12315 ¿Te quejas del trabajo de mamá en la oficina de correos?

Si tiene una disputa con un comerciante, asegúrese de conservar los documentos o pruebas pertinentes. Si hay una comunicación telefónica, lo mejor es tener todas las llamadas grabadas. Cuando llega el momento de presentar una demanda, todos estos son muy importantes.

Modo de reclamación

Las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, debe quedar claro lo siguiente: En primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica de la persona investigada. Ese es el nombre, dirección y número de teléfono del acusado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificación, cantidad y precio de los bienes adquiridos. El cuarto es la situación específica del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. Quinto, cupones de compras, tarjetas de garantía, copias de contratos, etc.

Aceptar o no

La Asociación de Consumidores acepta las siguientes reclamaciones conforme a la ley

(1) Los consumidores se quejan de que sus derechos e intereses se ven afectados por la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" 》Daños.

(2) Quejas de los consumidores contra operadores por incumplimiento de las obligaciones legales estipuladas en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China".

(3) Quejas de que los derechos e intereses de los agricultores se han visto perjudicados debido a la compra y el uso de semillas, fertilizantes, pesticidas, películas agrícolas, maquinaria agrícola y otros materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola.

La Asociación de Consumidores no aceptará las siguientes quejas

(1) Disputas entre operadores;

(2) No hay un demandado claro;

1. El acusado no pudo encontrarlo.

2. Se desconoce el domicilio del demandado.

(3) El operador ha explicado sinceramente a los consumidores de antemano que los productos son defectuosos.

(4) Las partes en la disputa han llegado a un acuerdo de resolución (mediación) y lo han implementado; y no hay nuevas razones ni bases relevantes;

(5) Disputas que surgen de la inversión, reproducción y otras necesidades;

(6) Los consumidores no pueden proporcionar ninguna evidencia necesaria;

1. Si la mercancía excede los tres períodos de garantía o período de garantía, el demandado ya no será responsable por incumplimiento del contrato.

2. No hay cupón de compras.

3. Los consumidores no pueden probar que se han vulnerado sus derechos e intereses.

(7) Los departamentos administrativos, instituciones de arbitraje o tribunales pertinentes han aceptado y manejado el caso.

(8) Las leyes, regulaciones o políticas estipulan claramente que debe ser manejado por departamentos designados;

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(9) Los consumidores no instalan, usan, almacenan o desmontan el producto de acuerdo con las instrucciones del producto, lo que provoca daños al producto o lesiones personales;

(10) Otras violaciones de las leyes, reglamentos y reglamentos nacionales.

La línea de denuncias 12315 es útil. Por lo tanto, cuando existen disputas entre personas y empresas, las pruebas deben conservarse a tiempo. Sólo así se podrán resolver eficazmente las quejas.

Base Legal

Medidas Provisionales para la Tramitación de Reclamaciones e Informes de Supervisión y Administración del Mercado

Artículo 15 Si una reclamación se produce en cualquiera de las siguientes circunstancias, el mercado El departamento de supervisión y administración no lo aceptará:

(1) El asunto de la queja no está dentro del alcance de las responsabilidades del departamento de supervisión y gestión del mercado, o la agencia administrativa no tiene autoridad para manejarlo;

(2) El tribunal, la institución de arbitraje, el departamento de supervisión y gestión del mercado u otras agencias administrativas, asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley han aceptado o manejado la misma disputa sobre derechos del consumidor;

(3) La compra o uso de bienes o servicios no es para el consumo diario, o no se puede probar que existe una disputa entre el consumidor y el demandado;

(4) A menos que se disponga lo contrario por ley, el demandante sabe o debería saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados por el demandado durante más de tres años;

(5) No proporcionar los materiales especificados en el artículo 9, párrafo 1 y Artículo 10 de estas Medidas;

(6) Otras circunstancias en las que la solicitud no es aceptada conforme a leyes, reglamentos y normas.