Muestra del plan de trabajo anual de empleados bancarios para 2022 (seleccionados)
Muestra 1 de plan de trabajo anual para empleados bancarios
En los últimos 20 años, para los empleados bancarios que están en el centro de la ola de reformas, especialmente aquellos que trabajan en puestos de gerentes de cuentas, Hay muchas cosas que vale la pena recordar.
En mis propias palabras, a principios de año, "Esta es la primera vez en mis muchos años de trabajo que subo oficialmente a una plataforma de trabajo". Es más, no esperaba quedarme atrás en el juego, lo que me hizo sentir presión desde el principio. A partir de ahí me sentí con más energía. Tengo que trabajar duro y estar a la altura de mi misión. Esto es lo que él piensa y hace. Durante el año pasado, seguí de cerca al equipo de liderazgo de la sucursal en mi trabajo, enfocándome en el enfoque del trabajo de la sucursal y completé varias tareas bien. Con sabiduría y sudor, acciones y resultados, demostramos el espíritu de entrega, entrega y entrega desinteresada.
Los clientes son lo primero y los depósitos son el centro. En el trabajo, siempre pongo al cliente en primer lugar, tomo los asuntos del cliente como propios, me preocupo por las necesidades del cliente y pienso en lo que piensa el cliente. En cuanto a los métodos de trabajo, siempre logro las "tres diligencias", diligente en el uso de piernas, manos y cerebro, para conseguir el apoyo de los clientes para nuestro negocio.
En el proceso de servir a los clientes, soy cuidadoso e inyecto hermandad y amistad en mi trabajo, haciendo que el servicio simple y aburrido sea colorido y encarnando verdaderamente el concepto de cliente primero. Cuando un cliente recibe flores de él en su cumpleaños, la sorpresa lo conmoverá. Si un cliente recibe un mensaje de texto suyo cuando está molesto, definitivamente dejará atrás su infelicidad por un tiempo y se sentirá un poco agradecido cuando un cliente desafortunadamente esté acostado en la cama del hospital, incluso lo leerá después de estar ocupado; Hasta que estuvo corriendo arriba y abajo... Aunque todo es normal y sencillo, no hay mucha gente tan meticulosa como x. Llevo más de diez años trabajando en créditos y depósitos en bancos, y trabajo de forma independiente. La habilidad es relativamente fuerte. Con las necesidades de la reforma bancaria, mi capacidad de trabajo y calidad integral han mejorado enormemente, y mi nivel empresarial y habilidades profesionales también se han actualizado con las reformas de la CCB en varias etapas.
Para cumplir mi misión y completar las tareas asignadas por mis superiores, como gerente de cuentas a cargo de varias cuentas clave, exploro audazmente nuevas ideas y establezco el concepto de cliente primero con la ayuda de la sucursal. Líderes y colegas de departamento. Atraer diferentes clientes, adoptar diferentes métodos de trabajo y esforzarse por brindar a los clientes los mejores servicios financieros. En su propia comprensión del trabajo, "las necesidades de los clientes son mi trabajo". Desarrollar nuevas ideas, ser innovador y trabajar creativamente.
Con la reforma del sistema económico y financiero de mi país, se ha formado la tendencia de que los clientes elijan los bancos y la competencia en la industria se ha vuelto cada vez más feroz. En términos de desarrollo empresarial, usted me tiene a mí y yo a usted. Para sobrevivir y desarrollarse en la competencia, cómo atender bien a los clientes clave juega un papel decisivo en el desarrollo empresarial de nuestro banco.
Creo que, como excelente gestor de cuentas, siempre debes prestar atención a los estudios de mercado y a las tendencias del mercado. Estudiar el mercado significa analizar el entorno de marketing, estudiar a los clientes con la premisa de comprender el entorno objetivo y comprender las reglas operativas de los fondos de los clientes a través del estudio de los clientes. Nos esforzamos por rastrear los fondos posteriores desde los clientes hasta nuestro banco y lograr el "monopolio". "control" de los fondos desde la fuente, realizar la circulación interna de fondos y consolidar la solidez financiera de nuestro banco. Este año, uno de los clientes bajo su responsabilidad tuvo un flujo de fondos relativamente grande. Para mantener el dinero circulando por su cuerpo, empezó desde cero.
Plan de trabajo anual para empleados bancarios, muestra 2
Dado que el gerente de lobby es un puesto recién establecido en nuestro banco, mi trabajo es estresante y difícil, pero fortaleceremos nuestra confianza y seremos proactivos. , Pionero e innovador, superando dificultades, uniéndose y cooperando, trabajando duro, esforzándose por hacerlo mejor en todas las tareas y completando con éxito diversas tareas asignadas por líderes superiores. El plan de trabajo para 2022 es el siguiente:
Primero, establecer una atmósfera de aprendizaje y mejorar las capacidades de servicio.
