¿Qué deben hacer los consultores de servicio en las tiendas 4S?

La responsabilidad del consultor de servicio de tienda 4S es explicar los aspectos técnicos de los vehículos de posventa, la recepción y el contenido de mantenimiento y servicios. Las responsabilidades del gerente de almacén incluyen la gestión de vehículos no vendidos y la gestión y distribución de autopartes.

Responsabilidades laborales

1. Obedecer el liderazgo del gerente general y gerente administrativo de la empresa, implementar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa y asumir las responsabilidades correspondientes al trabajo a cargo.

2. Responsable de aceptar solicitudes de mantenimiento periódicas o hacer sugerencias de mantenimiento periódicas de los clientes, y concertar citas con el consentimiento del cliente.

3. Responsable de recibir a los clientes que brindan servicios de consultoría o vienen a la empresa a enviar vehículos para su reparación, e indagar detalladamente sobre los propósitos y requisitos de los clientes.

4. Responsable de asistir a los técnicos para realizar el diagnóstico técnico del vehículo a reparar y determinar el contenido de la reparación y el plazo aproximado.

5. Responsable de las cotizaciones de reparación y de determinar el tiempo de reparación del cliente y los costos de mantenimiento regular.

6. Responsable de gestionar los procedimientos de entrega de los vehículos reparados con los clientes y el personal de mantenimiento del taller.

7. Responsable de la supervisión diaria del avance del negocio de mantenimiento.

8. Responsable de consultar y gestionar opiniones sobre mantenimiento adicional.

9. Responsable del transporte indirecto del vehículo completo desde el vehículo de mantenimiento, verificando la apariencia y condición técnica del vehículo y los elementos relacionados adjuntos al vehículo, notificando al cliente que recoja el vehículo y preparándolo. la información para que el cliente recoja el vehículo.

10. Responsable de recibir a los clientes que vienen a la empresa a recoger automóviles, guiarlos para inspeccionar todo el vehículo, informar el estado de mantenimiento a los clientes, manejar los procedimientos de liquidación y despedirlos.

11. Responsable de la consulta al cliente, visitas telefónicas y manejo de quejas.

12. Responsable de las estadísticas comerciales de la empresa y la gestión de archivos comerciales.

Datos ampliados:

Cuando un vehículo ingresa a fábrica, nuestros asesores de servicio deben saludar al cliente de manera proactiva y entusiasta, saludarlo cortésmente y preguntarle el propósito: Hola, señor, ¿cómo? ¿Puedo ayudarte?

Cuando un cliente expresa la necesidad de mantenimiento del automóvil, el asesor de servicio debe responder con entusiasmo y pedirle que salga primero del automóvil. En algunos casos

Cuando hay muchos automóviles, el asesor de servicio debe estar lúcido, realizar un registro simple de la información del vehículo, verificar rápidamente todo el automóvil y los automóviles circundantes, tomar medidas de protección del vehículo y guiar a los clientes hacia el área de descanso, ayuda a los clientes a preparar té a vapor, luego calcula los costos de mantenimiento y estima el tiempo de mantenimiento.

Cuando no hay muchos coches, los asesores de servicio no sólo deben reflejar nuestra profesionalidad, sino también nuestra conciencia de servicio. Intente comunicarse en profundidad con los clientes, evite primero los temas delicados, comience con palabras simples y amables y acérquese gradualmente entre sí.

Materiales de referencia:

Enciclopedia Baidu-Consultor de servicios de automóviles