Responsabilidades laborales de servicio al cliente de telecomunicaciones en 2022
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Responsabilidades laborales de servicio al cliente 1
1. Aceptar las consultas de los clientes, registrar las consultas y quejas de los clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso correspondiente.
2; Ser capaz de detectar de manera oportuna las necesidades y opiniones de los clientes, registrarlas e informarlas;
3. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de calidad;
p>4. Ejecución del trabajo, el trabajo u operaciones relacionadas se llevan a cabo en estricta conformidad con las especificaciones y procedimientos;
5. Compartir información con colegas o supervisores, acumular conocimientos y proporcionar bases para el proceso. mejora;
6. Resolver las necesidades de los clientes de una manera única y brindarles un conjunto completo de servicios de consultoría y compra de tarjetas.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 2
a, 1. Responsable y serio.
2. Ten cuidado y paciencia.
3. Polifacético (personalidad)
4. Puede tomar registros detallados.
5. Sé firme, no te sorprendas y no seas impetuoso.
6. Preste atención a los hechos, especialmente a la información de la industria.
7. El personal profesional de atención al cliente de los productos vendidos debe entender que somos el último proceso de la empresa, y cualquier problema debe resolverse en nuestras manos. Por lo tanto, el personal de atención al cliente debe ser responsable y tomar en serio cada llamada. Un pequeño error en su llamada puede destruir toda la empresa. Debe tratar los asuntos de otras personas como propios, hacer todo lo necesario para satisfacer a los clientes y minimizar las pérdidas de la empresa.
2. Varios procesos psicológicos que vive el servicio de atención al cliente
1. Tengo miedo de recibir llamadas de posventa, me siento culpable y no sé cómo afrontarlo.
2. Con actitud indiferente, simplemente contesta el teléfono y vuelve a llamar si sucede lo peor.
3. Procrastinación, todo se consigue procrastinando. Con el tiempo, el cliente perderá los estribos, se rendirá y el asunto se resolverá. ¡Los clientes que realmente no puedan esperar más encontrarán una manera de solucionarlo!
4. Ayude a los clientes a resolver problemas, utilice su tiempo libre para adquirir conocimientos profesionales, utilice sus propios métodos para ayudar a los clientes a resolver problemas y permita que los clientes abandonen el concepto de quejarse.
5. Sigue vendiendo. No solo solucionamos los problemas de los clientes, sino que también les permitimos seguir aceptando la empresa, creer en sus productos y seguir pidiendo nuestros productos.
3. Manejo de llamadas de atención al cliente El personal de atención al cliente debe creer en nuestros productos y aceptarlos absolutamente. Debemos encontrar un punto de compra único para cualquier producto. Tratar los problemas de servicio al cliente es lidiar con los problemas emocionales de los clientes, lo cual es un proceso reconfortante. Al responder una llamada de un cliente, escuche atentamente cada detalle que dice el cliente, magnifique el uso sutil y deje que el cliente comprenda razonablemente que es su propio problema, no el del producto.
1. Para los clientes que realizan llamadas de posventa por primera vez, debes mostrar entusiasmo, pero no debes perder el tono experto. Formule las preguntas de los clientes en detalle, resuélvalas de manera específica y mantenga registros. Para problemas que no se pueden resolver ahora, tome nota del problema, programe una cita para responder y cuelgue el teléfono de inmediato.
Resolver y responder a los clientes a tiempo.
2. Para los clientes que vuelven a llamar a las llamadas de posventa, primero llame al cliente por su nombre para que se sienta amigable, haga sus preguntas en detalle y sea consciente de ello. Para este tipo de cliente, primero debemos preocuparnos por él, luego comprender el uso reciente, dejar que el cliente hable libremente y luego ocuparnos de ello.
3. Para los clientes que llaman varias veces, no pueden volver a llamar inmediatamente después de obtener el número de teléfono. Incluso si transfieren la llamada, deben decir que están ocupados y volver a llamar más tarde. Primero verifique detalladamente los registros telefónicos del cliente para ver si se trata de un problema antiguo o nuevo, y luego vuelva a llamar si piensa en una solución. Cuando vuelvas a llamar, debes prestar atención para controlar el proceso de la llamada y guiarlo en una dirección que sea beneficiosa para ti. Recuerda, debes ser paciente y dejar que el cliente sienta que siempre has sido sincero y considerado con ella. haciendo que el cliente se avergüence de volver a llamar.
Responsabilidades del servicio al cliente 3
1. Comunicarse con los clientes después de las ventas a través de Aliwangwang, responder varias preguntas planteadas por los clientes y concluir transacciones.
