Procedimientos de gestión de quejas e informes de supervisión y administración del mercado de Shanghai

Con el fin de unificar los procedimientos de atención de quejas e informes de supervisión y gestión del mercado y regular los departamentos de supervisión y gestión del mercado para el ejercicio de sus competencias de conformidad con la ley. , de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China", la "Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China", la "Ley de Precios de la República Popular China" y otras leyes se basan en la situación real de esta ciudad. Artículo 2 (Ámbito de aplicación)

Estas regulaciones se aplican al manejo de quejas e informes por parte de los departamentos de administración y supervisión del mercado de distrito (en adelante, los departamentos de supervisión del mercado de distrito) dentro de esta ciudad. Artículo 3 (Alcance de las quejas e informes)

El término "quejas" como se menciona en estas regulaciones se refiere a las interacciones entre los consumidores que compran y usan bienes o reciben servicios dentro del alcance de las responsabilidades del departamento de supervisión del mercado del distrito. debido a las necesidades de consumo diario y quejas de los operadores presentadas tras disputas sobre derechos de los consumidores.

Los informes mencionados en estas regulaciones se refieren a informes realizados por personas físicas, personas jurídicas y organizaciones no incorporadas (en lo sucesivo, "denunciantes") sobre actividades ilegales sospechosas dentro del alcance de las responsabilidades del departamento de supervisión del mercado del distrito. Artículo 4 (Supervisión y Orientación)

El departamento administrativo municipal de industria y comercio, el departamento municipal de supervisión técnica y de calidad, el departamento municipal de supervisión y administración de alimentos y medicamentos y el departamento municipal de precios (en adelante denominado como “departamento municipal competente”) fortalecerá la supervisión de Proporcionar orientación comercial y supervisión para el manejo de quejas e informes por parte del departamento de supervisión del mercado del distrito, establecer un mecanismo de consulta y coordinación para quejas e informes complejos y difíciles, y supervisar el manejo de quejas y denuncias importantes. Artículo 5 (Departamentos de trabajo específicos)

El departamento de supervisión del mercado del distrito establecerá y mejorará el mecanismo de gestión de quejas e informes, aclarará los departamentos específicos para quejas e informes y será responsable del trabajo relacionado de quejas e informes. . Artículo 6 (Sistema de información)

Esta ciudad ha establecido un sistema de gestión de información y supervisión del mercado para quejas e informes para lograr una codificación unificada, un manejo unificado y una notificación unificada, y brindar apoyo para el monitoreo, análisis, y alerta temprana de quejas y denuncias. Artículo 7 (Gobernanza crediticia)

Alentar a los departamentos de gestión y supervisión del mercado a cooperar con las agencias de servicios crediticios, introducir métodos de gobernanza crediticia e implementar castigos conjuntos por comportamientos no confiables durante el proceso de presentación de quejas de conformidad con la ley. Capítulo 2 Manejo de quejas de los consumidores Artículo 8 (Principio de jurisdicción)

Las quejas estarán bajo la jurisdicción del departamento de supervisión del mercado del distrito donde ocurren las actividades comerciales o donde está domiciliado el operador.

Las quejas que surjan de transacciones en línea estarán bajo la jurisdicción del departamento de supervisión del mercado del distrito en el domicilio del operador o el domicilio de la plataforma de negociación de terceros. Artículo 9 (Transferencia de jurisdicción)

Cuando sea necesario, el departamento municipal competente podrá manejar directamente las quejas bajo la jurisdicción del departamento de supervisión del mercado del distrito.

Si las quejas bajo la jurisdicción del departamento de supervisión del mercado del distrito son difíciles de manejar debido a razones especiales, pueden reportarse al departamento municipal competente para su manejo. Artículo 10 (Jurisdicción designada)

Si existe una disputa jurisdiccional entre los departamentos de supervisión del mercado de cada distrito y la negociación fracasa, el asunto se informará al departamento municipal competente para la designación de jurisdicción. El departamento municipal competente determinará el departamento jurisdiccional dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los materiales presentados.

Para las quejas bajo la jurisdicción designada del departamento municipal competente, el departamento de supervisión del mercado del distrito manejará los procedimientos de transferencia dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la decisión de la jurisdicción designada. Artículo 11 (Contenido de la queja)

Cuando un consumidor presenta una queja, se debe proporcionar el siguiente contenido:

(1) el nombre real del consumidor, información de contacto y otra información;

(2) El nombre, la dirección y otra información del operador contra el que se presenta la queja;

(3) Existen requisitos claros para la reclamación, motivos, disputas y otros fundamentos fácticos relevantes.

Si un consumidor encomienda a un apoderado la presentación de una queja, éste deberá presentar el poder original y los certificados de identidad del mandante y del fiduciario. El poder deberá especificar las materias y facultades encomendadas y deberá estar firmado por el propio consumidor. Artículo 12 (Período de queja)

Los consumidores deberán presentar una queja dentro de un año a partir de la fecha de ocurrencia de la disputa sobre derechos del consumidor. Artículo 13 (* * *Igual que denuncia)

Hay dos o más consumidores y el contenido de la denuncia pertenece a la misma categoría del mismo operador. Si el departamento de supervisión del mercado del distrito cree que se puede aceptar en conjunto y los consumidores y operadores están de acuerdo, es una queja * * *.

Muchas quejas de los consumidores pueden ser presentadas por un representante autorizado por escrito del consumidor. La conducta de queja del representante es efectiva para el consumidor que representa, pero el cambio de representante, el abandono de la queja y la solución deben ser aprobados por el consumidor representado. Artículo 14 (Casos inadmisibles)

Si una denuncia se encuentra en alguna de las siguientes circunstancias, no será admitida:

(1) No cumple con los requisitos del artículo 11 de estas regulaciones;

(2) No es responsabilidad del departamento de supervisión y gestión del mercado o no está bajo la jurisdicción de este departamento

(3) El período de queja ha transcurrido; superado;

(4) Los tribunales y las instituciones de arbitraje han completado o están en proceso de procesamiento, y el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor, el Comité de Mediación Popular, el Departamento de Administración y Supervisión del Mercado u otros departamentos administrativos han completado o están en proceso. en el proceso de procesamiento;

(5) Respecto a disputas La calidad de los bienes o servicios debe probarse y autenticarse, pero no se pueden realizar pruebas ni evaluaciones;

(6) El operador denunciado ya no tiene responsabilidad legal;

(7) Legal Otras circunstancias inadmisibles especificadas por la normativa.