La comunicación del lobby manager con los clientes requiere un conocimiento exhaustivo. En el trabajo futuro, además de aprender conocimientos teóricos y políticas nacionales, me centraré en aprender conocimientos crediticios, actualizar los conocimientos contables existentes, estudiar en profundidad, dominarlos mentalmente, aplicarlos al trabajo real y sentar una base sólida para Como gerente de lobby, con una base sólida, no solo estará familiarizado y dominará las políticas, leyes y regulaciones nacionales, así como los conocimientos y habilidades del trabajo bancario, sino que también podrá implementarlas mejor en función de la realidad.
En segundo lugar, establezca un concepto de servicio y preste atención a los detalles de los servicios.
El lobby manager es el puente entre los clientes y el banco. En la actualidad, los tipos de productos financieros en todos los ámbitos de la vida son similares y cada vez hay más productos de marca compartida. La orientación al servicio y al cliente se han convertido en sentido común. El gerente del lobby siempre está a la vanguardia del servicio y cada uno de sus movimientos refleja directamente la calidad del servicio del banco. El administrador del lobby tiene que lidiar con una variedad de problemas todos los días y es muy importante mantener una buena actitud. La impulsividad y la incomprensión del cliente no deberían afectar las emociones laborales ni los juicios subjetivos, afectando así los resultados del servicio. Deberíamos partir de la perspectiva de la otra parte, ponernos en su lugar, hacer más preguntas y explicar más y mejorar constantemente la calidad del servicio. Experimentar con el corazón y tratar bien a los clientes, esta es la base de un buen servicio.
En tercer lugar, establecer un sentido de competencia y participar en el marketing
Los bancos son empresas y las empresas deben hacer un buen trabajo en la gestión del marketing en la competencia del mercado. Cada empleado del banco es un vendedor y comercializa a su manera. El administrador del lobby debería desempeñar un papel más importante en el pequeño campo de batalla del lobby bancario.
(1) Segmentación de clientes, dirigida
También es una introducción a las funciones de los productos financieros. Si se interpretan diferentes objetos, el efecto será muy diferente. Como administrador de lobby, dividir el mercado objetivo y localizar a los clientes objetivo es un paso muy importante. Dependiendo de los diferentes objetivos, se pueden tomar diferentes medidas para lograr mejores resultados.
(2) Ampliar la base de clientes combinando nuevos negocios.
Como administrador del lobby, usted se enfrenta directamente a los clientes. Puede aprovechar la comunicación cara a cara y hacer un buen trabajo en marketing de salas de negocios.
(C) Obtener información y explorar puntos clave
El "principio 28/20" es un principio muy importante en marketing, lo que significa que los clientes que crean un x% de beneficios para la empresa a menudo solo representan el x% del total de clientes. En la competencia cada vez más feroz en la industria bancaria actual, cómo llegar al x% de los clientes y cómo brindarles buenos servicios se ha convertido en una de las prioridades de los bancos. Obtener información valiosa de las conversaciones con los clientes también es una prueba para los responsables del lobby.
En cuarto lugar, establecer un concepto general y desempeñar un buen papel como vínculo.
El lobby manager es la posición de ventanilla para que los bancos presten servicios de calidad a los clientes. Puede desempeñar un papel importante en la reputación y la eficiencia operativa del banco. Tan pronto como un cliente ingresa al salón de negocios, la comunicación más directa es con el gerente del lobby. Este enfoque cara a cara acorta la distancia entre los bancos y los clientes y mejora la confianza de los clientes en el banco. Un excelente lobby manager debe establecer un concepto global y desempeñar un buen papel de enlace en todo momento. Mantenga los ojos y los oídos abiertos y preste siempre atención a lo que sucede en los pasillos. Responder las preguntas de los clientes de forma precisa y oportuna no sólo satisface las necesidades de productos financieros de los clientes, sino que también ayuda a los cajeros a acelerar el procesamiento comercial, lo que refleja aún más servicios eficientes y meticulosos. Este servicio muchas veces supera las expectativas del cliente.
En resumen, en el futuro, fortaleceré integralmente el cultivo de mi calidad integral, me familiarizaré más con el conocimiento del negocio bancario y me adaptaré a los cambios. Esta es la presión que me pongo a mí mismo y un nuevo desafío. Como persona de servicios financieros, estoy muy orgulloso de tener un líder de alto nivel y un buen colega. El ambiente armonioso y el entusiasmo entre colegas son mi fuerza positiva. En 2022, continuaré enriqueciéndome y mejorándome en dicho grupo y, eventualmente, me convertiré en un excelente y calificado administrador de lobby.