2. Responsable de recopilar información de clientes recurrentes (el servicio al cliente posventa puede hacerse amigo de todos los clientes que compran en línea), comprender y analizar las necesidades de los clientes y planificar planes de atención al cliente recurrente.
3. Realice un seguimiento de los problemas posventa que quedaron del día anterior (complemento/tiempo de entrega extendido/bienes dañados/reabastecimiento/cambio/devolución/solicitud de reembolso/protección de derechos del cliente), regístrese por separado, y realizar un seguimiento de la logística del día anterior Con respecto a la situación de entrega, comunicarse rápidamente con el servicio de atención al cliente exprés y con los clientes para pedidos no consultados, y extender proactivamente el tiempo de entrega para realizar un seguimiento de la evaluación del día anterior, evaluar y explicar cada evaluación y realizar estadísticas de Excel en; evaluaciones deficientes) y ser responsable de una gestión y comunicación efectiva con el cliente.
4. Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
5. Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con ellos.
6. Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
7. Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa para clasificar a los clientes antiguos.
8. Cooperar con descuentos de preventa para VIP en la tienda.
9. Comunicarse en consecuencia con los contactos de atención al cliente y supervisores del personal financiero/de la empresa de mensajería/almacén.
10. Cooperar con las preventas y promover el funcionamiento de los comerciantes y Weibo.
11. Realice estadísticas correspondientes sobre la cantidad de productos comercializados/realmente comercializados cada semana y consulte la información del producto de manera oportuna.
12. Después de conectarse todos los días, haga estadísticas y clasifique las preguntas posventa y otros mensajes de servicio al cliente que dejó el servicio de atención al cliente de turno anoche, y realice el procesamiento correspondiente.
13. El asistente de diagnóstico de búsqueda diagnosticó las operaciones de ayer, asegurando el normal funcionamiento de toda la tienda, y procesó y resumió los problemas inmediatos (productos rebajados, etc.). ) y se comunicó por teléfono con los clientes que tuvieron quejas y reembolsos para explicarles las malas críticas.
14. Realizar un seguimiento de los productos entregados ayer y asegurarse de que la información logística esté actualizada; evaluar y explicar los comentarios positivos recibidos de los clientes ayer, y comunicar y resumir inmediatamente los comentarios negativos.
15. Para pedidos que no se han enviado antes de la hora de entrega de la tarde, comuníquese con el servicio posventa de inmediato, envíe la información de entrega al cliente de inmediato a través de WantWant y coopere con el seguimiento de preventa para esperar. el comprador debe pagar y realizar el pedido el mismo día;
16. Consultar la lista de entrega cada semana.
Responsabilidades de Atención al Cliente 4
1. Responsabilidades del Gerente de Atención al Cliente de la Propiedad
1 Responsable de formular y ejecutar las políticas, decisiones, planes e instrucciones de trabajo del departamento. , guiar a los empleados para que realicen diversas tareas de servicio;
2. Administrar y supervisar a los empleados para brindar servicios a los propietarios de acuerdo con los requisitos laborales y los estándares de procedimiento establecidos para lograr la satisfacción del propietario. Comunicarse eficazmente con los propietarios, descubrir necesidades, transmitirlas rápidamente a los departamentos pertinentes para su procesamiento, supervisar la implementación, manejar eficazmente diversas quejas y establecer buenas relaciones con los propietarios;
4. regulaciones y realizar diversas tareas Inspección diaria de la calidad del servicio;
5. Cooperar con el departamento de gestión para llevar a cabo la construcción cultural comunitaria
6. plan de ingresos y gastos y dotación de personal del departamento, y Organización e implementación;
7. Responsable de la organización e implementación de actividades de creación (construcción) de excelencia.
2. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente de la propiedad
1. Organizar la implementación de diversas reglas y regulaciones del departamento, incluido el sistema de servicio de propiedad, los estándares de etiqueta de los empleados y el sistema de gestión de quejas de los propietarios. , e implementar procedimientos de recepción de clientes, mantener la imagen de la empresa;
2. Orientar y supervisar el trabajo de los empleados del departamento de atención al cliente y el trabajo diario del centro de atención al cliente,
3. Supervisar que los asistentes de servicio al cliente hagan un buen trabajo de acuerdo con las normas de gestión pertinentes de la empresa. Cobrar los derechos de propiedad y recaudar y remitir los gastos de agua, electricidad, calefacción y otros, e informar de inmediato al departamento financiero de la empresa sobre los ingresos y gastos.
4. Coordinar e informar los eventos importantes de manera oportuna y realizar un seguimiento de los resultados de las visitas posteriores.
