¿Qué significan sistema crm y sistema erp?
Malentendidos sobre la gestión de relaciones con los clientes
Mucha gente piensa que la gestión de relaciones con los clientes es equivalente a la gestión de clientes, la gestión de ventas y la gestión de servicios. De hecho, esta visión es muy errónea. La gestión de clientes, la gestión de ventas y la gestión de servicios son esencialmente diferentes de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Literalmente, es fácil entender unilateralmente "gestión de relaciones con el cliente" como "gestión de clientes", "gestión de ventas" y "gestión de servicios". CRM es la recepción. La gestión de clientes, la gestión de ventas y la gestión de servicios son solo los enlaces que deben participar en la gestión de CRM. No son la totalidad de CRM ni la esencia de CRM.
Comprender correctamente el CRM
La esencia del CRM está orientada al cliente, a través de la colaboración en la oficina (como atención al cliente, extracción de clientes, automatización de ventas, automatización de marketing, automatización de servicios, etc.) , con la ayuda de herramientas de información avanzadas, mejoran la eficiencia y la gestión del trabajo y, en última instancia, aumentan la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente.
Por lo tanto, CRM debería ser una empresa "orientada al cliente", que involucre muchos aspectos de la empresa y se centre en mejorar las capacidades operativas de la empresa, en lugar de simplemente administrar el departamento de ventas o simplemente administrar a los clientes. En cuanto a la gestión de ventas, la gestión de clientes y la gestión de servicios, son sólo partes de la gestión. CRM pone énfasis en la coordinación de varios departamentos, la automatización de los procesos de trabajo y la cuantificación y transparencia de la gestión.