2018-06-30
Contenido
Prefacio: Qué es un operador
1. La capacidad de cambiar
2. La capacidad de ganar dinero
3. La capacidad de formar un equipo
4. La capacidad de perseguir ideales
Texto
Prefacio: ¿Qué es un operador
(1) ) El significado de operador
1. El llamado operador es la persona que logra resultados.
Alcanzar resultados significa hacer realidad los propios compromisos. Los operadores deben hacer constantemente promesas al mundo exterior y cumplirlas. Sólo cumpliendo continuamente las promesas, logrando resultados y ganándose la confianza de todas las partes una empresa puede sobrevivir y desarrollarse.
2. El llamado operador es una persona que tiene sentido de misión y combina misión con resultados.
Los operadores no sólo deben lograr resultados, sino también hacer que cada resultado sea consistente con la misión de la empresa. Una empresa existe para alguna misión. Los compromisos continuos asumidos por los operadores son una anotación concreta de la misión de la empresa.
Para una empresa ganar dinero es muy importante, pero "ganar dinero es importante" no significa "siempre que se gane dinero". "Mientras ganes dinero" que carece de sentido de misión conducirá a ideas de "cualquier medio servirá" y "solo busca resultados, no hay problema". A las personas que ganan dinero con este método no se les puede llamar operadores, en el mejor de los casos, sólo se les puede llamar "hombres de negocios sin escrúpulos". Y la empresa que dirige no será sostenible durante mucho tiempo.
(2) Cuatro identidades principales de los operadores
1. Los operadores deben ser cambiadores y tener la "capacidad de cambiar".
El mercado es despiadado. Si el producto no tiene el valor que los clientes necesitan será imposible venderlo. Sin embargo, las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando rápidamente. Si una empresa no cambia de manera oportuna, estará en un callejón sin salida.
2. El operador debe ser empresario y tener “capacidad de ganar dinero”.
El propósito de una empresa nunca ha sido hacer caridad, sino continuar obteniendo ganancias en el proceso de realizar su misión. Dado que es un negocio, si no puede generar dinero, la empresa no puede seguir existiendo.
3. El operador debe ser un líder y tener la "capacidad de formar un equipo".
Existe un límite a lo que una persona puede hacer, y el trabajo se realiza a través del trabajo en equipo. Como operador, no importa cuán lleno de ideas innovadoras o cuán versado esté en ganar dinero, si no puede liderar a su equipo para ejecutar, no podrá lograr resultados reales.
4. Los operadores deben ser personas que hayan nacido para la misión y tengan la "capacidad de perseguir ideales".
El objetivo final de una empresa es realizar el sentido de su existencia, es decir, realizar su misión. El cambio, ganar dinero y formar equipos son todos los medios adoptados para lograr la misión. Por lo tanto, los operadores deben tener la capacidad de perseguir ideales y persistir en la realización de la misión de la empresa.
(3) Por qué es necesario cultivar operadores
Para Fast Retailing Group, su objetivo de convertirse en el grupo minorista y de fabricación de prendas de vestir número uno del mundo requiere cultivar operadores propietarios reales. Gestiona negocios en todo el mundo. Este llamado operador no es un empleado con el fuerte estilo de una gran empresa, sino un operador que puede utilizarse en todas partes.
Las personas, para alcanzar sus propios objetivos de vida, también necesitamos cumplir constantemente con nuestros compromisos, lograr resultados y convertirnos en personas satisfechas con nosotros mismos y beneficiosas para la sociedad. No importa en qué nivel estemos en la organización, por nosotros mismos tenemos que ser los operadores de nuestras propias vidas.
Masa Yanai tiene un currículum envidiable. Heredó el negocio de su padre, Kogun Shoji, a la edad de 25 años, fundó la tienda Uniqlo No. 1 a la edad de 35 y la convirtió en Fast Retailing Group en el. edad de 42 años.
