¿Cuáles son las principales funciones de un sistema CRM?

En la era de la información, si las empresas quieren ofrecer a sus clientes servicios de alta calidad, además de excelentes equipos de preventa, ventas y posventa, también necesitan un sistema de gestión científica. Este sistema suele ser un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Entonces, ¿cuáles son las funciones principales de un sistema de gestión de relaciones con los clientes y qué beneficios puede aportar a una empresa?

1. Conservación de la información del cliente En las empresas, el personal de ventas suele realizar un seguimiento de los clientes de muchas formas, como llamadas telefónicas, software social instantáneo, correos electrónicos, etc. Si el vendedor no puede captar la información relevante sobre el cliente después de rastrearlo, es probable que no sepa nada sobre el progreso de la transacción. En este momento, si el vendedor se despide por motivos personales o se marcha sin entregar el trabajo, es probable que provoque la pérdida de algunos clientes de la empresa.

Las empresas pueden utilizar sistemas de gestión de relaciones con los clientes para regular el comportamiento de ventas del personal de ventas y permitir que el personal de ventas registre información valiosa del cliente en el sistema. Por un lado, las empresas pueden comprobar el proceso de ventas del personal de ventas en cualquier momento y, por otro lado, también pueden evitar la pérdida de clientes en la medida de lo posible. Al mismo tiempo, el sistema Liyi CRM también cuenta con un centro de llamadas integrado, a través del cual el personal de ventas puede contactar directamente a los clientes y mantener un recuerdo total.

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2. El seguimiento del cliente recuerda al personal de ventas, si pueden desarrollar de acuerdo con sus propias estrategias de ventas. Un plan de seguimiento del cliente puede mejorar efectivamente la tasa de éxito. El personal de ventas también puede visitar a los clientes en momentos adecuados (días festivos, eventos, promociones, etc.). ) para mantener relaciones con los clientes, o realizar ventas cruzadas o ampliar las ventas a los clientes.

En el sistema CRM educado, el personal de ventas puede configurar recordatorios de visitas de los clientes para evitar que el personal de ventas se olvide de hacer un seguimiento de los clientes y aumentar la tasa de finalización de pedidos.

3. Visualización de datos del equipo de ventas Para las empresas, los datos del equipo de ventas pueden mostrar intuitivamente el trabajo del equipo de ventas. Estos datos pueden ser los indicadores de evaluación del trabajo diario del personal de ventas, o pueden ser el estado del cliente, el estado del embudo de ventas y los clientes potenciales del equipo de ventas.

En el sistema Youli CRM, puede ver intuitivamente la cantidad de clientes de cada vendedor en el equipo de ventas, la cantidad de clientes que han completado los registros de seguimiento, la cantidad de clientes que no lo han hecho. completó los registros de seguimiento y la cantidad de llamadas realizadas por el centro de llamadas. Datos personales, como la duración, así como datos del equipo, como datos del embudo de ventas y datos de clientes potenciales del equipo de ventas.

Las investigaciones muestran que si una empresa reduce su tasa de abandono de clientes en un 5%, sus ganancias pueden aumentar al menos un 25%. Si las empresas pueden utilizar correctamente los sistemas de gestión de relaciones con los clientes, las tasas de abandono de clientes pueden reducirse no sólo en un 5%, sino también en un 10% y un 15%. Se puede ver que el aumento de los beneficios empresariales también será considerable.