¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?
Mucha gente confunde los dos conceptos básicos de CRM y ERP, e incluso piensa que son parecidos. Entonces la principal diferencia entre ellos está ahí. La explicación más popular del Sistema de gestión de clientes (CRM) es que es un sistema orientado al cliente para gestionar clientes. La planificación de recursos empresariales (ERP) es un sistema de control interno de recursos, contabilidad de costos y otros sistemas basados en la empresa. De hecho, de esto se puede ver que uno es el sistema front-end al que se enfrentan los clientes y el otro es la plataforma back-end que controla los gastos internos de la empresa.
En cuanto a la relación entre CRM y ERP, puede haber diferentes interpretaciones desde diferentes perspectivas. Creemos que ERP y CRM son interdependientes y distintos.
1. Diferentes objetos de preocupación
El software CRM y ERP se centran en diferentes temas corporativos.
El sistema CRM se centra más en cuestiones orientadas al exterior, como marketing, servicios y otros recursos externos relacionados con el mercado y los clientes. Enfatiza el uso racional de servicios de alta calidad para desarrollar y retener clientes. y optimiza los procesos de atención al cliente para reducir el costo de adquirir y retener clientes.
El ERP se centra en cuestiones internas, centrándose en los recursos corporativos, como producción, inventario, calidad, costes, etc. Su enfoque es principalmente optimizar los procesos de gestión interna y otros recursos internos.
CRM es la gestión de relaciones con los clientes. Frente a la segmentación de la información de los clientes, organiza y clasifica a los clientes de toda la empresa para proporcionar datos valiosos para la empresa. CRM también se refiere al uso de computadoras y otros medios para analizar automáticamente la situación básica de los clientes, el marketing dirigido, el servicio al cliente y una serie de otros aspectos relacionados con los clientes. Incrementando así la satisfacción del cliente y la rentabilidad comercial de la empresa, generando márgenes de beneficio adicionales. Además de consolidar a los antiguos clientes existentes y ampliar los nuevos, los nuevos canales proporcionan un soporte de datos eficaz.
ERP es un sistema de gestión de recursos empresariales que está orientado principalmente a diversos recursos internos de la empresa como compras, ventas, inventario, producción y contabilidad de costos. Tiene como objetivo asignar racionalmente los recursos de la empresa sin generar desperdicios adicionales. . Algunos ERP pueden conectar la gestión de clientes con sus propias cadenas de suministro, que también se denominan colectivamente ERP. Es un software de gestión empresarial que integra materiales, recursos humanos, finanzas, costos, compra, venta e inventario.
En cuanto a la relación entre CRM y ERP, puede haber diferentes interpretaciones desde diferentes perspectivas. Creemos que ERP y CRM son interdependientes y distintos.
1. Diferentes objetos de preocupación
El software CRM y ERP se centran en diferentes temas corporativos.
El sistema CRM se centra más en cuestiones orientadas al exterior, como marketing, servicios y otros recursos externos relacionados con el mercado y los clientes. Enfatiza el uso racional de servicios de alta calidad para desarrollar y retener clientes. y optimiza los procesos de atención al cliente para reducir el costo de adquirir y retener clientes.
El ERP se centra en cuestiones internas, centrándose en los recursos corporativos, como producción, inventario, calidad, costes, etc. Su enfoque es principalmente optimizar los procesos de gestión interna y otros recursos internos.