Sin embargo, dijo que también era una persona vaga cuando estaba en la escuela y que una vez fue un operador fallido. Cuando tomó por primera vez el control de la empresa de manos de su padre, incluso provocó que la empresa cayera en un dilema en el que todos los empleados menos uno dimitieron. Pero cuando siguió pensando en sus fracasos, practicó repetidamente y continuó aprendiendo, pudo llevar UNIQLO con éxito al mundo actual y lograr resultados deslumbrantes.
Independientemente de si somos una empresa o un individuo, no debemos conformarnos con ser un "operador bastante adecuado", sino que debemos convertirnos en "una persona que hace grandes contribuciones a la sociedad y se esfuerza por hacer de ella un mejor lugar." Maravilloso operador”. Nunca subestimes tu potencial.
1. La capacidad de cambiar
(1) Tener metas altas
Para llevar a cabo la innovación, los operadores deben tener metas altas.
Las llamadas metas elevadas no son aquellas que se pueden alcanzar con un poco de esfuerzo, sino que deben ser metas inimaginables con el sentido común. La razón por la que fijamos metas elevadas es porque si las metas son demasiado pequeñas y pueden lograrse sin mucho esfuerzo, la gente continuará con su inercia pasada. De esta manera, los competidores copiarán fácilmente sus ideas y métodos, y ambas partes caerán en una competencia difícil. Al final, es posible que ni siquiera pueda lograr sus pequeños objetivos.
Cuando te obligues a afrontar objetivos elevados, te liberarás de la mentalidad de "continuar con las prácticas existentes" y pensarás en medidas de promoción más poderosas y creativas.
Harold Sydney Genin escribió en "Notas de un gerente profesional": "Empiece por el final. Porque una vez que establece un final, lo que tiene que hacer para lograr el éxito queda claro de un vistazo.
”
UNIQLO solía ser una tienda suburbana, pero después de establecer el objetivo de “alcanzar a GAP y convertirse en el grupo minorista y de fabricación de ropa número uno del mundo”, los operadores se dieron cuenta de que si su marca abría en un área remota Los suburbios no pueden ser bien conocidos por todos los japoneses, por lo que no importa cuántas tiendas abran en los suburbios, no podrán lograr su objetivo. Por lo tanto, decidieron abrir tiendas en Harajuku y Shinjuku, la vanguardia de. Moda de ropa japonesa.
En general, se creía que definitivamente fracasarían, pero como los desafíos son inevitables, solo pueden intentarlo y practicar una y otra vez. Gracias a los esfuerzos de Uniqlo, ahora se ha convertido en una cuestión de éxito. Por supuesto, abrió una tienda en la ciudad después de abrir con éxito una en los suburbios. Con el objetivo de ser el número uno del mundo, Uniqlo dejó decididamente de exhibir productos importados como Nike y Adidas en sus tiendas y, en cambio, estableció su propia marca. , y estipuló que los productos deben tener la calidad que satisfaga a todos los clientes.
Sus productos representativos para el polar, los operadores no quedaron satisfechos cuando el volumen de ventas alcanzó el millón de unidades. como 6 millones de piezas, 12 millones de piezas, etc., y finalmente llegó a 26 millones de piezas
(2) Cuestionar el sentido común y no estar obligado por el sentido común
Para hacer cambios. , los gerentes deben tener el coraje de cuestionar el sentido común y deshacerse de las restricciones del sentido común.
La gente, sin saberlo, considerará la situación actual como "sentido común", por lo que inconscientemente establecemos algunas reglas y regulaciones. Especialmente cuando permanecemos en una industria, una empresa o un negocio durante mucho tiempo, muchas cosas que no tienen sentido desde el punto de vista del cliente y cosas que causan inconvenientes a los clientes, a las personas en la industria, por el bien de ahorrar. problemas o competir por espacio, lo llamamos sentido común. Debes saber que el mayor enemigo que obstaculiza el crecimiento y desarrollo de la compañía es el “sentido común”.
