¿Qué debo hacer si hay un problema con el producto?
1. Cómo los consumidores pueden proteger los derechos de los productos de tres años gratis
En primer lugar, los consumidores pueden negociar con el comerciante el reembolso del producto de tres años si la negociación; Si falla, también pueden acudir a los tribunales para demandar una indemnización. A continuación, el editor lo presenta detalladamente a través de un caso.
Caso: El Sr. Li compró 7 transceptores en la tienda en línea de la Compañía X a través del sitio web * *. Después de la compra, descubrí que el producto no tenía un certificado de producto, ni instrucciones en chino, y no había especificaciones del producto, parámetros, etc. en el embalaje exterior. Por lo tanto, la demanda se presentó ante el Tribunal Popular Intermedio N° 1 de Chongqing, exigiendo a la empresa Después de que el tribunal abrió los dos transceptores de radio en el tribunal, no había ningún certificado de producto ni manual de instrucciones en chino, y no había especificaciones del producto, parámetros ni otra información en el embalaje exterior.
El Tribunal Popular Intermedio Nro. 1 de Chongqing sostuvo que el Sr. Li compró el transceptor de radio a través de la tienda en línea abierta por la Compañía X en el sitio web ** y completó el pago. La empresa X también completó la entrega del producto y las dos partes formaron una relación de contrato de venta. Productos de la empresa "Three Nos". La Ley de Calidad de los Productos estipula claramente las etiquetas de los productos y sus envases, estipulando que los vendedores de productos tienen la obligación de aceptar los certificados de calidad y otras etiquetas de los productos que venden. Por lo tanto, la empresa que se hace pasar por productos calificados constituye fraude. El tribunal debería apoyar la solicitud del Sr. Li. Luego, el tribunal dictaminó que la Compañía
El juez sugirió:
Las disputas de consumidores en línea se caracterizan por la asimetría de información entre compradores y vendedores, lo que dificulta que los consumidores salvaguarden sus derechos, obtengan pruebas y determinen los hechos. Los consumidores deben prestar atención a los siguientes puntos cuando consumen en línea:
1. Antes de comprar un producto, lea atentamente la introducción del producto, las instrucciones para el comprador, los procedimientos de devolución y cambio, etc. y obtenga más información sobre el producto del comerciante;
2. Al recibir la entrega urgente, abra la caja e inspeccione la mercancía en el lugar frente al personal de la empresa de mensajería y luego firme la recepción. Si se descubre que el producto está dañado, tome fotografías a tiempo para recopilar pruebas y rechace aceptar la entrega urgente;
En tercer lugar, después de recibir el producto, se descubre que no coincide con la descripción del comerciante. , lo que puede ser un fraude. Fije la página de presentación del producto de manera oportuna mediante capturas de pantalla y otros métodos. Al negociar con comerciantes, utilice las herramientas de comunicación proporcionadas por empresas de comercio electrónico como Alibaba Wangwang. y guardar registros de chat;
En cuarto lugar, al comprar varios productos del mismo tipo y lote, cuando los consumidores descubran que el embalaje exterior, la etiqueta del producto o la calidad de un producto no están calificados, no abran el paquete. los productos se conservan como prueba; en quinto lugar, cuando los consumidores y comerciantes no pueden llegar a un acuerdo y desean resolver la disputa mediante un litigio, pueden comunicarse con la plataforma de comercio electrónico a tiempo y pedirles que proporcionen el nombre real, la dirección y la información de contacto del vendedor; otra información en preparación para la necesidad de litigio.
2. ¿Cuáles son las sanciones por vender productos tres-no?
Ley de Calidad de Productos de la República Popular China
Artículo 49 Quien produzca o venda productos que no cumplan con las normas nacionales o las normas industriales para proteger la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad deberá se le ordenará detener la producción y las ventas, los productos producidos y vendidos ilegalmente serán confiscados y se impondrá una multa de no más de tres veces el valor de los productos producidos y vendidos ilegalmente (incluidos los productos vendidos y no vendidos, lo mismo a continuación); cualquier ganancia ilegal será confiscada. Si las circunstancias son graves, se revocará la licencia comercial; si se constituye un delito, se perseguirá la responsabilidad penal de conformidad con la ley;
Artículo 50: Quienes adulteren o adulteren productos, hagan pasar productos falsos como productos genuinos, hagan pasar productos de calidad inferior como buenos productos o hagan pasar productos no calificados como productos calificados deberán suspender la producción y las ventas. y la producción y venta ilegal de productos serán confiscadas y se les impondrá una multa no inferior al 50% pero no superior al triple del valor de los productos producidos o vendidos ilegalmente, si hay ganancias ilegales, las ganancias ilegales serán confiscadas. si las circunstancias son graves, se revocará la licencia comercial; si se constituye delito, se perseguirá la responsabilidad penal conforme a la ley;
Artículo 51: El que produzca productos que hayan sido explícitamente eliminados por el Estado o venda productos que hayan sido expresamente eliminados por el Estado y haya dejado de venderlos, se le ordenará detener la producción y venta, y los productos producido y vendido ilegalmente será confiscado y se le impondrá una multa por debajo del valor del producto; si hay ganancias ilegales, las ganancias ilegales serán confiscadas; si las circunstancias son graves, se revocará la licencia comercial;
Artículo 52 Al que venda productos vencidos o estropeados se le ordenará que deje de vender, se confiscarán los productos vendidos ilegalmente y se le impondrá una multa no superior al doble del valor de los productos vendidos ilegalmente; si hay ganancias ilegales, se confiscarán los ingresos, si las circunstancias son graves, se revocará la licencia comercial si se constituye un delito y se investigará la responsabilidad penal de conformidad con la ley;
Artículo 53 El que falsifique el origen de un producto, falsifique o utilice falsamente el nombre o dirección de fábrica de otra persona, o falsifique o utilice falsamente marcas de certificación u otras marcas de calidad, será condenado a realizar correcciones, y el ilegalmente los productos producidos y vendidos serán confiscados y sancionados. Se impondrán multas por debajo del valor de los productos producidos o vendidos ilegalmente; si hay ganancias ilegales, las ganancias ilegales serán confiscadas, si las circunstancias son graves, se revocará la licencia comercial; .
El conocimiento anterior es la respuesta del editor a la pregunta "¿Cómo protegen los consumidores sus derechos en productos tres no?". Los consumidores compran productos que son tres productos no y pueden solicitar a los comerciantes que los devuelvan. Si el comerciante no devuelve la mercancía, podrá reclamar ante el departamento de administración industrial y comercial de la plataforma de ventas. Si necesita ayuda legal, los lectores pueden buscar asesoramiento legal.