¿Cuánto tiempo lleva aceptar quejas en la plataforma 12315?

Las quejas en la plataforma 12315 serán aceptadas en un plazo de siete días hábiles. La plataforma nacional 12315 fue construida por la Administración Estatal de Industria y Comercio y es utilizada por los departamentos de industria, comercio y supervisión del mercado de todo el país. Su objetivo es brindar a los consumidores servicios de presentación de quejas e informes convenientes y rápidos. Los consumidores pueden presentar quejas e informes de manera conveniente y eficiente las 24 horas del día a través de computadoras, aplicaciones móviles, cuentas oficiales de WeChat, miniprogramas de WeChat y otros canales. Las quejas en la plataforma 12315 se aceptarán dentro de los siete días hábiles. La plataforma integra cinco plataformas y canales de quejas, incluido el industrial y comercial original 12315, la inspección de calidad 12365, los alimentos y medicamentos 12331, la supervisión de precios 12358 y la propiedad intelectual 12330, y unifica la entrada de quejas, evitando así la ocurrencia de transferencias de responsabilidad y más. adaptarse al cambio de patrón de consumo. La primera fase del proyecto de la Plataforma Nacional 12315 se lanzó oficialmente el 14 de marzo de 2017 y entró oficialmente en línea el 15 de marzo de ese año. El 15 de marzo de 2018, se lanzó oficialmente la segunda fase de la plataforma nacional de Internet 12315, mejorando aún más las capacidades de procesamiento y la eficiencia de la plataforma. A través de la notificación y el manejo de quejas de 12315, los consumidores pueden confiar más y ser más dependientes del mercado y los operadores, mejorar la confianza y la satisfacción del consumidor y promover el desarrollo saludable del mercado de consumo.