12328 ¿Cuáles son las medidas para la gestión telefónica de supervisión del servicio de transporte?
Con el fin de implementar a fondo las decisiones y acuerdos relevantes del Comité Central del Partido y el Consejo de Estado, e implementar los requisitos de las "Opiniones Orientadoras de la Oficina General del Consejo de Estado sobre una mayor optimización local Líneas directas de conveniencia de servicios gubernamentales" (Guobanfa [2020] No. 53), desbloquear aún más los canales de presentación de quejas sobre transporte y mejorar la calidad del servicio y la gestión de la línea directa de supervisión de servicios de transporte 12328 (en adelante, la línea directa 12328). Aprovechar plenamente la función de supervisión del servicio de la línea directa 12328, responder a las inquietudes del público de manera oportuna, aceptar quejas e informes, escuchar opiniones y sugerencias y mejorar las capacidades de gobernanza y los niveles de servicio público de la industria del transporte. Estas Medidas se formulan de conformidad con las leyes y reglamentos administrativos pertinentes. La línea directa 12328 es una línea directa de supervisión de servicios de bienestar público (incluido el número de teléfono 12328, WeChat, aplicación móvil, sitio web, etc.) proporcionada a personas físicas, personas jurídicas u organizaciones no incorporadas, y se utiliza para recibir información sobre carreteras, vías fluviales, transporte por carretera, transporte urbano de viajeros, asuntos marítimos, salvamento y salvamento, asuntos marítimos, etc. Consulta de información, quejas y sugerencias en búsqueda y salvamento y otras áreas de negocio.
Base Legal
Medidas para la Gestión de la Línea Directa de Supervisión del Servicio de Transporte 12328
Artículo 4 La gestión de la Línea Directa 12328 sigue los siguientes principios:
( 1) Liderazgo unificado, responsabilidades jerárquicas y gestión local;
(2) Depender de las masas, servir a las masas y facilitar a las masas;
(3 ) Cumpla con las leyes y regulaciones, acepte solicitudes durante todo el día y trátelas de inmediato. Hágalo ahora.
Artículo 5 Corresponde al Ministerio de Transporte la orientación empresarial y gestión de la línea de atención nacional 12328.
Las autoridades provinciales de transporte son responsables de organizar, liderar y coordinar la implementación de la gestión de la línea directa 12328 dentro de sus respectivas regiones administrativas.
El departamento de transporte municipal del distrito (en adelante, el departamento de transporte municipal) es específicamente responsable de la gestión de la línea directa 12328.
Artículo 6 Las autoridades de transporte de todos los niveles deben fortalecer la gestión de la línea directa 12328 y aclarar el departamento de gestión centralizada de la línea directa 12328 y la unidad de gestión diaria del centro de servicio de la línea directa 12328.
Las autoridades de transporte provinciales y municipales deben fortalecer la gestión del centro de atención de la línea directa 12328. El centro de servicio de la línea directa 12328 es responsable de la aceptación comercial, la transferencia de órdenes de trabajo, el seguimiento y el análisis estadístico de la línea directa 12328 dentro de su región administrativa, así como de la transferencia de órdenes de trabajo a 12345 y otras líneas directas de conveniencia de servicios del gobierno local.
Artículo 7 El centro de servicio de la línea directa 12328 establecerá un sistema de gestión de la línea directa 12328, formulará y mejorará los procesos de eliminación comercial y las especificaciones de servicio, y establecerá y mejorará un sistema de mecanismo institucional con responsabilidades claras, operación eficiente, trazabilidad total, y gestión de circuito cerrado. El centro de atención de la línea directa 12328 debe establecer un sistema de confidencialidad. Los datos y la información como secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal, etc. involucrados en la línea directa de denuncia 12328 se mantendrán confidenciales y no se utilizarán para actividades no relacionadas con el desempeño de sus funciones.