Por ejemplo, los productos estrella de UNIQLO, el forro polar y HEATTECH. Al comienzo de la planificación, la gente solía pensar que el forro polar debería ser producido por fabricantes de ropa de montañismo y ropa para actividades al aire libre, y que productos como HEATTECH deberían venderse en tiendas de artículos deportivos. Pero, de hecho, nadie estipula que la ropa funcional. no se puede comprar en Uniqlo.
Yanai Masaru dijo que la industria es el pasado y los clientes son el futuro. No prestes demasiada atención a los competidores, sino céntrate en los clientes de todo corazón. Debe esforzarse por romper con el sentido común y pensar en lo que piensan los clientes. Cuando lo intente activamente, es posible que se sorprenda al encontrar oportunidades comerciales ocultas, e incluso la inquietud causada por los desafíos desaparecerá en el ajetreo. Por ejemplo, 7-11 cuando descubrió que la gente moderna siente frío en verano y calor en invierno debido a la popularidad de los acondicionadores de aire, rápidamente rompieron las reglas y vendieron oden caliente en verano y helado en invierno. fue un gran éxito, atrayendo a otras tiendas de conveniencia a seguir su ejemplo.
(3) Establecer estándares altos, nunca relajarse, nunca darse por vencido
La llamada innovación es continuar satisfaciendo. Esto requiere que los operadores tengan conciencia de la calidad, eleven los estándares antes de que los clientes los exijan y proporcionen automóviles de manera proactiva cuando los clientes necesiten caballos más rápidos.
Esto se debe a que los clientes son muy exigentes. La información extremadamente fluida en los tiempos modernos permite a los clientes traspasar las fronteras nacionales y compararse con usted con los más altos estándares de todo el mundo. Se puede decir que los clientes saben más sobre información diversa que las empresas. Por lo tanto, si no tienes estándares realmente altos, puedes ser eliminado en cualquier momento.
Así es el mundialmente famoso sushi japonés con cinta transportadora. Aunque el precio del sushi con cinta transportadora es más bajo, la calidad es casi tan buena como la del sushi elaborado por chefs formados durante muchos años. Las familias y los extranjeros pueden disfrutar del sushi especialmente preparado en la tienda. En Japón, si un restaurante de sushi con cinta transportadora relaja sus estándares porque el precio es relativamente barato, inevitablemente irá a la quiebra.
La realización de altos estándares puede establecer una ventaja absoluta para la empresa. Porque sus estándares se convertirán en sentido común en la mente de los clientes y luego ocuparán firmemente las mentes de los clientes, eliminando a los competidores invisibles.
(4) Sin miedo a los riesgos, atrévete a intentarlo, atrévete a fallar
Puede que te preocupe que estándares demasiado altos te traigan frustración, pero al igual que el fundador de IBM, Thomas John As Watson, una vez Dicho esto, el fracaso debido a la búsqueda de altos estándares no es un problema. Mientras realmente te enfrentes al fracaso, piensa detenidamente en las próximas contramedidas y sigue poniéndolas en práctica.
Es imposible que una empresa que siempre ha buscado la estabilidad logre un desarrollo constante, porque la sociedad se está desarrollando y cambiando a un ritmo alarmante, y las necesidades de las personas también están cambiando rápidamente. Sólo si no se deja derrotar por los cambios y luego los convierte en oportunidades de negocio y opera de manera inteligente, podrá evitar ser abandonado por los clientes.
Por supuesto, no tener miedo a los riesgos no significa que no sea necesario estimarlos. En cambio, los operadores deben realizar una evaluación tranquila y cuidadosa de los riesgos. Sólo tenga en cuenta que muchas personas exponen muchas razones para no hacerlo simplemente porque, en primer lugar, se sienten incómodas y temerosas, y luego utilizan la razón de los riesgos estimados para racionalizar sus temores. Eso no es una estimación, es una parada para pensar.
Una vez que eliges arriesgarte, no puedes rendirte a mitad de camino, debes trabajar incansablemente hasta conseguir resultados.
