Puntos de conocimiento en el Capítulo 5 del Examen de calificación de guía turístico de 2017 "Ética, políticas y regulaciones profesionales del turismo"
Sección 1 Gestión de la seguridad turística
1.
(1) Política de gestión de la seguridad turística
Con el fin de fortalecer la gestión de la seguridad turística y garantizar la seguridad personal y patrimonial de los turistas nacionales y extranjeros, se implementa la política de "la seguridad primero, la prevención primero". La llamada "seguridad primero" significa que durante el proceso turístico, los departamentos administrativos de turismo, las empresas turísticas y los profesionales del turismo siempre deben anteponer el trabajo de seguridad. La llamada "prevención primero" significa que debemos mejorar nuestra conciencia de prevención de riesgos y responsabilidad de seguridad, y hacer un buen trabajo en el trabajo de prevención de seguridad.
(2) Principios de la gestión de la seguridad turística
La gestión de la seguridad turística debe seguir el principio de “orientación unificada, gestión jerárquica y orientación popular”
2. Seguridad turística Las responsabilidades de las agencias de gestión y las responsabilidades de seguridad de las empresas e instituciones turísticas.
(1) Responsabilidades de las agencias de gestión de la seguridad turística
(2) Responsabilidades de seguridad de las empresas e instituciones turísticas
La gestión de la seguridad turística debe "basarse en las bases nivel." Las agencias de viajes, hoteles turísticos, empresas de viajes, tiendas de compras para turistas, lugares de entretenimiento turístico y otras empresas e instituciones dedicadas al negocio turístico son el foco de la gestión de la seguridad turística. Sus responsabilidades específicas de gestión de la seguridad son:
1. Organización de gestión de seguridad, equipada con personal de gestión de seguridad.
2. Formular normas y reglamentos de seguridad y organizar su aplicación.
3. Establecer un sistema de responsabilidad de gestión de seguridad y asignar responsabilidades de gestión de seguridad a cada departamento, puesto y empleado.
4. Aceptar la gestión, inspección y supervisión de la gestión de la seguridad turística de la industria por parte del departamento de gestión turística local.
5. Institucionalizar y regularizar la educación en seguridad y la capacitación de los empleados para cultivar la conciencia de seguridad de los empleados. En general, mejore sus habilidades de seguridad. Los empleados de nuevo nivel deben recibir capacitación en seguridad y estar calificados antes de poder asumir el trabajo.
6. Las empresas e instituciones turísticas recién abiertas deben solicitar al departamento administrativo de turismo local la aceptación de instalaciones de seguridad, equipos, instituciones de gestión de seguridad y normas y reglamentos de seguridad antes de abrir. no se les permite abrir.
7. Cumpla con las inspecciones de seguridad diarias, concéntrese en verificar la implementación de las reglas y regulaciones de seguridad y las lagunas en la gestión de seguridad, y elimine los riesgos de seguridad de manera oportuna.
8. Los automóviles, cruceros y otras instalaciones utilizadas para recibir turistas deben repararse y mantenerse periódicamente para que estén siempre en buenas condiciones técnicas y de seguridad, y deben inspeccionarse completamente antes de su funcionamiento. Está estrictamente prohibido el funcionamiento con averías.
9. Deben existir procedimientos completos de entrega del equipaje de los turistas, con responsabilidades claras para evitar daños o pérdidas.
10. Al organizar actividades turísticas para grupos turísticos, debemos considerar cuidadosamente varios factores que pueden afectar la seguridad y formular un plan de itinerario cuidadoso para evitar la fatiga excesiva del conductor.
11. Responsable de asegurar a los turistas.
12. Participar directamente en el manejo de incidentes de seguridad en viajes que involucren a la unidad, incluido el manejo de accidentes, el manejo de secuelas y asuntos de compensación.
13. Al llevar a cabo proyectos turísticos especiales como montañismo, conducción, caza y aventura, se deben formular con anticipación planes detallados de protección de seguridad y medidas de primeros auxilios, y equipos importantes deben informar a los departamentos pertinentes para su aprobación. de acuerdo con la normativa.
Sección 2 Seguro de viaje
1. Descripción general del seguro de viaje
(1) Concepto y clasificación del seguro de viaje
Seguro se refiere a El tomador de la póliza paga la prima del seguro al asegurador de conformidad con el contrato, y el asegurador será responsable de las pérdidas materiales causadas por posibles accidentes estipulados en el contrato.
El seguro de viaje se refiere a diversos seguros comerciales relacionados o aplicables a actividades turísticas.
En la actualidad, existen dos tipos comunes de seguros de viaje en el mercado turístico nacional, el seguro de responsabilidad de agencias de viajes y el seguro de accidentes de viaje. El primero es un seguro obligatorio que deben contratar todas las agencias de viajes cuando organizan un grupo; el segundo es un seguro voluntario elegido por los propios turistas.
