10086 horas laborables de atención al cliente
El personal de atención al cliente atenderá las consultas, quejas y solicitudes de los usuarios las 24 horas del día, lo que significa que los usuarios pueden llamar al 10086 para consultas y resolución de problemas en cualquier momento. Como responsabilidad laboral del servicio al cliente de 10086, el personal de servicio al cliente debe comprender con precisión los problemas o necesidades de los usuarios y brindar ayuda y soluciones relevantes. Las responsabilidades laborales comunes incluyen responder llamadas de usuarios 10086 y preguntarles de manera proactiva sobre sus preguntas o necesidades.
Necesitan escuchar pacientemente las preguntas de los usuarios y proporcionar respuestas precisas y claras. Esto puede implicar consultas sobre cuentas de usuario, consultas de paquetes, orientación sobre configuración de red, etc. El personal de atención al cliente también es responsable de atender las quejas de los usuarios. Deben escuchar pacientemente la insatisfacción y las quejas de los usuarios y hacer todo lo posible para resolver los problemas. Para algunas quejas complejas, es posible que el personal de servicio al cliente deba cooperar con otros departamentos para resolver problemas más profundos y brindar comentarios oportunos a los usuarios.
Otras funciones del personal de atención al cliente.
El personal de servicio al cliente debe estar familiarizado con los diversos productos y servicios de China Mobile y ser capaz de ofrecer a los usuarios opiniones y sugerencias precisas. Esto incluye descripciones de diferentes paquetes, introducciones a actividades y promociones y orientación sobre el uso del tráfico de Internet. El personal de servicio al cliente debe actualizar su conocimiento del producto de manera oportuna para poder brindar a los usuarios la información más reciente y precisa. En el proceso de comunicación con los usuarios, el personal de servicio al cliente debe registrar en detalle las preguntas, necesidades y comentarios de los usuarios.
Necesitan registrar la información del usuario y el proceso de procesamiento de manera rápida y precisa para que puedan regresar y consultar cuando sea necesario. Cabe destacar que aunque el servicio de atención al cliente de 10086 brinda servicios las 24 horas del día, puede haber más llamadas y presión de procesamiento durante las horas pico, lo que resulta en un tiempo de espera relativamente largo. Para brindar una mejor experiencia de servicio, China Mobile también ofrece una plataforma de autoservicio donde los usuarios pueden realizar consultas y gestionar negocios por sí mismos a través del cliente móvil o la página web.