(5) Requisitos estrictos y preguntas esenciales
La capacidad innovadora de una empresa requiere que cada empleado la cree e implemente. Por lo tanto, los operadores deben hacer preguntas de vez en cuando. evitar el trabajo de los empleados Se convierte en una "operación mecánica" para ayudar a los empleados a ampliar sus horizontes y ampliar sus posibilidades.
Los operadores no deben ser jefes considerados, porque la responsabilidad del operador es aprovechar el potencial de los empleados y ayudar a ampliar otras posibilidades para los empleados. Si a los empleados se les permite actuar de acuerdo con sus propios estándares, los empleados no lo harán. Ser capaz de experimentar una verdadera sensación de logro y crecimiento personal.
Por supuesto, un jefe que tiene requisitos estrictos para los empleados también debe hacer una cosa: alentar sinceramente a los empleados y estar preparado para asumir la responsabilidad final. Si el jefe elude sus responsabilidades y no confía en sus empleados, no importa lo que pida, los empleados en realidad no cumplirán.
(6) Pregunta y respóndete
Para los operadores, lo más tabú es tener la mentalidad de “lo estás haciendo bien”. Sin la capacidad de reflexionar, es imposible persistir verdaderamente en la innovación continua. Los operadores deben operar con sensación de crisis. El mercado es cruel y despiadado. Si caminas al borde de un acantilado sin darte cuenta, pronto caerás al abismo.
Los operadores siempre deben reflexionar sobre sí mismos en forma de autopreguntas y respuestas. El truco consiste en ponerse en la posición del cliente y mirarse a sí mismos con el ojo más crítico. Las autocuestionamientos y respuestas frecuentes no sólo corregirán errores, sino que también pueden generar grandes ideas.
(7) El cielo es el límite, sigue aprendiendo
Después de que un operador pregunta y responde a sí mismo, debe seguir aprendiendo y dejarse crecer continuamente, para compensar sus deficiencias anteriores y mantener el ritmo del progreso social. Para los operadores, el aprendizaje sólo es significativo si pueden aplicar lo que han aprendido.
No basta con pensar solo, también es necesario hacer preguntas en los libros y comunicarse con los demás. Si los operadores quieren lograr resultados, es importante aprender a mejorar continuamente la calidad de la información. La información la traen las personas, por eso es muy importante aprender a intercambiar información con personas verdaderamente destacadas. No hay muchas personas que realmente posean información valiosa, por lo que debes recargarte constantemente y mejorar tus habilidades. Sólo así podrás hablar con esas personas cuando las enfrentes.
2. La capacidad de ganar dinero
(1) Espero que los clientes estén contentos desde el fondo de mi corazón
La base de las operaciones comerciales es "centrado en el cliente". Este no es un eslogan sofisticado y vacío, sino un principio que debe implementarse completamente en todos los aspectos de las operaciones comerciales. Porque los clientes no patrocinarán una empresa que no se preocupa por sus mejores intereses.
Las empresas existen en base al dinero que pagan los clientes. Los libros de texto de MBA dicen que las empresas existen para los accionistas y a los líderes les gusta decir que las empresas pertenecen a los empleados. Pero, ¿puede decirles a sus clientes que, por el bien de nuestros accionistas y empleados, compren con nosotros? Por tanto, la empresa pertenece a los clientes y esencialmente existe para los clientes.
Si haces las siguientes tres cosas, realmente podrás hacer felices a tus clientes.
1. Que los clientes se sientan sorprendidos.
Cuando los clientes exclaman: "Es sorprendente que esto sea posible", se convertirán en fanáticos.
2. Entender la verdadera voz de los clientes.
La voz de los clientes no sólo se refleja verbalmente, sino también en datos. Además, actuar sobre las necesidades expresadas directa y claramente por los clientes no dará como resultado una retroalimentación óptima, porque sus expectativas reales son productos o experiencias que aún no han visto. Necesitamos usar nuestra imaginación en la voz de nuestros clientes.
