Plantilla de plan de trabajo anual de la empresa para 2023
1. Centrarse en los clientes y mejorar vigorosamente la calidad del servicio. Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con los clientes en diversas formas, como visitas puerta a puerta, encuestas de satisfacción del cliente, cartas y documentos, interacciones durante festivales, etc. Capte oportunamente la información del cliente, comprenda las necesidades del cliente, haga todo lo posible para satisfacer las necesidades del cliente y brinde a los clientes servicios de alto valor agregado. Mejorar la satisfacción del cliente.
2. Utilice el software de gestión de asistencia técnica para centrarse en la recopilación, el análisis y la comparación de la información del cliente; dar respuestas oportunas basadas en los comentarios de los clientes.
3. Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de negocio y los procedimientos operativos.
4. Promover la expansión y aprovechar al máximo la función del "equipo de mayordomo íntimo" para que cada miembro pueda realmente "permanecer unido" con los clientes y resolver sus problemas de manera oportuna.
5. Estandarizar, fortalecer y perfeccionar la hospitalidad cortés y el servicio entusiasta del personal de atención al cliente.
6. Cooperar plenamente con las agencias gubernamentales para brindar servicios públicos.
7. Promover, comunicar e implementar leyes y regulaciones relevantes de los departamentos gubernamentales de manera oportuna.
8. Como siempre, cooperaremos plenamente, apoyaremos e implementaremos las instrucciones políticas de los gobiernos en todos los niveles y desempeñaremos el papel que nos corresponde.
9. Controlar estrictamente a los subcontratistas para garantizar una buena calidad.
10. Utilizar el sistema de "reunión mensual" de subcontratistas para fortalecer aún más el control de calidad y la gestión de los servicios de subcontratación. Si se descubren problemas, deben rectificarse dentro de un plazo determinado. Se ha formado un estilo de trabajo "estricto, detallista y práctico" en la gestión de los subcontratistas.
11. Para actividades de servicios de subcontratación únicas, como "limpieza de paredes exteriores", asigne una persona dedicada para realizar el seguimiento, identificar los problemas y hacer que los rectifique de inmediato para controlar estrictamente la calidad.
12. Abrir la plataforma de comunicación y hacer un buen trabajo en publicidad.
13. Aprovechar al máximo el papel del tablón de anuncios como puente y ventana, actualizar y enriquecer la información del tablón de anuncios de manera oportuna y publicar rápidamente la información de gestión relevante, la información de servicio y la información externa. del departamento de proyectos a los propietarios.
14. Demostrar y establecer plenamente una buena imagen del departamento de administración de propiedades ante los clientes.
Para temas de interés común para los propietarios, utilice el tablón de anuncios para publicarlos a los propietarios en forma de temas especiales.
15. Facilitar y ampliar los canales de comunicación con los propietarios.
16. Reforzar la formación de los empleados y mejorar la calidad de los mismos.
17. Con base en el progreso de la capacitación, centrarse en capacitar al personal de servicio al cliente en “conciencia del servicio, cortesía y análisis de casos” para mejorar integralmente la calidad general del personal de servicio al cliente.
18. Desarrollar nuevos cursos en diversas formas, aumentar la capacitación sobre nuevos temas y nuevas ideas, y ampliar los formatos de capacitación.
19. Prestar atención a la verificación y evaluación de los efectos después de la capacitación para lograr en última instancia el propósito de mejorar la calidad del servicio.
20. Fortalecer la gestión interna e implementar los requisitos del sistema de calidad;
21 Fortalecer las inspecciones de la implementación de las Cinco Leyes Permanentes para que cada empleado pueda dominarlas de manera competente y aplicarlas de manera efectiva. su medio de trabajo.
22. Mejorar los métodos de gestión de archivos electrónicos y archivos documentales; aclarar los sistemas y procesos de gestión pertinentes de la gestión de archivos; vincular algunos planes de emergencia, planes, procedimientos, procesos, etc. en un libro independiente.
23. Fortalecer la gestión de los servicios de recepción y la disciplina de los empleados.
24. Utilizar eficazmente las herramientas de gestión ISO9001, gestionar científicamente, estandarizar cada proceso de servicio y los detalles del servicio, registrar y conservar datos válidos y mejorar la calidad del servicio.
