Alcance de la queja 12315
1. Los consumidores necesitan comprar y utilizar bienes o recibir servicios para consultas y quejas sobre el consumo diario;
2. , propaganda falsa y competencia desleal u otras violaciones de leyes y reglamentos regulatorios;
3. Quejas e informes relacionados con la calidad y seguridad de alimentos, medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos, bienes de consumo, equipos especiales y precios de productos. , derechos de propiedad intelectual, etc.
12315 es la línea directa de atención al consumidor de China. El siguiente es el alcance de las quejas y el proceso de quejas:
1. Alcance de las quejas: El alcance de las quejas de 12315 incluye áreas como calidad del producto, calidad del servicio, precio, publicidad, contratos, derechos de propiedad intelectual. y protección de los derechos del consumidor;
2. Marque 12315: los consumidores pueden marcar 12315 para ingresar a la línea directa de quejas;
3. Proporcionar información sobre la queja: proporcione información sobre la queja de acuerdo con las indicaciones de voz. incluyendo el contenido específico de la queja, el objeto de la queja, información de contacto, etc.
4. Obtener el número de queja: después de enviar la información de la queja, el sistema generará automáticamente el número de queja y notificará al consumidor.
5. para el procesamiento, los departamentos pertinentes investigarán la queja y darán opiniones sobre el manejo;
6. Resultados del manejo: los consumidores recibirán comentarios sobre los resultados del manejo, incluidas las soluciones y los montos de compensación. Si los consumidores no están satisfechos con los resultados del procesamiento, pueden continuar informando a los departamentos pertinentes o buscar otras formas de resolver el problema.
En resumen, durante el proceso de queja, los consumidores deben proporcionar información verdadera y precisa sobre la queja y cooperar con los departamentos pertinentes en la investigación y el manejo. Al mismo tiempo, los consumidores también pueden consultar preguntas relevantes a través del 12315 y obtener información relacionada con la protección de los derechos del consumidor.
Base jurídica:
Artículo 7 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los consumidores disfrutarán de los siguientes derechos al comprar y utilizar bienes y recibir servicios: El derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.
Artículo 39
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar una solución con los Operadores;
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4 ) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 46
Si un consumidor se queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento tramitará la queja dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja e informará al consumidor.