3. Ofrecer productos y servicios de tienda que realmente consideres de alta calidad.
Siempre acérquese y examine si los productos que produce pueden satisfacerle, si está dispuesto a recomendarlos a su familia y amigos y si puede estar orgulloso de ellos. Ya sabes, si no estás seguro del producto, los clientes pueden verlo de un vistazo y es imposible venderlo bien.
(2) Día tras día, completar el trabajo que se debe hacer
La llamada gestión significa completar el trabajo en serio todos los días, verificar, pensar en el método a seguir. utilizado en el siguiente paso, modifique el plan y luego el ciclo comienza de nuevo.
La clave para la capacidad de ganar dinero de verdad radica en poder hacer su trabajo con los pies en la tierra. La realización de todos los grandes objetivos depende de nuestra capacidad para comprender cada día del presente. No hay nada legendario en el camino hacia tu ideal. Está en el trabajo satisfactorio de cada día. Lo que determina si el trabajo de cada día se puede realizar bien no es la capacidad, sino los hábitos.
(3) Implementación rápida
El inglés "FAST RETAILING" de Fast Retailing Group significa venta minorista rápida. El principio de acción de "captar rápidamente las necesidades de los clientes, comercializar rápidamente y proporcionárselas rápidamente a los clientes" contenido en el nombre de la empresa es la razón principal por la que la empresa ha logrado una serie de éxitos.
Hoy en día, los tiempos están cambiando aún más rápidamente, por lo que los operadores deben tener cuidado con la "cultura de información" e identificar "planes realmente necesarios" y planes escritos simplemente por pasatiempos y experiencia. Tomar decisiones decisivas en el trabajo e implementarlas de inmediato. Hazlo ahora, debes hacerlo, hasta que esté hecho.
El fundador de Honda Motor dijo una vez que no hay diferencia entre las personas excepto el tiempo. Además, el tiempo es algo que una persona puede obtener gratis de una vez por todas sólo cuando nace. Después de eso, no importa cuánto dinero gaste, no podrá comprarlo. Por tanto, cómo actuar con rapidez y ganar tiempo se convierte en la clave del éxito o del fracaso.
Aunque la planificación y la preparación también son importantes, la proporción ideal de asignación de tiempo es de nueve puntos para la acción y un punto para la planificación.
(4) In situ, objetos físicos, realidad
La gestión no se puede hacer sobre el papel, y el trabajo no se trata sólo de dar instrucciones. Mucha gente cree erróneamente que mientras ellos den instrucciones, otros las seguirán y su trabajo habrá terminado. De hecho, muchas veces otros no seguirán tus instrucciones.
La situación en el lugar siempre es complicada y cada uno tiene su propia voluntad. Si no va al lugar en persona, nunca sabrá si otros implementarán fielmente sus instrucciones y por qué otros no las implementarán. En ese caso, no has hecho nada.
Cuando Uniqlo produjo por primera vez forro polar, la mayoría de los productos eran toscos y de mala calidad. Yanai Masaru preguntó al responsable sobre este asunto y la respuesta que recibió fue: "He dado instrucciones a la fábrica muchas veces por teléfono". Yanai Masaru criticó severamente al responsable y dijo: "No basta con simplemente". dé instrucciones por teléfono, siempre y cuando llegue. Sólo en el sitio, enfrentando la situación real y trabajando junto con los socios de la fábrica podemos resolver el problema". Más tarde, cuando llegaron al sitio, entendieron por qué los trabajadores pensaban que lo habían tomado en serio y por qué repetidamente dieron instrucciones excesivas. Como resultado, las instrucciones del cuartel general entraban por un oído y salían por el otro.
Cuanto más complejo sea el problema, más se debe abordar con base en los principios de lo presencial, de los objetos presentes y de la realidad, de lo contrario, no sólo no se implementarán las instrucciones, sino también lo in situ. La situación del sitio puede volverse aún más caótica y peor.