25. Fortalecer la supervisión de la implementación de diversos planes y procesos.
26. Trabajar duro para mejorar y realizar un seguimiento oportuno;
27 Continuar haciendo un buen trabajo en la clasificación de basura y esforzarse por convertirse en el "Excelente Parque de Demostración de Residuos de Beijing". Clasificación".
28. Realizar trabajos de prevención y control de la polilla blanca con antelación para evitar que la polilla blanca inunde el parque y cause pérdidas al parque y a la empresa.
29. Esfuércese por crear una "unidad estilo jardín" y haga bien el trabajo relacionado.
30. La dirección enfatiza las personas emocionales y orientadas a las personas, los parques emocionales, llenos de parques emocionales, y se esfuerza por construir parques armoniosos y parques emocionales.
31. Bajo el liderazgo del Departamento de Proyectos de Perfect Time, el Departamento de Atención al Cliente continuará ayudando al departamento de proyectos a completar los diversos indicadores de la empresa, fortalecer la comunicación con los propietarios y mejorar la calidad del servicio de acuerdo con el El despliegue estratégico y los requisitos del departamento de proyectos, continúan trabajando duro para llevar adelante la esencia de la gestión de propiedades.
2.2023 Plantilla 2 del plan de trabajo anual de la empresa
1. Fortalecer la gestión de clientes y optimizar los procesos de servicio 1. Visitar sistemáticamente a los clientes para mejorar la comunicación y promover una situación en la que todos ganen.
El propósito del establecimiento del sistema de visitas al cliente es fortalecer aún más los intercambios y la comunicación con los clientes, brindarles mejores servicios y mostrar a la sociedad la nueva imagen y el alto nivel de servicio del departamento postal. Para que el trabajo de visita sea práctico y no un mero trámite, este trabajo se incorporará como sistema al pliego de condiciones del servicio el próximo año. Al visitar a los clientes, el visitante debe completar detalladamente el registro de visitas del cliente y enviarlo al responsable al final de cada mes para verificar el manejo y completar los comentarios. Durante la visita, debemos prestar atención a la comunicación cara a cara con los clientes, escuchar activamente las opiniones y sugerencias de los clientes, captar la nueva dirección de las necesidades de los clientes, recopilar de manera efectiva materiales y bases para mejorar los servicios para el siguiente paso de marketing, obtener información de primera mano, y potenciar el marketing dirigido a mejorar la eficacia del marketing.
2. Promocionar activamente el sistema de gestión de cuentas y estandarizar el proceso de desarrollo y gestión de cuentas clave.
El año pasado, encontré algunos problemas al visitar a los clientes. Por ejemplo, debido a la falta de comunicación y comunicación entre los visitantes, la superposición de entrevistados, el manejo de las preguntas difíciles y las opiniones y sugerencias de los clientes no está bien supervisado, etc. Para ello se implementa un sistema de supervisión de visitantes, es decir, se implementa el principio de “quien venga a visitar será supervisado”. Si hay preguntas que no se pueden responder en el momento por razones objetivas, o preguntas que no están dentro del alcance de las responsabilidades del departamento, se deben explicar las razones al cliente, y la información sobre los usuarios visitantes, las dificultades en el uso del el correo electrónico y las opiniones y sugerencias presentadas por la otra parte deben registrarse en detalle y enviarse a la oficina profesional correspondiente que maneja, coordina y supervisa, e informa a los clientes sobre los resultados; es responsable de recopilar y organizar los formularios de registro; informar los resultados de las visitas a líderes relevantes en forma de informes cada trimestre, clasificar las visitas recientes y analizar y comentar los resultados de las opiniones y sugerencias de los clientes.
3. Implementar la gestión jerárquica de los principales clientes y desarrollar una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con los clientes.
