¿Cuáles son los aspectos más destacados del marketing de Three Squirrels?
1. Personalización de marca: distancia cero con los consumidores
Cuando un cliente entra en contacto con Three Squirrels por primera vez, le dejará una impresión imborrable a la primera. Esas son las tres lindas ardillas: Rat es mala, Rat es genial y Rat es pequeña y hermosa.
Si crees que Three Squirrels solo depende del marketing de animación para ganar, estás totalmente equivocado.
El marketing "lindo" de tres lindas ardillas es sólo superficial. Su esencia radica en la personalización directa de la marca. La relación entre el dueño y la mascota reemplaza la relación tradicional entre la empresa y el consumidor. Éste es el significado esencial del marketing de animación de las tres ardillas.
El servicio de atención al cliente se comunica con los clientes en el tono de las mascotas ardilla. Los clientes se convierten en propietarios y los clientes en mascotas. De esta manera, el servicio al cliente puede formar una imagen más vívida en la mente de los clientes a través de un sistema de lenguaje único.
Este tipo de chat transforma todo el proceso de transacción en un proceso de comunicación interactivo y dramático. Con la ayuda de una cultura maestra y tres lindas ardillas, la marca ya no es distante, sino amable, real y con mucha experiencia.
2. Profundizar en la naturaleza humana: vender cultura popular y cuidado humanista.
Aunque la cultura linda es muy popular, Zhang Liaoyuan sabe muy bien que la cultura popular es fugaz. Las Tres Ardillas deben tener un estatus duradero y ajustar su connotación a las tendencias de los tiempos.
Zhang Liaoyuan cree que las tres ardillas son populares porque pueden traer felicidad y deben formar parte de la vida de los consumidores en cualquier momento.
Bajo este concepto, tres ardillas fundaron la Squirrel Meng Factory Animation Culture Company, con la esperanza de crear cómics de Internet, colecciones de animación y libros infantiles para llevar felicidad a sus dueños.
Three Squirrels ya no es sólo una marca de frutos secos, sino una empresa que vende felicidad.
3. Superar las expectativas del cliente en todos los detalles.
Los consumidores suelen mostrar productos interesantes, compartir su alegría y expresar sus quejas. Compartir y difundir esta emoción influirá en el comportamiento de compra de los amigos. Una simple exposición marca un gran cambio en el comportamiento de compra y un cambio en el derecho a hablar en el ámbito comercial. Esta será una era dominada por los consumidores.
Un día, a Zhang Liaoyuan se le ocurrió de repente una idea: para estimular el boca a boca y el intercambio en Internet, los clientes debían gritar y estar felices. Lo que hace gritar a los clientes no es necesariamente el producto en sí, sino las sorpresas fuera del producto. Al mismo tiempo, también descubrió que los puntos desencadenantes para que las personas griten no son más que dos razones: una es que haces que los usuarios se sientan familiarizados con los detalles y la otra es que obtienes algo más que el producto.
Al final, se le ocurrió la estrategia de experiencia de usuario de Squirrel: "Superar las expectativas del usuario en cada detalle y crear servicios que los hagan gritar es la competitividad central".
4. Deconstruir la cadena de demanda desde la perspectiva del cliente.
Zhang Liaoyuan señaló que la estupidez y las acciones hablan más que las palabras, lo que significa estar verdaderamente desde la perspectiva de los consumidores y llevar a cabo una reflexión crítica. Si fuera un consumidor, me conmoverían los detalles de qué tipo de servicio necesito y luego los satisfacería uno por uno.
Por ejemplo, Zhang Liaoyuan descubrió que los consumidores definitivamente necesitan una bolsa de basura cuando compran nueces, por lo que puso tres ardillas en el paquete. El costo fue de 0,18 yuanes, lo que aumentó los costos adicionales, pero los consumidores se sentirían confundidos. las tres ardillas profundamente conmovidas por su cuidado y consideración.
5. Crear continuamente “sorpresas” que conmuevan a los consumidores.
La experiencia de "Las Tres Ardillas" es el resultado del pensamiento inverso: conectar cada punto de demanda o grito de los consumidores en una línea y, finalmente, sorprender a los consumidores.
Recibirás dicho mensaje de texto después de realizar un pedido.
“Maestro, por la comida del bosque que ordenó en Squirrel's House, la caja de ardillas ya está completamente vestida y corre hacia usted ~ Espere pacientemente, recuerde dar 5 puntos si está satisfecho ~ Je, ji ~, cancelar la suscripción y responder con tres TD Ardilla." Esa fue la primera sorpresa.
Durante el proceso de desembalaje, el dispositivo de desembalaje se pega con cinta adhesiva al lateral de la caja. Con este abridor de botellas, el propietario puede abrir la caja fácilmente. El "maestro" se llevó una segunda sorpresa.
Embalaje exquisito, "Master" se llevó la tercera sorpresa. El bolso de conchas es la cuarta sorpresa.
Una vez que las nueces se mojan, su sabor se reducirá considerablemente. Para ello, tres ardillas preparan clips.
El "Maestro" se llevó su quinta sorpresa.
...
Una sorpresa tras otra, estos puntos se unen para formar el sistema de experiencia definitivo de las tres ardillas.
Zhang Liaoyuan dijo al equipo: “El marketing inteligente significa que cada punto debe ser diferente. Sólo así se puede notar y difundir.
El requisito previo para hacer gritar a los clientes es. encuentre cada punto de picazón y dolor