La diferencia entre 12345 y 12333

Análisis legal: el sistema de servicio inteligente "12333 Zhixuntong" integra orgánicamente la base de conocimientos del Centro de Consulta Telefónica 12333 y los recursos de información masiva del portal de la Oficina Municipal de Recursos Humanos y Seguridad Social, enfatizando el modelo de servicio de "diálogo" de interacción humano-computadora. , y realización del sitio web en línea Innovación en formatos de consulta y procesos interactivos. 12345 "Sistema de servicio de rescate que no es de emergencia" se utiliza para ayudar a los solicitantes a resolver las dificultades y problemas encontrados en la vida y la producción. Es una plataforma para que el comité municipal del partido y el gobierno presten atención a los medios de vida de la gente y escuchen la opinión pública. El primero es un sistema exclusivo para servicios telefónicos y el segundo es una línea directa de servicios gubernamentales.

Base jurídica: "Opiniones orientativas de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de la línea directa de servicios del gobierno local" (3) Principios básicos.

Apegarse a la gestión territorial y orientación general departamental. Aprovechar plenamente el papel de liderazgo de cada región en los servicios de gestión y fusión de líneas directas, consolidar las responsabilidades locales, especialmente las responsabilidades de las ciudades y condados, fortalecer el apoyo y la coordinación de políticas departamentales y fusionar un número y una ubicación.

Insistir en la conexión entre la aceptación de quejas y el procesamiento comercial. Aclarar las responsabilidades de la línea directa 12345 y los departamentos comerciales para fortalecer la conexión laboral. La línea directa 12345 es responsable de aceptar quejas de empresas y del público, responder consultas generales y no reemplaza las funciones del departamento. Cada departamento maneja los negocios relevantes de acuerdo con sus responsabilidades, implementa la supervisión y aplicación de la ley y maneja emergencias. Si se trata de casos y quejas de aplicación de la ley administrativa, la línea directa 12345 se transferirá a los departamentos pertinentes para su procesamiento inmediato, formando un mecanismo de coordinación eficiente.

Adhiérase a la combinación de conveniencia, eficiencia y soporte profesional. Con la conveniencia práctica de las empresas y el público como punto de partida y objetivo, ampliaremos los canales de aceptación, mejoraremos el intercambio de bases de conocimientos, el apoyo de expertos, la vinculación de subcentros y otros mecanismos, y mejoraremos la tasa de conexión de la línea directa y el nivel de servicio profesional.

Insistir en promover la interconexión y el desarrollo coordinado. Fortalecer la interconexión y el intercambio de información entre la plataforma de la línea directa 12345 y los sistemas comerciales departamentales, y promover la vinculación e integración de la línea directa 12345 con varias plataformas de servicios gubernamentales y sitios web gubernamentales en línea y fuera de línea. Los departamentos pertinentes deben fortalecer la investigación y el análisis de las demandas comunes y resolver * * *.

Orientación de la Dirección General del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social para acelerar el desarrollo de los servicios de consulta telefónica. Metas de Desarrollo

El servicio de consulta telefónica 12333 debe enfocarse en el centro y atender a las masas, enfocarse en fortalecer la construcción de equipos institucionales, mejorar las capacidades de servicio de consultoría, aumentar la oferta de servicios de consultoría, ampliar el contenido de la consultoría. servicios, innovar los métodos de servicios de consultoría y mejorar los estándares de los servicios de consultoría, estandarizar el sistema de servicios de consultoría, mejorar la calidad de los servicios de consultoría y lograr la entidad institucional, la especialización de la consultoría, la estandarización de los servicios, la diversificación de canales y la integración de la gestión.