¿Qué significan crm y OA?
Intento explicar CRM en la frase más simple: un software de gestión que puede ser utilizado tanto por empresas unipersonales como por empresas multinacionales. CRM originalmente significaba gestión de relaciones con los clientes. Pero por favor no lo creas. No crea que CRM se trata solo de gestionar clientes. Esto es sólo un medio. CRM tiene como objetivo generar ingresos para las empresas a través de un modelo de gestión centrado en el cliente.
Algunas personas mayores han dicho que el mercado de CRM es diez veces mayor que el de ERP, porque ERP es adecuado para grandes empresas o empresas maduras, mientras que con CRM, incluso si acaba de registrar una empresa hoy y se organiza. un departamento de ventas, también puede encontrar sus puntos de aplicación a través de CRM.
Digámoslo de esta manera, CRM puede permitirle saber dónde están sus clientes (estudio de mercado de preventa), CRM puede permitirle saber cuál de sus productos es el más vendido (análisis de ventas de productos), El CRM te permite conocer el trabajo en equipo (registro de acciones de ventas). CRM puede permitirle saber qué región, qué industria, qué tipo de cliente está más dispuesto a cooperar con usted (análisis de clientes), cuánto dinero ganará la empresa el próximo año (pronóstico de ventas), las operaciones generales de la empresa (cabina de gestión), Memoria de detalles completos de una empresa (como qué porcentaje de ventas se realizaron el año pasado, cuántas oportunidades comerciales y clientes potenciales se generaron mediante la promoción del mes pasado), gestión del proceso de ventas de CRM.
CRM recorre todo el proceso de gestión de clientes. Al centrarnos en los clientes, realizamos la optimización y reforma de la gestión interna, la respuesta rápida y la toma de decisiones en el mercado externo, y lo implementamos en los cinco aspectos importantes de la gestión: equipo, cliente, ventas, mercado y proceso.
En segundo lugar, OA
Oficina, ofimática. Se puede decir que es el primer software de gestión de China y su desarrollo nunca ha disminuido. Sin embargo, algunas empresas todavía no entienden bien la definición específica de OA. Creen que es un aceite esencial que puede curar todas las enfermedades, por lo que lo compran y lo utilizan para hacer anuncios todos los días. ¡Bueno!
En los primeros días del desarrollo de OA, el entorno de oficina era relativamente simple y solo hacía hincapié en la gestión de documentos. Por lo tanto, durante un tiempo, OA casi se convirtió en sinónimo de enviar y recibir mensajes. De hecho, el núcleo de OA es el flujo de trabajo.
Por ejemplo, si desea solicitar el pago cuando realiza un viaje de negocios, primero debe presentar la solicitud al Departamento de Finanzas y completarlo. Dejas tu asiento y corres hacia la sala de finanzas. El departamento de finanzas está muy ocupado. Esperas un rato, luego te acercas y le das el recibo de pago. Lo miró y dijo, oye, el jefe de tu departamento no firmó. Adelante, firma. Lo haces y luego lo recuperas. Ahora vio que no había ningún problema y luego se lo arrojó a otro funcionario financiero. El funcionario financiero lo miró y dijo: esta cantidad es relativamente grande, tengo que preguntarle al jefe. Luego le pedí instrucciones al jefe y el jefe dijo: Oh, todavía me pides el dinero. No dije que mientras esta persona quiera dinero, no me preguntes si no supera los 10.000, solo dámelo. El oficial de finanzas asintió y lo aprobó por usted. Las cosas se hacen con éxito, el tiempo se pierde con éxito.
OA debe configurar dicha secuencia de trabajo automatizada a través de formularios y flujos de trabajo inteligentes, y configurar el mecanismo de procesamiento de antemano a través de nodos de proceso y procesos de rama. Solo necesita encender su computadora y presentar la solicitud, y el sistema notificará automáticamente al personal relevante, independientemente de la cantidad de nodos, y pasará por el proceso de aprobación capa por capa. No necesitas preocuparte por esto último. Ni siquiera hace falta mirar las caras amargas de algunas personas. Puedes seguir trabajando o fingir que trabajas. Hasta que el sistema te dé retroalimentación. Se puede ver que a través de dicho sistema OA, todo el trabajo de la empresa se acelera a través del proceso de ingeniería preestablecido, y tanto la estandarización como la eficiencia mejoran enormemente.
Por lo tanto, el OA real debe ser un software con la colaboración y el flujo de trabajo como núcleo. El OA sin flujo de trabajo no es un buen OA. No confíe en los llamados OA que sólo pueden almacenar documentos e información de los empleados.