Muestra 3 plan de trabajo anual para empleados del banco
Con el fin de mejorar lo antes posible la calidad global de los empleados de nuestro banco y adaptarlos a las necesidades del desarrollo rápido y sostenido de El negocio de cada sucursal y el entorno de feroz competencia del mercado, De acuerdo con los requisitos relevantes para la educación y capacitación de los empleados en la oficina central y las sucursales, el banco ha tomado medidas para la capacitación de las sucursales en 2022 sobre la base de una amplia solicitud de necesidades de capacitación de varios departamentos y sucursales, y en combinación con el departamento de organización de la formación y las necesidades laborales reales de nuestro banco. Al mismo tiempo, para hacer un buen trabajo en la organización de la capacitación para todo el banco en 2022, sobre la base de resumir el trabajo de capacitación anterior, combinado con la calidad comercial actual de nuestros empleados y varios problemas que deben resolverse, Se proponen varios puntos de fortalecimiento y mejoras para el trabajo formativo en 2022. Puntos clave:
1. Algunos problemas actuales que deben resolverse
1. para mejorar aún más.
Las actuales modalidades de formación se basan principalmente en las necesidades del desarrollo empresarial. Sin embargo, el nivel básico profesional y el nivel de dominio empresarial de los objetos de formación empresarial de nuestro banco son bastante diferentes, lo que dificulta la realización de la formación para diferentes objetos por separado, lo que afecta en cierta medida el efecto de la formación.
2. Es necesario fortalecer la formación del profesorado.
En la actualidad, los formadores de nuestro banco son básicamente empleados con una rica experiencia práctica. Sin embargo, debido a que están ocupados en el trabajo, la mejora del nivel teórico profesional y la experiencia y habilidades docentes se verá limitada por muchos factores. Algunas instituciones de formación profesional en la sociedad son más teóricas, operativas y específicas, y los precios de la enseñanza también son relativamente caros. Por lo tanto, fortalecer la construcción del cuerpo docente es el tema cuello de botella actual para mejorar integralmente los niveles de formación.
3. Es necesario explorar el método de formación de "flexibilidad horaria de aprendizaje".
Nuestro personal comercial clave y nuestro personal de marketing están ocupados y bajo gran presión, y tienen un tiempo muy limitado para la capacitación. En la actualidad, el disfrute de los materiales de capacitación es bajo, el tiempo de aprendizaje de los empleados no es flexible, hay pocas oportunidades para recuperar lecciones y autoestudio, y la motivación para el autoestudio es insuficiente, lo que afecta en gran medida el efecto de la capacitación. cierto punto.
4. Es necesario aclarar aún más el mecanismo de planificación de la formación profesional.
En términos de formación de nuevos empleados (especialmente estudiantes universitarios), los bancos deben aclarar más los planes de formación profesional de los empleados y los mecanismos de retroalimentación. En otras palabras, para cada nuevo empleado con una dirección de desarrollo profesional, el banco debe estipular claramente qué cursos de capacitación requeridos y prácticas de rotación laboral deben completarse durante el período de prueba (o período de capacitación) y qué pruebas deben aprobarse para cumplir con los requisitos. para empleo. Al mismo tiempo, se debe exigir a sus departamentos de capacitación que brinden retroalimentación periódica a la sucursal sobre las prácticas de aprendizaje y el estado de cumplimiento de los nuevos empleados.
2. En respuesta a los problemas anteriores, la formación en 2022 deberá fortalecer los siguientes aspectos.
1. En términos de fortalecer la pertinencia y practicidad de la formación: en 2022, el banco prestará más atención al efecto real de la formación en la promoción del negocio y la mejora de la calidad de los empleados.
Por un lado, sobre la base de una mayor comprensión de las necesidades de capacitación y las cualidades profesionales de los empleados de primera línea, comunicarse con las organizaciones empresariales para obtener comentarios antes de la capacitación y abogar por la capacitación de "comunicación bidireccional" o " capacitación de preguntas y respuestas comerciales; por otro lado, es necesario Después de la capacitación, los empleados están organizados para completar el "Cuestionario de retroalimentación de capacitación" para comprender el efecto real de la capacitación y brindar retroalimentación al departamento de la organización.