Con el fin de profundizar y optimizar continuamente la calidad del servicio, el Centro de Cuentas Clave mejorará y mejorará la calidad del servicio en todos los aspectos para satisfacer los requisitos de los clientes clave. Primero, implementar el sistema de responsabilidad del administrador de cuentas, implementar un sistema de gestión jerárquica para los principales clientes, enfatizar la puntualidad y puntualidad de los servicios y garantizar el buen progreso de los servicios al cliente a través de la institucionalización. Al mismo tiempo, desarrollamos una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con los clientes, prestamos atención a la dinámica corporativa y de los clientes al visitar a los clientes, comprendemos las nuevas tendencias en el nuevo año, recopilamos información y nos aseguramos de que los archivos clave de los clientes se actualicen de vez en cuando. y obtener información de primera mano para el siguiente paso del marketing. Esto mejorará la pertinencia del marketing, mejorará los efectos del marketing, ayudará a mejorar la eficiencia operativa, reducirá los costos operativos, minimizará el consumo interno y logrará el pleno disfrute de los recursos del cliente.
2. El aprendizaje y la mejora integral de la calidad general de los administradores de cuentas no tienen fin.
Los gestores de cuentas son el puente y vínculo entre empresas y clientes. El hecho de que el administrador de cuentas pueda brindar a los clientes servicios estandarizados, personalizados y de valor agregado afecta directamente la "confianza, satisfacción y lealtad" del cliente hacia la empresa. El Centro de cuentas clave aprovechará las oportunidades, creará condiciones y se esforzará por mejorar la calidad general de los administradores de cuentas.
1. Fortalecer el aprendizaje del negocio postal y mejorar la calidad empresarial.
Como administrador de cuentas, primero debe tener un conocimiento profundo de los servicios postales. El Centro de Cuentas Clave organizará periódicamente estudios de negocios postales, con el objetivo de convertirse en un experto en marketing que pueda aceptar instrucciones de la empresa y negociar con clientes clave en cualquier momento, participar activamente en conferencias de negocios de varias oficinas profesionales, mantener un alto grado de comunicación con diversos profesionales. oficinas y mejorar continuamente la calidad del negocio.
2. Embellece tus palabras y hechos y mejora la imagen del gestor de cuentas.
Los administradores de cuentas no sólo deben tener un fuerte sentido de profesionalismo, un alto sentido de responsabilidad y una alta ética profesional, sino que también deben representar la imagen general de la empresa postal. La eficiencia del trabajo, la calidad del servicio y la calidad personal afectan directamente la percepción que los clientes tienen de las empresas postales.
Por lo tanto, en el nuevo año, mejoraremos sistemáticamente la etiqueta comercial y las habilidades de comunicación de los gerentes de cuentas, embelleceremos aún más sus palabras y acciones y mejoraremos su imagen. Esto ayudará a ganar el favor de los clientes para la empresa postal y, por lo tanto, contribuirá a que la empresa postal funcione sin contratiempos. desarrollo del trabajo de marketing.
3. Enriquecer el sistema de conocimientos de marketing y mejorar el nivel de marketing.
Para mejorar aún más el nivel de marketing, el Centro de cuentas clave creará las condiciones para adquirir conocimientos y habilidades profesionales en el proceso de ventas a través de formación remota, excelentes libros de marketing, etc., enriquecerá el sistema de conocimientos de marketing y mejorará la capacidad de visitar y atender a los clientes, mejorar la confianza en el trabajo y la satisfacción del servicio al cliente.
3.Tercera parte de la plantilla del plan de trabajo anual de la empresa para 2023
1 Cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones financieras y de otro tipo y con el sistema contable nacional unificado, cumplir con la ética profesional y establecer. buenas cualidades profesionales y tener un estilo riguroso, respetar estrictamente las disciplinas laborales, adherirse a los principios, actuar con imparcialidad, administrar bien las finanzas y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Proporcionar información detallada a la empresa y a los departamentos relevantes de manera integral, detallada y oportuna, proporcionar una base confiable para la toma de decisiones de liderazgo y servir como un buen asesor para los líderes. En segundo lugar, participar activamente en la gestión empresarial. A medida que el papel de la gestión financiera se vuelve cada vez más obvio, la gestión financiera debe intervenir en todos los aspectos de la gestión empresarial, proporcionar una base para la planificación general, supervisar la implementación de diversas tareas y proporcionar resultados para evaluaciones precisas.
En tercer lugar, a medida que el nivel de gestión refinado de la unidad continúa fortaleciéndose, se han planteado requisitos más altos para la gestión financiera. Mejorar aún más el trabajo diario de acuerdo a las características y necesidades de la gestión financiera.