(2) Legislación sobre seguros de viajes de China
La Ley de seguros de viajes es el término general para las normas legales que regulan las relaciones de seguros de viajes.
El 15 de mayo de 2001, la Administración Nacional de Turismo formuló el "Reglamento del Seguro de Responsabilidad de Agencias de Viajes".
El 6 de junio de 2006, la Comisión Reguladora de Seguros de China y la Administración Nacional de Turismo de China emitieron conjuntamente las "Opiniones sobre nuevas mejoras en el trabajo de seguros de viajes".
Condiciones para accidentes de seguridad turística
Los accidentes de seguridad turística se refieren a accidentes que involucran la seguridad personal y de propiedad de los turistas durante las actividades turísticas. A partir de este concepto podemos analizar los componentes de los accidentes de seguridad en viajes:
(1) Elemento tiempo. Los accidentes de seguridad turística ocurren inevitablemente durante las actividades turísticas.
(2)Elemento objeto. Los accidentes relacionados con la seguridad en los viajes deben ser accidentes en los que las víctimas sean turistas.
(3)Elementos causantes. Los incidentes de seguridad en viajes deben ser causados por negligencia o accidente.
(4) Elementos de resultados. Los accidentes de seguridad turística deben ser accidentes que causen daños personales o a la propiedad de los turistas.
Las condiciones para un accidente de seguridad en el viaje son las siguientes:
(1) Ocurre durante el viaje;
(2) Causado por razones naturales o provocadas por el hombre. ;
(3) La existencia de responsabilidad legal de las partes.
Niveles de accidentes de seguridad en viajes
Según los diferentes grados de pérdidas personales o patrimoniales causadas por accidentes de seguridad en viajes, los accidentes de seguridad en viajes se dividen en cuatro niveles: menores, generales, mayores y accidentes extremadamente graves; 1
(1) Los accidentes con lesiones menores se refieren a accidentes que causan lesiones leves a los turistas o pérdidas económicas de menos de 10.000 yuanes (2) Los accidentes generales se refieren a accidentes que causan lesiones graves a los turistas; o causar pérdidas económicas de menos de 10.000 yuanes. Accidentes con pérdidas económicas de 1.000 yuanes a 1.000 yuanes (incluidos 1.000 yuanes);
(3) Los accidentes graves se refieren a accidentes que causan muerte, lesiones graves o discapacidad. de turistas, o pérdidas económicas de 6,5438 millones de yuanes ~ 654,38+0 Accidente de diez mil yuanes (incluidos 6,5438+ millones de yuanes)
(4) Un accidente grave se refiere a un accidente que causa la muerte de muchos turistas; , o una pérdida económica de más de 6,5438 millones de yuanes, o un accidente que sea de naturaleza particularmente grave y tenga un impacto importante.
La lista de accidentes de seguridad turística es la siguiente:
Políticas y regulaciones del examen de calificación de guía turístico de 2011 Capítulo 5 Puntos de conocimiento: Política de accidentes de seguridad turística
Sin seguridad , no habría desarrollo turístico. Para la industria del turismo, la seguridad turística es un tema muy delicado. No solo afecta la imagen y la reputación de la industria del turismo, sino que también está relacionada con la supervivencia y el desarrollo de la industria del turismo.
1. Políticas y principios de gestión de la seguridad turística
El 20 de febrero de 1990, la Administración Nacional de Turismo formuló las “Medidas Provisionales para la Gestión de la Seguridad Turística” (en adelante denominadas las “Medidas Provisionales para la Gestión de la Seguridad Turística” Medidas de Seguridad") , señalando que la gestión de la seguridad turística de mi país inicialmente se ha encaminado hacia la gestión estandarizada y legalizada. 1994 65438+El 22 de octubre, la Administración Nacional de Turismo anunció las "Reglas de Implementación de las Medidas Provisionales para la Gestión de la Seguridad Turística" (en adelante, las "Reglas de Seguridad"). Según las "Medidas de seguridad", la política de gestión de la seguridad turística de mi país es: la seguridad primero, la prevención primero. Esto requiere que ya sea el departamento de administración de turismo, las unidades operativas de turismo o los profesionales del turismo, deben mejorar su sentido de responsabilidad por la seguridad del turismo, anteponer siempre el trabajo de seguridad, no aflojar en absoluto y tomar diversas medidas prácticas para eliminar los riesgos de seguridad. . cortado de raíz.