(5) Centrarse en la resolución de problemas
La operación más ideal y más rentable es lograr un rendimiento de ventas extremadamente alto confiando únicamente en un determinado producto. Por lo tanto, los operadores deben tener el coraje de renunciar y concentrar recursos para producir productos de los más altos estándares que nos hagan sentir seguros.
A muchas personas les gusta descentralizarse simplemente porque no confían en los productos en los que quieren concentrarse. Sin embargo, debe comprender que no se puede subestimar la percepción de los clientes. Ellos pueden ver su falta de confianza de un vistazo y nunca comprarán.
Si no estás seguro de si dedicar recursos a algo pregúntate, ¿qué pasará si no lo haces? Si no lo hace, no será gran cosa en el panorama general, entonces no pierda el tiempo haciéndolo. Si ocurre lo contrario, entonces hay que hacerlo y duplicar los recursos.
(6) Luchar contra las contradicciones
La gestión consiste en luchar contra las contradicciones. Por ejemplo, la mayoría de la gente pensará que es imposible mejorar la calidad y reducir los costos. Entonces, debido a este juicio, permanecerán en la posición de personas comunes y corrientes en lugar de operadores. La diferencia entre un operador profesional y la gente corriente es que puede resolver conflictos. Para los operadores, los resultados provienen de la eficacia en la resolución de conflictos. Cuanto mayor sea la contradicción, mayores serán los beneficios que se obtendrán.
El éxito de Uniqlo es el resultado de la superación de contradicciones. Uniqlo no solo supera la contradicción entre estilo simple y moda y cambio, sino que también resuelve la contradicción entre mejorar la calidad y reducir el precio.
(7) Esté preparado y apéguese a los resultados en lugar de a los planes.
Como operador, si desea lograr una rentabilidad eficiente, debe mejorar su capacidad de prepararse con anticipación. Al hacer un plan, no sólo debe plasmarse en papel, sino que también debe surgir en su mente la imagen del éxito. Esto requiere un pensamiento profundo y una deducción constante.
Sin embargo, aunque la planificación es muy importante, a la hora de avanzar en el trabajo no hay que obsesionarse demasiado con los planes. Una vez que se elabora un plan y entra en la etapa de implementación, a lo que debemos atenernos son a los resultados del plan. Sólo el resultado final es lo que debemos perseguir con perseverancia, nada más.
La diferencia entre operadores excelentes y operadores mediocres es que lo que realmente hacen las personas excelentes es diferente de lo que planearon, pero los resultados finales son consistentes con los objetivos. Lo mediocre es que lo que realmente se hace es consistente con el plan, pero no se logra el resultado.
3. La capacidad de formar un equipo
(1) Establecer una relación de confianza
Lo que una persona puede hacer es insignificante, por lo que la gestión debe ser completada por un equipo de. El gerente es el líder del equipo, pero sentarse en la posición de liderazgo no tiene naturalmente el carisma para hacer que el equipo ejecute fielmente las instrucciones. Los líderes egoístas no pueden crear equipos exitosos.
Para formar un equipo, lo más importante es ganarse la confianza de los miembros de principio a fin. La base para generar confianza radica en si usted es coherente en sus palabras y hechos.
Los empleados respetarán y confiarán en un operador cuyas palabras y acciones sean consistentes y cuyas creencias sean consistentes, y luego estarán dispuestos a seguirlo y trabajar duro.
(2) Trata a tus subordinados de todo corazón
Muchas personas no saben cómo llevarse bien con los empleados. La respuesta de Yanai Masaru es tratar a tus subordinados de todo corazón. Porque sólo así tus subordinados te aceptarán.
Para ser específico, para tratar a tus subordinados de todo corazón, debes escuchar atentamente desde el punto de vista de tus subordinados y considerarlos verdaderamente. Esto no significa que los empleados estén de acuerdo con lo que dicen, sino que después de escuchar atentamente, comprender y aceptar a sus subordinados, utilizan toda su experiencia, conocimientos y habilidades para analizar y considerar cómo darles las mejores opiniones y sugerencias.
