¿4S? De hecho, ¿todos han entrado en el modo? ¿Una era de competitividad centrada en trámites y servicios? Nuestro modelo de servicio y ventas en la industria es el mismo, pero el nombre está más de moda y actualizado.