¿Qué habilidades personales necesitan los consultores de CRM?
Lo que solemos llamar CRM-gestión de relaciones con el cliente suele hacer referencia a un conjunto de metodologías de gestión de los recursos del cliente, o un sistema desarrollado en base a este método. Por lo tanto, los consultores de CRM generalmente pueden referirse a varios tipos: 1) consultores de gestión de metodología CRM; 2) consultores comerciales de sistemas de software CRM; 3) consultores de tecnología/desarrollo de sistemas de software CRM;
Para 1), el trabajo diario es identificar la situación actual del cliente, investigar, formular un plan y guiar la implementación del plan. Básicamente, requiere una buena metodología y marco de pensamiento, excelentes habilidades de comunicación y presentación, y buenas habilidades de documentación y presentación.
Para 2), es básicamente más realista que 1). Aunque parece un poco similar, es necesario estar familiarizado con los módulos funcionales y el marco técnico del software del sistema en sí, y saber cómo guiar a los clientes para que comprendan el negocio de acuerdo con su propio pensamiento del sistema. Necesita buenas habilidades de documentación (porque necesita escribir materiales que puedan ser entendidos por el departamento comercial e instrucciones de desarrollo que puedan ser desarrolladas por consultores de desarrollo), excelentes habilidades de comunicación y expresión, y los requisitos de metodología y marco de pensamiento son ligeramente más bajos que 1). Los requisitos de experiencia también son inferiores a 1). La siguiente figura muestra la comparación de requisitos de capacidad entre 1) y 2).
Para 3), básicamente sigue las instrucciones de desarrollo y haz los proyectos uno por uno. Los requisitos de comunicación y expresión son medios. Básicamente, las ventajas son buen trabajo, trabajo rápido y menos errores. Pero también he conocido a varios consultores técnicos que tienen un cerebro enorme que puede silenciar a los consultores de negocios. Son totalmente capaces de convertirse en consultores de negocios y entienden mejor el desarrollo empresarial que los negocios.
La siguiente figura muestra la comparación de los requisitos de capacidad entre 2) y 3).
CRM suele referirse a una metodología de gestión de los recursos del cliente, o a un sistema desarrollado en base a esta metodología. El núcleo es la automatización de ventas, la automatización de marketing y la automatización de servicios, pero CRM en un sentido amplio puede incluir todos los puntos de contacto con los clientes. Y hay muchos proveedores segmentados, que pueden producir sólo productos para un determinado segmento del mercado o una determinada industria. Ser consultor es realmente un trabajo muy exigente; al fin y al cabo, los departamentos de ventas al cliente son muy exigentes.
Si la respuesta te resulta útil, dale me gusta o reenvíala a más personas. Gracias por su apoyo.
Si la respuesta te confunde, por favor deja un comentario o envíame un mensaje privado para discutirlo. Gracias a todos por su comunicación.
Si la respuesta no es útil, también puedes hacer clic en ella y ver qué han respondido otros expertos. Hace dos días, mi cuenta principal "Mire los gráficos de datos todos los días" publicó un artículo histórico sobre ERP. El texto completo de CRM se publicará más adelante. La consulta en línea es bienvenida.