Alcance de responsabilidades de 12319
El alcance del servicio cubre 7 funciones relacionadas dentro del sistema de construcción, incluido el suministro de agua, administración municipal, suministro de gas, drenaje y control de inundaciones, desarrollo y gestión de bienes raíces, paisajismo, transporte urbano, apariencia de la ciudad. y saneamiento, gestión de la industria de materiales de construcción y supervisión de la gestión urbana. Diversas industrias del sector.
Funciones principales: Aceptación de quejas de la industria, consultas, sugerencias y servicios de mantenimiento.
1. Los asuntos del agua incluyen: quejas, consultas, sugerencias y reparaciones sobre control de inundaciones, ríos, drenaje y abastecimiento de agua.
2. La categoría de transporte incluye: quejas sobre transporte público, taxis, transporte ferroviario, gestión de tierras (transporte de pasajeros de larga distancia, transporte de carga, transporte de carga, alquiler de carga, estacionamientos, capacitación de conductores de vehículos de motor), Consulta, asesoramiento e informes de reparación.
3. Bienes raíces incluye: terrenos para construcción, terrenos colectivos, desarrollo inmobiliario, evaluación de bienes raíces, levantamiento y mapeo de bienes raíces, corretaje de bienes raíces, derechos de propiedad inmobiliaria, preventa de viviendas comerciales, venta de viviendas existentes, mercado de alquiler de viviendas, gestión de alquileres de viviendas públicas, viviendas de bajo coste Alivio de la pobreza mediante el alquiler, mantenimiento de viviendas, gestión comunitaria, trabajo del comité de propietarios, fondos de mantenimiento, construcción ilegal, reforma de viviendas, renovación de viviendas antiguas, demolición de viviendas, privado vivienda, jubilación.
4. Los asuntos municipales incluyen: quejas sobre carreteras, caminos municipales, caminos urbanos, puentes e instalaciones auxiliares, pasajes subterráneos, caminos de superficie, caminos elevados, construcción de oleoductos, sitios de construcción municipales y la industria del gas. consultas, sugerencias e informes de reparación.
5. La apariencia de la ciudad y el saneamiento ambiental incluyen: quejas, sugerencias, consultas y reparaciones sobre la apariencia de la ciudad y el saneamiento ambiental, iluminación paisajística y publicidad exterior en toda la ciudad, basura doméstica y contaminantes específicos, limpieza y limpieza de vehículos de motor. , apariencia de la ciudad y saneamiento ambiental Servicios, cuerpos de agua y áreas específicas.
6. La ecologización incluye quejas, consultas y sugerencias sobre el mantenimiento y la gestión de la ecologización, la gestión de parques, los daños a la ecologización y la construcción ecologista.
7. La gestión de la industria de materiales de construcción incluye: gestión de todas las partes en el mercado de la construcción, incluidos propietarios, inspección, diseño, construcción, supervisión y otras unidades, y solicitud de calificaciones de empresas de materiales de construcción de Shanghai, inspección de ingeniería. y empresas de diseño de ingeniería, aprobación administrativa para ampliaciones y mejoras en la construcción segura y civilizada en el sitio de construcción; quejas, consultas y sugerencias para la gestión de materiales de construcción en el sitio de construcción;
Llamar al 12319 para reclamar. El proceso de queja es el siguiente:
1. Marque 12319: los consumidores pueden marcar directamente 12319 para presentar quejas, o pueden presentar quejas a través del sitio web oficial, la cuenta oficial de WeChat, la aplicación, etc.
2. Proporcionar información relevante: al presentar una queja, los consumidores deben proporcionar información relevante, como el nombre del producto, el modelo, la marca, el momento de la compra, el lugar de compra y otros detalles; 3. Confirmar el contenido de la queja: el reclamante verificará la información y el contenido de la queja proporcionados por el consumidor y dará sugerencias para manejar la queja.
4. informará de inmediato los resultados del procesamiento; si la queja no se puede resolver, los consumidores pueden solicitar un procesamiento adicional o apelar al departamento correspondiente;
5. Mantenga registros de quejas: El Centro de Quejas 12319 mantendrá registros de cada queja para consultas y verificación futuras.
En resumen, el proceso de reclamación del 12319 es sencillo y claro. Los consumidores sólo necesitan proporcionar información detallada y esperar pacientemente el resultado de la reclamación. Al mismo tiempo, los consumidores deben mantener la calma a la hora de presentar quejas y expresar sus problemas de forma racional para que puedan resolverse mejor.
Base jurídica:
Dictámenes orientativos del Comité Central y del Consejo de Estado sobre la profundización de la reforma de los sistemas de aplicación de la ley urbana y la mejora de la gestión urbana
Artículo 22
Integrar plataformas de servicios telefónicos relacionados con la gestión urbana para formar una plataforma nacional unificada de servicios de línea directa de gestión urbana 12319, que se puede conectar con el teléfono de alarma 110.