Al mismo tiempo, de acuerdo con las disposiciones de las "Medidas de seguridad", la gestión de la seguridad turística de mi país debe seguir los principios de orientación unificada, gestión jerárquica y orientación de base. En otras palabras, la Administración Nacional de Turismo dirige la labor de gestión de la seguridad turística a nivel nacional, y los departamentos administrativos de turismo locales de todos los niveles son responsables de la labor de seguridad turística en sus propias regiones administrativas, agencias de viajes, hoteles turísticos, autobuses turísticos y compañías de cruceros. tiendas de compras para turistas, lugares de entretenimiento turístico, etc. Las empresas e instituciones del sector turístico, como unidades de base de gestión de la seguridad turística, deben implementar un trabajo de gestión de la seguridad turística hasta el más mínimo detalle para lograr resultados efectivos en el trabajo de seguridad turística.
2. Agencias de gestión de la seguridad turística y sus responsabilidades
(1) Agencias de gestión de la seguridad turística. Las "Medidas de seguridad" estipulan que los departamentos administrativos de turismo de todos los niveles deben establecer y mejorar las instituciones de gestión de la seguridad turística. Los departamentos administrativos de turismo de todos los niveles, bajo el liderazgo de los departamentos gubernamentales locales, trabajarán con los departamentos pertinentes para gestionar la seguridad turística. Las normas de seguridad también estipulan que los departamentos administrativos de turismo de todos los niveles deben proteger la seguridad personal y patrimonial de los turistas de conformidad con la ley. Estas regulaciones indican que los departamentos administrativos de turismo en todos los niveles son las agencias de gestión de la seguridad turística de mi país, y las agencias de gestión de la seguridad turística establecidas por ellos son instituciones importantes para gestionar la seguridad turística.
(2) Responsabilidades de las agencias de gestión de la seguridad turística. Las responsabilidades de las agencias de gestión de seguridad turística incluyen los siguientes aspectos: ① Formular reglas y regulaciones de gestión de seguridad turística dentro de su ámbito de autoridad y organizar su implementación (2) Orientar, supervisar e inspeccionar empresas e instituciones turísticas para implementar diversas leyes de seguridad turística y; regulaciones ③ Organizar e implementar educación y publicidad sobre seguridad turística; (4) Trabajar con los departamentos pertinentes para realizar inspecciones previas a la apertura y la aceptación de las instalaciones de seguridad de las empresas e instituciones turísticas; (5) Supervisar e inspeccionar la implementación de las medidas personales y de propiedad del turista; sistema de seguro de seguridad por parte de empresas e instituciones turísticas; ⑥ manejar las quejas de los turistas sobre cuestiones de seguridad y manejarlas adecuadamente junto con los departamentos pertinentes; ⑦ establecer y mejorar un sistema de inspección de seguridad y celebrar reuniones de trabajo de seguridad periódicas; participar en el manejo de accidentes que involucran a turistas y personal; seguridad de la propiedad.
Procedimientos para manejar accidentes de seguridad en viajes
Después de que ocurre un accidente de viaje, debe manejarse de acuerdo con los procedimientos prescritos. De acuerdo con las disposiciones de las "Medidas provisionales para la gestión de la seguridad turística", las agencias de viajes deben manejar los incidentes de seguridad turística de acuerdo con los siguientes procedimientos al recibir grupos turísticos:
Organizar rescate de emergencia
Los guías turísticos en el lugar deben cooperar con calma y tranquilidad con los departamentos pertinentes para rescatar a las personas gravemente heridas y monitorear la situación a medida que se desarrolla.
2. Informar inmediatamente
Los guías turísticos deben informar inmediatamente a la agencia de viajes local y a los departamentos de protección contra incendios, seguridad pública y transporte pertinentes. La agencia de viajes debe informar inmediatamente al turismo local. departamento de administración y reporte a la agencia organizadora. Después de recibir un informe de un incidente de seguridad turística general, importante o extremadamente grave, el departamento administrativo de turismo local deberá informarlo al gobierno popular local lo antes posible. En el caso de incidentes de seguridad turística importantes o extremadamente graves, se deben informar al departamento administrativo nacional de turismo al mismo tiempo (es decir, se debe redactar un informe escrito dentro de las 24 horas y notificarlo a los departamentos mencionados al mismo tiempo).
3. Proteger la escena del accidente
Después de que ocurre un accidente de seguridad en el viaje, antes de que el personal del departamento de seguridad pública ingrese a la escena del accidente, si necesitan mover evidencia debido al trabajo de rescate, lo hacen. Debe marcarlo y hacer todo lo posible para proteger la escena del accidente con objetividad e integridad.
4. Manejar adecuadamente las consecuencias de los accidentes de seguridad en viajes.
(1) Confirmar las víctimas
La unidad de notificación de accidentes debe verificar el nombre del equipo, la nacionalidad, el nombre, el sexo, la edad, el número de pasaporte y el estado del seguro nacional y extranjero de las víctimas y mantener registros escritos.
(2) Notificar a embajadas y consulados en el extranjero, familiares de víctimas y agencias de viajes en el extranjero.
