¿Cuáles son las funciones y ventajas de un sistema CRM de gestión de relaciones con los clientes?
Módulo de funciones 1. Gestión de clientes potenciales: ayuda a las empresas a identificar a los clientes adecuados.
¿Por qué gestionar clientes? Significa mejorar el rendimiento de las ventas y obtener beneficios.
¿Cómo podemos mejorar el rendimiento de ventas? Creando más valor para más clientes.
¿Podemos transmitir el valor de nuestros productos/servicios a cada cliente potencial? Sólo podemos crear valor para los clientes adecuados.
Al responder a estas preguntas, la mayoría de las empresas explicaron claramente un modelo de negocio simple: proporcionar el producto adecuado al cliente adecuado. De hecho, la implementación específica se puede simplificar aún más: cómo identificar a los clientes potenciales correctos.
Muchos empleados de ventas corporativas luchan en el proceso de dar seguimiento a clientes potenciales ineficaces, lo que desperdicia mucho tiempo y energía, lo que genera costos de oportunidad irreparables. CRM puede ayudar a las empresas a encontrar clientes calificados con características de "oferta" entre una gran cantidad de clientes potenciales e identificar clientes que no están listos para comprar por el momento. Esto permitirá que el equipo de ventas tenga objetivos más claros, lo que les permitirá dedicar su valioso y limitado tiempo a clientes que merecen más seguimiento.
Módulo funcional dos: Gestión de procesos del cliente: ayudar a las empresas a crear procesos centrados en el cliente.
Visual o no, la mayoría de las empresas tienen muchos procesos relacionados con el cliente. Por ejemplo, cotización, solicitud preferencial, aprobación de contrato, consulta postventa, orden de despacho de trabajo, etc. Aunque algunas empresas conocen los beneficios de "centrarse en el cliente", en la implementación real todavía colocan a los clientes en un proceso caótico e ineficiente. Existen obstáculos obvios en la eficiencia y no favorecen la experiencia del cliente. Lo más importante es que esta información comercial relacionada con el cliente no se conserva. Esto significa que las empresas tienen que encontrar formas de mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en una caja negra, lo cual es increíblemente difícil.
La implementación de estos procesos (vínculos comerciales) requiere que los clientes sean el cuerpo principal, por lo que usar CRM para construir todos los procesos automatizados e introducir a los clientes en estos procesos permitirá a los clientes participar en estos vínculos comerciales más fácilmente. Al automatizar las sucursales y la colaboración entre departamentos, estas tareas relacionadas con los clientes serán más eficientes (al mismo tiempo que reducirán las tasas de error) y brindarán una mejor experiencia a los clientes. Además, la información del proceso del cliente se gestiona y conserva de forma centralizada, lo que nos resulta muy útil para aprender más sobre nuestros clientes. Por ejemplo, cuando abrimos una vista de cliente, sabemos en qué procesos participó el cliente y cómo se logró el proceso.
Módulo de funciones tres: Vista del cliente de 360 grados: ayuda a las empresas a comprender a los clientes más profundamente.
Cuando intentamos integrar información de clientes a partir de recuerdos, notas adhesivas y varias hojas de Excel que quedan en nuestra mente, por ejemplo, queremos saber qué productos han comprado algunos clientes y qué comunicaciones han tenido antes, qué comentarios que tienen los clientes y otra información necesaria, etc. , es casi seguro que nos encontraremos con muchos contratiempos: se perderá información clave, los datos serán difíciles de integrar y se perderá mucho tiempo precioso en trabajos de poco valor. Quizás dudemos de que ya sean 9012 años.
Los datos sólo se tratan de almacenamiento. La importancia de la información radica en su relevancia e integración automática. La vista del cliente de 360 grados en CRM reúne automáticamente toda la información relacionada con el cliente (e información en tiempo real) en una sola página, lo que permite que todo el personal relacionado con el cliente (equipos de ventas, marketing, servicio al cliente, etc.) comprenda intuitivamente los detalles del cliente. información, y realizar una buena estrategia de comunicación o marketing. La vista del cliente puede ayudar al personal de la empresa a ahorrar mucho tiempo, omitir la etapa de integración y análisis de la información y pasar rápidamente al siguiente paso mediante llamadas con un solo clic y recopilación de información.
Módulo de funciones 4. Gestión de asignación de recursos del cliente: ayude a las empresas a asignar y * * disfrutar mejor de los recursos del cliente.
Antes de continuar, repasemos algunos conceptos de CRM:
1. Colisión única: varios vendedores dan seguimiento al mismo vendedor, conozcan o no a un cliente.
2. Asignación de clientes: asigne el cliente designado al vendedor designado (y transfiera toda la información comercial relacionada con el cliente al mismo tiempo), y otros no pueden realizar el seguimiento.
3. Clientes de alta mar: es decir, clientes “sin propietario”. Los vendedores pueden "seleccionar" estas cuentas y realizar un seguimiento.
4. Rotación de clientes: cuando un cliente no realiza un seguimiento o no logra un progreso real dentro de un período de tiempo, el cliente regresará a alta mar y podrá ser "recogido" por otro personal de ventas. hacer seguimiento nuevamente.
5. Gonghai Pool: Los clientes de diferentes Gonghai Pools solo pueden ser vistos y "seleccionados" por industria o región por un grupo específico de personal de ventas.
Los recursos del cliente no son libretas de direcciones que contienen únicamente información de contacto. A lo largo del ciclo comercial, la información de estos clientes cambiará de acuerdo con reglas comerciales específicas (distribución, disfrute * * *, respaldo, seguimiento colaborativo de varias personas, actualización en tiempo real de la información comercial). Aunque la función de gestión de datos de la hoja de cálculo es muy poderosa, ¿cómo resolver los siguientes problemas comerciales a través de ella?
1.
2. ¿Cómo asignar rápidamente clientes designados al personal de ventas según los tipos de clientes?
3. ¿Cómo implementar el mecanismo de reversión de clientes en alta mar?
4. ¿Cómo * * * disfrutar de la información del cliente (incluidas * * * actualizaciones en tiempo real) para un seguimiento colaborativo?
Sí, es difícil para las hojas de cálculo lograr las operaciones necesarias mencionadas anteriormente en la gestión de clientes (las escuelas técnicas pueden hacerlo, pero sus costos de implementación y aplicación son mucho más altos que comprar un CRM maduro), inconsistente y dispersos También es difícil que los datos realicen la integración integral y el disfrute en tiempo real de la información empresarial como CRM. A través del siguiente video o demostración gráfica, comprenderá lo conveniente y rápido que es utilizar Zhike CRM para realizar estas operaciones.
Conclusión
Con solo introducir el módulo de gestión de clientes de CRM, conocemos la función del sistema CRM: proporcionar a las empresas una serie de medios eficaces para ayudarlas a identificar mejor a los clientes potenciales. Clientes, cree procesos comerciales centrados en el cliente, comprenda mejor a los clientes para realizar negocios y formular estrategias de comunicación, distribuir y disfrutar de la información de los clientes de manera más conveniente y rápida, maximizando así el uso de los recursos del cliente. Todos estos beneficios son sólo una parte del CRM, especialmente el CRM amigable para el cliente. El poder de CRM también se refleja en el establecimiento de un sistema de ventas y la gestión del proceso de ventas, además de proporcionar información más profunda y conocimientos comerciales. Sin embargo, este es otro tema.