¿Qué pasa con la gestión de relaciones con los clientes de CRM?
1. Avanzado
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes implican una variedad de tecnologías de la información, como almacenes de datos, redes, multimedia y muchas otras tecnologías avanzadas.
Al mismo tiempo, para lograr una comunicación e interacción integral con los clientes, se necesita una combinación orgánica de centros de llamadas, plataformas de ventas, ventas remotas, dispositivos móviles y sitios web de comercio electrónico basados en Internet. . Combinar estas diferentes tecnologías y módulos funcionales con diferentes reglas en un sistema unificado de gestión de relaciones con el cliente requiere diferentes tipos de recursos y soporte técnico especializado. Por tanto, el sistema de gestión de relaciones con los clientes tiene características de alta tecnología.
2. Integral
El sistema de gestión de relaciones con el cliente incluye cuatro subsistemas: gestión de cooperación con el cliente, gestión de operaciones comerciales, gestión de análisis de datos y gestión de tecnología de la información. Integra los requisitos de automatización y optimización del comportamiento de ventas, marketing y servicio al cliente de la mayoría de las empresas, utiliza una base de información unificada para una gestión de comunicación efectiva y soporte de ejecución, y hace que el procesamiento de transacciones y la gestión de procesos sean un modelo de operación comercial integrado.
3. Integral
Debido a su potente motor de flujo de trabajo, las soluciones CRM pueden garantizar que las tareas de varios departamentos y sistemas puedan coordinarse dinámicamente y conectarse sin problemas. Por lo tanto, la integración del sistema CRM con otros sistemas de información empresarial puede maximizar las funciones de los componentes de cada sistema empresarial, realizar inteligencia empresarial entre sistemas, optimizar integralmente los recursos internos de la empresa y mejorar el nivel general de informatización de la empresa.
4. Inteligencia
La madurez de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes no solo puede automatizar las ventas, el marketing, el servicio al cliente y otros procesos comerciales, sino también reducir una gran cantidad de mano de obra y logística. Proporcionar a los gerentes Proporcionar análisis e integración de diversa información y datos para proporcionar una base sólida para la toma de decisiones.
Al mismo tiempo, la inteligencia empresarial de la gestión de relaciones con los clientes adopta una gestión centralizada de procesos y datos comerciales, lo que simplifica enormemente la implementación, el mantenimiento y la actualización del software, el sistema de gestión de relaciones con los clientes basado en Internet permite a los usuarios; y los empleados puedan acceder a él en cualquier momento y en cualquier lugar de la empresa, reduciendo una gran cantidad de costos de transacción.
Después de que el sistema de gestión de relaciones con el cliente se integre con otros sistemas de información de gestión empresarial, se dará mayor juego a la inteligencia empresarial, lo que permitirá a las empresas descubrir nuevas oportunidades de mercado, mejorar los planes de fijación de precios de productos, aumentar la lealtad de los clientes y, por lo tanto, aumentar cuota de mercado.
Datos extendidos
CRM es una estrategia empresarial basada en la estrategia de desarrollo corporativo. Está centrada en el cliente, no orientada al producto, sino a la demanda del cliente. La tecnología de la información es un medio para realizar CRM, lo que también muestra que la tecnología de la información no es todo ni necesaria para CRM.
Para rediseñar los procesos de negocio, CRM lleva a cabo una reingeniería de procesos de negocio (BPR) para empresas centrada en el cliente y basada en tecnología de la información (sistema CRM).
En la construcción de la competitividad central, para ganar la competencia y crecer rápidamente, las empresas establecen un concepto centrado en el cliente, que incluye una estrategia comercial completa de juzgar, seleccionar, ganar, desarrollar y mantener a los clientes; atención a las relaciones con los clientes, optimizando los sistemas organizativos y los procesos de negocio, mejorando la satisfacción y fidelidad del cliente, lo que puede mejorar eficazmente la eficiencia y los beneficios.