Si ocurre un accidente fatal y hay turistas extranjeros entre las víctimas, las unidades pertinentes deben notificar de inmediato a la embajada o consulado del país donde se encuentran las víctimas y a las familias de las víctimas a través del departamento de relaciones exteriores. al mismo tiempo, se notificará a las agencias de viajes extranjeras pertinentes a través de las agencias de viajes nacionales.
(3) Condolencias a los heridos y recepción de los familiares de las víctimas
Después del accidente, la agencia de recepción, la agencia de organización y los departamentos pertinentes deben enviar personas al hospital para expresar sus condolencias. a los heridos; las familias de las víctimas en el extranjero llegan Posteriormente, los departamentos pertinentes, agencias de acogida o grupos de turistas deben proporcionarles las condiciones necesarias de alojamiento y transporte, y dirigirse a su lugar de residencia para expresar sus condolencias.
(4) Proporcionar los documentos de certificación necesarios a los discapacitados o a los familiares de las víctimas.
La parte responsable y el departamento competente son responsables de ponerse en contacto con los departamentos pertinentes para proporcionar los siguientes documentos a las personas discapacitadas o a las familias de las víctimas:
Los hospitales del nivel del condado o superior deben emitir "Certificados de Discapacidad" a las personas discapacitadas;
Los hospitales a nivel de condado o superior deben emitir un "Certificado de Defunción", un "Certificado de Diagnóstico" o un "Resumen de Registro Médico" a las familias de las víctimas. Si la familia del fallecido o la embajada o consulado en China solicitan una autopsia, se debe emitir un "Certificado de resultado de la autopsia"; en caso de muerte anormal, un "Certificado de defunción" debe ser emitido por el médico forense de la seguridad pública; agencia o la autoridad judicial. Cabe señalar que el certificado anterior debe coincidir con la causa de la muerte.
(5) Eliminación de cadáveres
Los cadáveres de las víctimas cuya causa de muerte se desconoce deben conservarse adecuadamente mediante embalsamamiento y congelación. Se deben respetar las opiniones de los familiares para la disposición de los cadáveres de las víctimas cuya causa de muerte es clara, y los cadáveres pueden ser cremados en el lugar o acordarse su transporte fuera del país. Sin embargo, los cadáveres que estén gravemente descompuestos o que hayan muerto a causa de enfermedades infecciosas de cuarentena deben ser cremados en las cercanías. www.Examda.CoM
Si los restos son cremados localmente, la familia del fallecido o la embajada o consulado del país donde se encuentran deberán presentar una solicitud por escrito y firmarla, y luego el hospital procederá emitir un "certificado de defunción" o un certificado forense emitido por la agencia de seguridad pública o la agencia judicial. El "Certificado de autenticación de defunción" es un certificado de cremación emitido por el departamento de asuntos civiles, y el firmante retirará la urna o la transportará fuera del lugar. país.
Si el cuerpo es devuelto al país, además del certificado de defunción o certificado de tasación de defunción, el hospital también deberá emitir un "Certificado de Preservación del Cadáver" y un "Permiso de Salida de Ataúd" emitido por el Servicio de Prevención de Epidemias. departamento después de la cuarentena.
(6) Limpieza de las pertenencias del fallecido
Las pertenencias del fallecido serán inventariadas por los acompañantes del fallecido, el personal de la embajada y consulados en China y nuestro personal. Si no están presentes colegas ni personal de embajadas y consulados, se puede invitar a participar a un notario. Una vez completado el inventario, se debe elaborar una lista, firmada por el personal del inventario una por una, y se deben certificar ante notario varias copias. Al entregar las reliquias, se debe emitir un recibo al destinatario, indicando el lugar, la hora y las personas presentes. Si el fallecido tiene un testamento, debe fotografiarse o copiarse y conservarse, y el original debe entregarse a la familia del fallecido o a las embajadas y consulados de varios países en China. Fuente: Examination University
(7) Investigación de accidentes
El contenido de la investigación del accidente debe incluir: la causa del accidente, las víctimas y las pérdidas de propiedad; , etc.
(8) Redacte un informe resumido por escrito.
El informe resumido escrito debe incluir: resultados de la investigación del accidente; proceso de manejo del accidente y reflexiones de los heridos y familiares del fallecido; y personal relacionado; hacer sugerencias para evitar que accidentes similares vuelvan a ocurrir; hacer sugerencias para manejar a los responsables del accidente; verificar la implementación de medidas de emergencia en caso de accidente, etc. Fuente: www.examda.com.
5. Reclamaciones
De acuerdo con el artículo 11 de las "Medidas provisionales para la gestión de la seguridad turística", "la compensación de los turistas extranjeros se gestionará adecuadamente de conformidad con las normas nacionales de seguros pertinentes".