Aviso del evento temático del Día Internacional de los Derechos del Consumidor 315 de 2019
Oficina Integral Industrial y Comercial No. 6 de la ciudad de Pu [2016]
Todas las oficinas, sucursales y oficinas industriales y comerciales del distrito Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou, todos los departamentos, asociaciones y unidades directamente afiliadas de la Oficina Municipal:
Para conmemorar solemnemente el Día Internacional de los Derechos del Consumidor "3.15", implementar exhaustivamente la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y sus regulaciones de apoyo, y guiar a los consumidores a consumir de manera científica y civilizada, mejorar la conciencia de la responsabilidad social corporativa, crear un buen ambiente de consumo y promover continuamente el desarrollo en profundidad del trabajo de protección de los derechos del consumidor. La Oficina Municipal de Industria y Comercio decidió. organizar y realizar los trabajos en toda la ciudad del 1 al 31 de marzo.
1. Ideología rectora
Centrándose estrechamente en el concepto de "trabajar diligentemente para la gente es el primer propósito", conmemorar el Día Internacional de los Derechos del Consumidor "3?15" es una oportunidad. innovar el mecanismo de protección de los derechos de consumo, mejorar la capacidad de servir a los consumidores, fortalecer la gobernanza social, adaptarse constantemente a la nueva normalidad, enfrentar nuevos desafíos, buscar nuevos desarrollos y demostrar plenamente el estilo de protección de los derechos del consumidor en el sector industrial y comercial.
2. Contenidos de la actividad
Organizar y realizar una serie de actividades del “Diez Unos”, cuyos contenidos principales son los siguientes:
Realización de foros. Según el "Aviso de la Administración Provincial de Industria y Comercio de Fujian que remite las opiniones de la Administración Estatal de Industria y Comercio sobre la mejora del sistema de compensación de los consumidores primero preguntan primero" (Gong Min Shangxiao No. 201579), se convocó a algunos representantes empresariales. celebrar un simposio sobre la primera pregunta de los operadores, primer simposio sobre compensación para supervisar y guiar las operaciones. Debemos implementar el primer sistema de consulta, implementar el sistema de compensación avanzado, mejorar la resolución de disputas de los consumidores y el sistema de compensación por infracciones de los consumidores, aceptar y manejar con prontitud las quejas de los consumidores. y resolver activamente disputas de consumidores. Unidades responsables: todas las oficinas (oficinas) industriales y comerciales del distrito, Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou, unidad rectora: Subdivisión de Protección al Consumidor.
2. Realizar acciones especiales. En respuesta a los candentes y difíciles problemas de consumo actuales que se reflejan fuertemente en las masas, organizaremos acciones especiales de rectificación en el campo de la infracción de los derechos del consumidor, implementaremos exhaustivamente las "Medidas para sancionar las infracciones de los derechos del consumidor" y aumentaremos la serie de sanciones por propaganda falsa, consumo forzado, fraude al consumidor e incumplimiento de siete días de compras en línea. Hemos tomado medidas enérgicas contra actividades ilegales como la obligación de devolver bienes por motivos, investigado y abordado una serie de casos típicos. casos y expuso actividades ilegales que infringían los derechos de los consumidores. Unidad responsable: División de Protección al Consumidor; unidades cooperantes: varias oficinas industriales y comerciales de distrito (oficinas), Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou y destacamentos encargados de hacer cumplir la ley.
3.Organizar una entrevista. Los diez operadores principales con el mayor número de quejas de los consumidores serán entrevistados colectivamente, y los abogados públicos comentarán sobre los problemas de los operadores e instarán a los operadores a establecer y mejorar sistemas de gestión, mejorar continuamente los niveles de servicio y reducir las disputas de los consumidores. Unidad responsable: Sección de Protección del Consumidor; Unidades cooperantes: Sección de Políticas y Regulaciones, Comité de Consumidores, Oficina Industrial y Comercial del Distrito (Sucursal), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou.
4.Organizar una actividad rural 12315. En combinación con la construcción de los "Cinco Pasos 12315" para la protección de los derechos del consumidor y las actividades de gestión de la red, cultivaremos activamente sitios de protección de los derechos del consumidor rural mediante conferencias, servicios de consultoría in situ, etc., y mejoraremos de manera efectiva la capacidad de los consumidores rurales. para proteger sus derechos. Unidades responsables: Oficinas Industriales y Comerciales del Distrito (Sucursal), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou; Unidad de Orientación: Departamento de Protección al Consumidor
5. Los diez principales casos típicos de protección de los derechos del consumidor se anuncian al público a través de los medios de comunicación para mejorar la conciencia de los operadores sobre las operaciones respetuosas de la ley y las responsabilidades de integridad, y para mejorar la capacidad de los consumidores y el nivel de protección de los derechos legales. Unidad responsable: División de Protección al Consumidor; unidades cooperantes: Departamento de Políticas y Reglamentos, oficina, oficina industrial y comercial del distrito (sucursal), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou, destacamento de aplicación de la ley.
