¿Es efectiva la comunidad de quejas 12345?

La línea directa de servicio al ciudadano 12345 se basa en el hecho de que hay demasiadas líneas directas de servicio al gobierno ciudadano y es inconveniente para los ciudadanos recordarlas. Por lo tanto, todas las provincias y ciudades del país han adoptado el método de fusionar las líneas directas de servicio en 12345 y luego transferirlas a través del centro de línea directa 12345 según las necesidades específicas.

Mecanismo de trabajo

La línea directa de servicio público implementa un mecanismo de trabajo de "servicio externo integral, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y tiempo limitado". Procesando". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", el recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de responder las llamadas del público, los recepcionistas de la línea directa responderán directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos. Para las preguntas de consulta que no se pueden responder directamente, así como la ayuda, quejas y sugerencias, se transferirán de inmediato. a los distritos, condados y departamentos pertinentes para su procesamiento. Los distritos, condados y departamentos relevantes deben manejar rápida y adecuadamente las llamadas entrantes y responder al público, mientras transmiten los resultados a la línea directa de servicio público.

Aceptación principal

La primera es la consulta sobre las responsabilidades, procedimientos de servicio, aprobaciones administrativas, aceptación administrativa, inversiones y otras regulaciones políticas de los departamentos y el personal del gobierno;

El segundo, opiniones y sugerencias sobre la reforma y apertura de la ciudad, la construcción económica, la construcción y gestión urbana;

3. abordadas por el gobierno;

4. Necesidades que deben ser abordadas por el gobierno en el entorno de producción, operación y desarrollo de la empresa;

5. personal;

6. Proporcionar transporte, servicios integrales de consulta de información como pronóstico del tiempo, consulta legal, turismo y restauración, servicios de vida, consulta de boletos, donaciones caritativas, etc.