5. Responsable de la evaluación y los arreglos de trabajo diario de los empleados de este departamento. y brindar servicios de calidad a los propietarios;
6. Realizar periódicamente capacitación profesional para los empleados del departamento para mejorar los niveles de servicio y las cualidades profesionales;
7. organizar la preparación de una lista de clientes clave para proyectos inmobiliarios y solicitar comentarios de los clientes sobre el trabajo de servicio, opiniones y sugerencias;
8. Organizar actividades culturales comunitarias para mejorar la cohesión y la satisfacción del cliente;
9. Realizar inspecciones diarias de trabajo en los servicios al cliente del Grupo y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.
3. Responsabilidades del administrador de servicio al cliente de la propiedad
1. Hacer un buen trabajo en el cobro de los honorarios de administración de la propiedad y otros gastos relacionados. y mantener comunicación con los propietarios Mantener abiertos los canales de comunicación, visitar no menos de 30 hogares cada mes y completar cuidadosamente el formulario de registro de visitas del cliente
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4. Dominar el rendimiento del equipo utilizado, los métodos de ajuste y las habilidades operativas, implementar estrictamente los procedimientos operativos y mantener el buen funcionamiento del equipo;
5. conocimiento;
6. Dominar el proceso de trabajo de la empresa para brindar a los clientes servicios satisfactorios y de alto nivel;
7. Para problemas de calidad de la casa en el área controlada por el propietario, haga un buen trabajo en el seguimiento y visitas de regreso para reparaciones de la casa, y completar el formulario de registro de visitas de regreso;
8 De acuerdo con los estándares requeridos por la empresa, realizar al menos una inspección de la casa al día siguiente. área bajo administración, manejar y rastrear problemas y completar el formulario de registro de inspección integral diaria;
9. Realizar no menos de 1 inspección de decoración al día siguiente en el área bajo administración y completar cuidadosamente el formulario de registro de inspección de decoración;
10. Actualizar la lista de casas desocupadas de manera oportuna y realizar inspecciones semanales de las casas desocupadas en el área bajo su jurisdicción. Realizar al menos una inspección de las casas desocupadas. y completar cuidadosamente el "Formulario de registro de inspección de limpieza de viviendas desocupadas";
11. Implementar y organizar actividades culturales comunitarias para los propietarios y realizar encuestas de opinión;
12. Coordinar y manejar el relación con otros departamentos y hacer un buen trabajo en la formación de equipos;
13. Desarrollo e implementación de proyectos de servicios de valor agregado;
14.
15. Cuando ocurra una emergencia, cumpla con su puesto y ayude a comunicarse con los departamentos y el personal pertinentes.
4. Puesto de asistente de servicio al cliente de propiedad
1. Manejar el registro de entrada, decoración, estacionamiento, mudanza y otros procedimientos comerciales relacionados de los clientes; con servicios de consultoría de información, como Servicio puerta a puerta, ayuda, etc.
2. Aceptar las quejas de los clientes, realizar reparaciones, realizar un seguimiento del proceso de procesamiento y realizar visitas oportunas.
3. Establecer un sistema de gestión de archivos y hacer un buen trabajo en la clasificación y archivo de varios. documentos, incluida información del propietario, documentos del centro de servicio, etc. ;
4. Seguimiento en tiempo real de los informes de la red y los medios sobre la oficina de administración y las quejas de los clientes, respuestas oportunas y manejo efectivo;
5. Registro y división oportunos de los pedidos, y quien toma el pedido devolverá la visita, para lograr la limpieza diaria y el cierre diario
6 Responsable de la divulgación unificada de información dentro del área de servicio, y la revisión y gestión unificada de contenido, formato, codificación; , liberación, reciclaje y archivo;
7. Responsable del cobro de tarifas de servicios de propiedad, tarifas de servicio puerta a puerta y tarifas de cobro de remesas;
8. El supervisor de servicio al cliente visitará periódicamente a los propietarios del área, solicitará sus opiniones sobre la gestión del servicio y registrará las opiniones de los propietarios e informará al supervisor de servicio al cliente de manera oportuna para establecer y mantener buenas relaciones con los clientes.
Responsabilidades de Atención al Cliente 5
1. Recepción y manejo de visitas de clientes.
2. Tramitación y coordinación del feedback de los clientes.
3. Gestión de la higiene y mantenimiento de las máquinas.
4. El tiempo en línea no debe ser inferior a 8 horas diarias, y el número de clientes en contacto no debe ser inferior a 20.
5. Asegúrese de que las tareas de ventas se completen a tiempo.
6. Responsable de la revisión de registros de órdenes de recordatorio y cuentas corrientes.
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