A veces necesitas ser un "demonio" y otras veces necesitas ser un "bodhisattva". Cuando las ideas de su subordinado son erróneas, por su bien, debe señalar su falacia y darle una guía estricta hasta que sea competente. Si crees que tus subordinados han hecho un buen trabajo o han mejorado en comparación con antes, debes ser un Bodhisattva, elogiarlos bien y explicarles por qué. Sólo así sus subordinados podrán sentir que sus esfuerzos valen la pena y, al mismo tiempo, también podrán comprender sus buenas intenciones detrás de la apariencia diabólica.
El trabajo del líder es hacer que el futuro de sus subordinados sea brillante.
(3) ***Metas compartidas y responsabilidades asignadas a cada persona
En el proceso de completar la tarea, el equipo solo puede lograr el máximo éxito trabajando juntos. Para un equipo, lo primero que debe hacer es compartir el objetivo.
Debes comunicar tus objetivos una y otra vez, con esmero, una y otra vez, hasta que todos entiendan a qué apunta su equipo. ¿Cómo comprobarlo? Cuando los miembros del equipo pueden describir la meta a los demás con sus propias palabras, o actuar espontáneamente para lograr la meta, significa que el equipo ha compartido completamente la meta.
Las responsabilidades son claras para las personas, y las personas trabajarán duro sólo cuando consideren su trabajo como asunto suyo. Tener el mismo objetivo no es el punto final. La clave depende de si las responsabilidades de una persona pueden definirse claramente y si todos pueden asumir sus respectivas responsabilidades. Muchas personas son responsables, pero muchas veces nadie es responsable. Para cultivar el sentido de responsabilidad de los miembros, los gerentes deben empoderar a los miembros, delegar poder tanto como sea posible y dejar que los miembros piensen más.
(4) Delegar el trabajo y evaluarlo
La clave para un empoderamiento exitoso es no dirigir demasiado a los miembros. Una vez que confías el trabajo a los socios, debes tener el coraje de hacer la vista gorda y saber ser paciente. Por supuesto, dejar ir no significa dejar ir a las ovejas. Cuando un miembro se desvía del objetivo o criterio fundamental, todavía hay que ayudarlo a corregirlo brindándole sugerencias u orientación. Y si los miembros no se desvían, entonces no hay necesidad de interferir en los detalles.
Sin embargo, tenga en cuenta que el objetivo y la visión deben compartirse antes de dejar ir; después de dejar ir, la evaluación debe comunicarse con precisión.
(5) Plantear expectativas y aprovechar al máximo las fortalezas de los subordinados
Mientras se confía a los miembros responsabilidades importantes y se les permite hacerlo, los gerentes también deben expresar sus propias expectativas y " Tú puedes hacerlo” y se les transmiten mensajes de “Creo en ti”. Porque esto puede estimular el entusiasmo laboral de los miembros.
Las personas son capaces de sentir si los demás las esperan y, una vez que sienten lo que los demás esperan de ellas, desarrollarán una mentalidad de no estar nunca a la altura de sus expectativas. Por el contrario, la gente perderá toda su energía o se resistirá deliberadamente.
Aquellos que pueden poner altas expectativas en sus miembros deben ser aquellos que observan cuidadosamente a sus miembros y trabajan duro para explorar sus fortalezas. A todos se les paga por sus fortalezas, no por sus debilidades. La habilidad más crítica a la hora de utilizar talentos es permitir a los miembros maximizar sus fortalezas, en lugar de centrarse únicamente en sus defectos.