6. Realizar cuestionarios premiados. A través de la columna "12580 Hui Life" del teléfono móvil, se lleva a cabo un cuestionario premiado sobre conocimientos sobre la protección de los derechos del consumidor para ampliar la comprensión del público sobre la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y sus regulaciones de apoyo, mejorar los conceptos de protección de los derechos del consumidor, y actualizar sus conocimientos sobre protección de derechos. Unidad responsable: División de Protección al Consumidor; Unidad colaboradora: Consejo del Consumidor
7. Coopere con medios de noticias como radio, televisión, Southeast.com, Xiaoyu.com y periódicos. , informar específicamente sobre las prácticas de protección de derechos de los departamentos industriales y comerciales, y emitir recordatorios y advertencias de consumo. Al mismo tiempo, debemos aprovechar plenamente los anuncios de automóviles, pancartas, pantallas electrónicas LED y otras formas para difundir ampliamente el conocimiento relacionado con la protección de los derechos del consumidor, guiar a las masas hacia el consumo científico y crear activamente una buena atmósfera de opinión pública.
Unidades responsables: Sección de Protección al Consumidor, Comité de Consumidores, Sección de Gestión y Supervisión de Publicidad, Oficina, Oficina Industrial y Comercial del Distrito (Sucursal), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou.
8. Realizar una sesión informativa. El Consejo Municipal de Consumidores celebrará una reunión informativa en el momento adecuado sobre la base del trabajo de evaluación del consumo de la industria bancaria de la ciudad para informar los problemas existentes en la industria bancaria, promover la industria bancaria para estandarizar las prácticas comerciales y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Unidad responsable: Comité de Consumidores; Unidades cooperantes: Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou, Sección de Política y Regulación de la Oficina Industrial y Comercial del Distrito (Sucursal), Rama de Protección al Consumidor.
9. Organiza eventos en vivo. Este recinto fue elegido como sede principal para realizar un evento promocional para conmemorar el “3.15” Día Internacional de los Derechos del Consumidor el próximo 15 de marzo. Las oficinas (oficinas) industriales y comerciales de cada distrito y la Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou han establecido sucursales dentro de sus jurisdicciones para realizar exposiciones fotográficas de los logros en materia de protección de los derechos del consumidor y llevar a cabo actividades como aceptar quejas y consultar sobre leyes y reglamentos. , identificando la autenticidad del producto, la experiencia del consumidor y la promoción del automóvil. Unidades responsables: Sección y Oficina de Protección del Consumidor; Unidades de coordinación: Oficinas Industriales y Comerciales de Distrito (oficinas), Oficina de Supervisión del Mercado del Condado de Xianyou, departamentos de oficinas municipales, asociaciones y unidades directamente afiliadas.
10. Organiza una destrucción. Los productos falsificados y de mala calidad y otros artículos relacionados involucrados en las unidades de manejo de cajas del sistema industrial y comercial de la ciudad serán destruidos de manera centralizada y unificada. Cada unidad de manejo de casos deberá inventariar y destruir los elementos involucrados en el caso, pasar por los procedimientos de aprobación para la destrucción de los bienes involucrados y participar en las actividades de eliminación de falsificaciones organizadas por el Negociado Municipal puntualmente en la mañana del 15 de marzo. Unidades responsables: División de Aplicación de la Ley de Competencia, División de Protección del Consumidor y Destacamento de Aplicación de la Ley Unidades cooperantes: Oficinas Industriales y Comerciales de Distrito (sucursal);
3. Requisitos laborales
(1) Dar gran importancia a una organización cuidadosa
La protección de los derechos del consumidor no solo está relacionada con el mantenimiento de los derechos del consumidor y intereses económicos generales, pero también está relacionado con la innovación y el desarrollo estandarizado de la industria y la liberación efectiva del potencial de consumo, que juega un papel importante en la promoción de un desarrollo económico saludable y estable. El sistema industrial y comercial de la ciudad debe unificar su entendimiento ideológico, organizarse cuidadosamente de acuerdo con la división de responsabilidades y cooperar activamente para implementar efectivamente las actividades de conmemoración y publicidad del Día Internacional de los Derechos del Consumidor "3.15", crear una buena atmósfera de protección de los derechos sociales y expandir la influencia social de los departamentos industriales y comerciales.
(2) Reforzar el deber y mediar activamente.
Todas las oficinas (oficinas) industriales y comerciales del distrito y la Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou deben manejar y proporcionar comentarios cuidadosa y eficientemente sobre asuntos de transferencia y quejas a varias líneas directas durante el período "3.15", especialmente a CCTV "3.15". "línea directa del partido 12315, Manejar y brindar comentarios sobre los asuntos transferidos en la plataforma WeChat, organizar adecuadamente el personal de servicio y formar personal. Debemos hacer un buen trabajo en el manejo de emergencias, aceptar rápidamente quejas e informes de los consumidores en diversas formas, manejar de manera activa y efectiva los temas candentes y difíciles que preocupan al público en general y mejorar efectivamente la tasa de satisfacción de la protección de los derechos del consumidor.
(3) Fortalecer la publicidad y la retroalimentación oportuna
Durante el período "3.15", todas las oficinas (oficinas) industriales y comerciales del distrito y la Oficina de Supervisión del Mercado del condado de Xianyou deben hacer pleno uso de varios medios de comunicación para centrarse en la serie de Realizar activamente publicidad y reportajes sobre el contenido del evento, especialmente las medidas, prácticas y resultados de los departamentos industrial y comercial en el fortalecimiento de la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y transmitir la energía positiva de industria y comercio. Se solicita a todas las unidades que informen el estado de la serie de actividades “3.15” y los cuadros de trabajo relacionados a la Subdivisión de Protección al Consumidor de la Oficina Municipal de Industria y Comercio antes del 20 de marzo.