1. Fortalecer la gestión de efectivo estandarizada, realizar la contabilidad diaria, manejar los negocios de cobro y pago de efectivo y liquidación bancaria de acuerdo con los sistemas financieros, fortalecer la planificación, la presupuestación, la eficiencia y la seguridad del uso de los fondos, y hacer todo lo posible. en la medida de lo posible Evite riesgos financieros.
2. Esforzarse por aumentar los ingresos y reducir los gastos, de modo que se puedan utilizar fondos limitados para proporcionar garantía financiera a la empresa. En términos de control de costos, debemos fortalecer el estilo de gestión financiera de trabajo duro, diligencia y frugalidad, controlar todos los gastos al mínimo y alentar a todos a aumentar su conciencia sobre la conservación.
3. Fortalecer la construcción del trabajo financiero básico, a partir del pegado de billetes, encuadernación de comprobantes, firmas completas, almacenamiento de sellos, etc., revisar cuidadosamente los billetes originales y perfeccionar el proceso de reembolso financiero. Se combinan el control interno y la auditoría interna, y mensualmente se realizan autoexámenes y autocorrecciones. Asegúrese de que las cuentas sean claras, los certificados contables sean consistentes, los hechos contables sean consistentes, las tablas contables sean consistentes, las cuentas sean consistentes y el trabajo financiero básico esté estandarizado.
4. Implantar la informatización de la contabilidad. Cuando las condiciones lo permitan, se debe llevar a cabo la informatización y la contabilidad manual al mismo tiempo, y se debe implementar gradualmente un modelo de gestión financiera en el que se utilicen computadoras para reemplazar la contabilidad manual para resolver los problemas de la contabilidad manual que son fácilmente causados por una contabilidad irregular y una gran cantidad de trabajo repetitivo, omisiones, errores de cálculo y otros errores. Capaz de registrar, resumir, analizar y transmitir de manera precisa y oportuna grandes cantidades de información, de modo que esta información pueda transformarse rápidamente en datos que puedan predecir el futuro y mejorar la calidad contable. A través de una serie de estrictos controles científicos y de procedimiento, podemos evitar todo tipo de comportamientos falsos provocados por el hombre y evitar comportamientos ilegales en el trabajo real, haciéndolo más formalizado, científico y moderno.
5. Participar en la capacitación y educación anual del personal financiero, comprender el marco del nuevo sistema estándar y dominar y comprender el contenido, los puntos clave y la esencia del nuevo estándar. El tratamiento contable se realizará con pleno cumplimiento de las exigencias normativas de las nuevas normas. Aprenda de manera integral conocimientos financieros, amplíe sus horizontes, enriquezca sus conocimientos, aprenda a recaudar, generar y utilizar dinero, implemente activamente el proyecto de talento financiero, mejore aún más la estructura de conocimientos del personal contable y conviértase en un personal contable compuesto versátil, innovador y emprendedor en en una fecha temprana, fortalecer la calidad integral de la gestión financiera.
6. Luchar activamente por conseguir fondos, explicar razones suficientes, reflejar la situación real, prestar atención al contacto oportuno, comunicarse de forma proactiva, estrechar relaciones entre sí y esforzarse por obtener un mayor apoyo.
7. Participar activamente en el trabajo de promoción de inversiones, proporcionar todo tipo de datos e información requeridos por los clientes de manera oportuna, integral y completa, tomar diversas medidas para empaquetar y promover xxx y sentar una base sólida para promoción de inversiones. Para los clientes que ya han sido contactados, es necesario comprender mejor la situación, entregar información de manera oportuna, captar el progreso, conectarse entre sí, aprovechar las oportunidades y lograr avances.
8. Continúe trabajando duro, no tenga miedo de la fatiga, dé prioridad al trabajo y cumpla estrictamente con el sistema de la empresa para solicitar y cancelar licencias antes y después del trabajo.
Ama tu trabajo, mejora la eficiencia y sirve con entusiasmo. Para el trabajo que no se puede completar a tiempo, deben tomar la iniciativa de trabajar horas extras. Por difícil que sea la tarea, no deben eludirla, sino que deben estar dispuestos a contribuir y cumplir con sus deberes.
9. Cumplir con éxito otras tareas asignadas por la empresa.