(6) Afirmar positivamente la diversidad
Sea un grupo multinacional o no, la diversidad debe afirmarse activamente en la gestión de equipos, porque las personas son diferentes. Afirmar la diversidad requiere que las personas abandonen su intolerancia, superen nociones preconcebidas, hagan lo que hacen los romanos cuando sea apropiado y cuiden a los diferentes miembros según circunstancias específicas. Sin embargo, cualquier afirmación de la diversidad se basa en el fundamento intransigente de la adhesión a la esencia de la empresa. Si un miembro no puede aceptar el resultado final, entonces no encaja bien en el equipo.
En París, la gente suele ver que en las grandes tiendas de ropa informal, los productos seleccionados por los clientes de delante se amontonan en un desorden sin que nadie los ordene, mientras que los clientes de detrás compran en ese ambiente. . Sin embargo, Yanai Masaru descubrió que esto era sólo un hábito, no que a los parisinos realmente les gustara comprar en un ambiente desordenado. Cuando Uniqlo insistió en la limpieza y el orden, los parisinos lo aceptaron. Por lo tanto, en ningún momento prejuzgues y sigue el guión.
(7) Tener el mayor deseo de ganar e insistir en el cambio personal.
El requisito previo para que un equipo gane es que todos los miembros tengan un fuerte deseo de ganar. Y esto requiere que los líderes tomen la iniciativa y tengan un deseo más fuerte de ganar que nadie. Para tomar la iniciativa y seguir desafiando, los líderes deben poner expectativas en sí mismos, mejorarse constantemente, insistir en la autogestión y mantener un alto grado de autodisciplina, ya sea en términos de creencias o de salud.
4. ¿La capacidad de perseguir ideales?
(1) Sentido de misión indispensable
La existencia de una empresa es el requisito previo para todas las operaciones. Sin embargo, el desarrollo histórico ha demostrado que sólo aquellas empresas que siempre cumplen su misión y contribuyen a la sociedad pueden sobrevivir durante mucho tiempo.
Sólo cuando una empresa contribuye a la sociedad puede ser reconocida por la sociedad y su existencia permitida por la sociedad. Si no tienes sentido de misión o abandonas el sentido de misión y buscas ciegamente el dinero, el dinero te abandonará. Esta no es una palabra bonita, sino el principio fundamental que determina la vida o la muerte de una empresa.
(2) Lo que nos aporta el sentido de misión
Un fuerte sentido de misión es crucial tanto para las personas como para las empresas. Aportará un sentido de responsabilidad y ética profesional. Cuando las personas tienen un sentido de misión, también tendrán iniciativa subjetiva, criterios de juicio independientes y no se desanimarán fácilmente. Para un equipo, un sentido de misión puede brindarles a las personas una comprensión clara de qué tipo de empresa es, guiar los esfuerzos de los miembros y atraer más talentos destacados para que se unan.
(3) Lucha contra los obstáculos al sentido de la misión
El sentido de la misión no se puede implementar pausadamente. La obra está llena de obstáculos al sentido de la misión. Un poco de relajación puede llevar a que se pierda el camino. Requiere una gestión consciente por parte del operador. Cuando los operadores noten las siguientes señales, deben luchar contra ellas inmediatamente.
1. Una actitud egocéntrica y condescendiente impregna el trabajo.
2. Hacer que el trabajo fluya hacia un trabajo monótono e imitativo.
3. Modo de pensar mecánico, falto de originalidad y rígido.
4. Burocracia desbordada.
5. Los estándares de evaluación son laxos y la disposición del personal está determinada por factores distintos a la fuerza.
Conclusión
Este es un libro de secretos de ventas y una biblia de gestión.
De hecho, también es una guía para la vida. El éxito de cualquier empresa es el éxito de las personas. El proceso en el que UNIQLO pasó de ser una pequeña tienda de ropa a un gigante de la industria es también el proceso en el que Yanai Tadashi pasó de ser un niño caótico a un dios de la gestión.
Entonces, aunque se trata de negocios, el ámbito de aplicación incluye la vida. Incluso el miembro más básico del equipo de operadores es un operador que tiene el 100% de control sobre su propia vida. Así que nunca olvides que tú también eres operador.