12328 Alcance de aceptación

Según las disposiciones del Ministerio de Transporte, "12328" es el número de servicio especial unificado nacional para la supervisión de los servicios de transporte y es el número de teléfono unificado de supervisión de los servicios públicos sociales para la industria del transporte. Las funciones principales de 12328 incluyen la supervisión de servicios de la industria del transporte, la presentación de quejas y los servicios de consultoría. Sus áreas de negocios cubren principalmente el transporte por carretera, carreteras, vías navegables y otras industrias.

Horario de atención: 12328

El teléfono de supervisión del servicio de transporte 12328 está disponible las 24 horas del día.

Método de queja 12328

1. Llame a la línea directa 12328 y la persona que llama paga la tarifa de comunicación

2. Inicie sesión en el sitio web 12328 para informar;

3. Siga 12328 cuentas oficiales de WeChat para informar;

4. Descarga 12328APP para denunciar. ?

¿Consultar el resultado de aceptación de 12328?

El organizador debe responder de inmediato a la persona que llama con el resultado del procesamiento de la transferencia de llamada 12328 y utilizar métodos de comunicación telefónicos, escritos u otros métodos apropiados para solicitar rápidamente la opinión de la persona que llama sobre el resultado del procesamiento. El contenido de la respuesta incluye principalmente la situación básica, el proceso de tramitación y el fundamento del asunto transferido. A menos que no se pueda localizar a la persona que llama. Las personas que llaman pueden realizar consultas a través de varios canales, como el número de teléfono 12328, el sitio web, WeChat y el cliente móvil (APP).

12328 ¿Precauciones?

El Centro de Servicio 12328 no aceptará la solicitud bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

(1) No involucra al departamento de transporte y sus agencias internas, unidades directamente afiliadas y despachadas. agencias;

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(2) No hay un objeto, hechos y motivos claros para la denuncia;

(3) Ha sido aceptada y tramitada por el tribunal popular , agencia de arbitraje y revisión;

(4) ) Que involucren secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal;

(5) Otros asuntos que no sean aceptables según las leyes y regulaciones administrativas.

Construcción de 12328

La construcción del sistema telefónico 12328 se ajustará a la orientación local y la operación de la red, dando pleno juego al papel de las entidades locales. Basándonos en los sistemas telefónicos de supervisión de servicios existentes en varios lugares, construimos principalmente centros de llamadas en las ciudades a nivel de prefectura y superiores, y construimos un sistema telefónico 12328 unificado y estandarizado en todo el país, insistiendo en la aceptación centralizada, cada uno desempeñando sus propias funciones; manejo de quejas y reportes, servicios de consultoría y otros servicios Mejorado significativamente, logrando operación en red en los tres niveles de ministerio, provincia y ciudad.

Base legal del 12328

El artículo 5 de las "Medidas para la gestión de los números telefónicos de supervisión del servicio de transporte" (12328) estipula que el Ministerio de Transporte es responsable de la gestión del 12328. Números de teléfono a nivel nacional. Las autoridades de transporte a nivel provincial son responsables de organizar, liderar y coordinar la implementación de la gestión del teléfono 12328 dentro de sus respectivas regiones administrativas. El departamento de transporte municipal del distrito (en adelante, el departamento de transporte municipal) es específicamente responsable de la gestión telefónica del 12328.

El artículo 11 estipula que el centro de servicio 12328 implementa asientos manuales las 24 horas y servicios de voz automáticos. El centro de servicio municipal 12328 acepta uniformemente servicios telefónicos 12328 dentro de su propia región administrativa; si las condiciones no están disponibles temporalmente, el centro de servicio provincial 12328 puede manejarlos de manera centralizada.

El artículo 14 estipula que si existe alguna de las siguientes circunstancias, el centro de servicio 12328 informará de inmediato a la persona que llama que la llamada no será aceptada y explicará los motivos:

(1 ) El departamento de transporte y sus agencias internas, unidades directamente afiliadas y agencias enviadas no están involucrados;

(2) No hay un objeto, hechos y motivos claros de la queja;

(3) El tribunal popular, la agencia de arbitraje y revisión Aceptado y procesado;

(4) Que involucran secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal;

(5) Otros asuntos que no son aceptados de acuerdo con leyes y reglamentos administrativos.

12328 no solo acepta quejas de las personas sobre los servicios de transporte, sino que también les brinda consultas sobre información de tráfico. Al estandarizar los servicios de transporte, también proporciona a las personas canales para obtener información sobre transporte. Pero se trata principalmente de servicios de transporte. Las infracciones de tránsito en la vía son manejadas principalmente por la brigada de transporte, por lo que al momento de informar, todos deben distinguir la jurisdicción involucrada en el asunto de la notificación.