2. En términos de formación profesional docente: en 2022, nuestro banco integrará estrechamente las "Medidas provisionales para el empleo de docentes a tiempo parcial del X Industrial Bank" promulgadas por la oficina central para mejorar aún más la nombramiento y gestión de formadores, y aproveche esto como una oportunidad, haga un buen trabajo en la enseñanza de negocios, evaluación profesional y compilación de libros de texto de varios cursos profesionales en nuestro banco, y mejore integralmente el nivel profesional del trabajo de capacitación de nuestro banco. También podremos considerar realizar determinadas donaciones a organizaciones e individuos que hayan realizado determinadas aportaciones a la labor de formación profesional del banco.
Además, debe buscar activamente instituciones de formación externas que se adapten a su situación real y establecer una estrecha relación de cooperación en materia de formación con ellas.
3. En términos de fortalecer la recopilación y el disfrute de materiales de capacitación, crear activamente condiciones de "tiempo de aprendizaje flexible" para los empleados y alentar a los empleados a utilizar su tiempo libre para consolidar conocimientos básicos. Por ejemplo, recopilaremos y organizaremos activamente algunos materiales de capacitación profesional, grabaremos y grabaremos en video capacitaciones importantes y utilizaremos "X-Net" para construir una "biblioteca en línea" para recopilar algunos materiales de capacitación básicos para todos Hope.
Al mismo tiempo, el banco vinculará gradualmente la capacitación y la evaluación con el desarrollo profesional de los empleados, como el ascenso y la promoción, para mejorar la motivación de los empleados para aprender de forma voluntaria.
4. Con respecto al establecimiento de un mecanismo de retroalimentación y planificación de la capacitación vocacional: en 2022, nuestro banco planea explorar inicialmente mecanismos de retroalimentación y planificación de capacitación para el desarrollo profesional de nuevos empleados en conjunto con los departamentos de gestión empresarial relevantes en función del desarrollo comercial futuro. necesidades.
Además, el banco también reforzará el presupuesto y el mecanismo de control de los gastos de formación para garantizar que los recursos limitados puedan utilizarse en áreas donde se necesita negocio con urgencia.
Tres. Varios tipos de formación en los que es necesario centrarse en 2022
En primer lugar, en función de las necesidades de los departamentos de primera línea, aumentar la formación en conocimientos empresariales básicos, especificaciones operativas básicas, control de puntos de riesgo empresarial, etc. y al mismo tiempo fortalecer la conciencia jurídica y la capacitación en materia de prevención de riesgos de los empleados, y promover activamente la prevención de los riesgos morales y operativos de los empleados. El segundo es llevar a cabo una formación empresarial en profundidad en la línea principal. Por un lado, es necesario profundizar la comprensión de los empleados de primera línea sobre los productos comerciales existentes, los procesos comerciales y las tres líneas principales de conocimiento comercial del banco. Por otro lado, es necesario integrar estrechamente la promoción de algunos nuevos productos comerciales de la sede y aprovechar plenamente el papel de la formación principal. El tercero es cooperar con el departamento de gestión de contabilidad de la sucursal para brindar capacitación en etiqueta de servicio al personal del mostrador de contabilidad. El cuarto es continuar organizando al personal de marketing, la columna vertebral comercial y el personal administrativo para participar en la tercera y cuarta "capacitación externa" para capacitar a los empleados; 'fuerte voluntad y espíritu emprendedor e innovador y mejorar la cohesión del equipo en quinto lugar, en la formación de nuevos empleados este año, formación de calidad psicológica como habilidades de marketing, diseño de carrera y gestión del tiempo, comunicación y coordinación, inteligencia emocional de servicio; , etc. se agregarán a la capacitación, para mejorar integralmente la capacidad de los empleados al mismo tiempo que se imparten conocimientos comerciales.
Plan de trabajo anual para empleados bancarios, muestra 4
El año pasado, desarrollé el siguiente plan de trabajo en torno a las responsabilidades laborales del puesto de gerente de lobby:
1 .Responsable de desviar y guiar a los clientes, guiar a los clientes para manejar negocios en áreas comerciales relevantes de acuerdo con las necesidades, recomendar el uso de equipos de autoservicio para manejar negocios, alentar a los clientes a utilizar canales de servicio adecuados a largo plazo; utilizar diversas herramientas electrónicas y canales de atención electrónica.
En segundo lugar, proporcionar servicios básicos de consultoría a los clientes, resolver los problemas comerciales que enfrentan los clientes y promover y publicitar activamente diversos productos nuevos y servicios especiales de acuerdo con las necesidades del cliente.
En tercer lugar, identificar clientes de alta calidad, brindar atención especial y servicios prioritarios de acuerdo con el principio de servicios escalonados y recomendar posibles clientes de alta calidad a los administradores de cuentas.
4. Cumplir con los estándares de servicio de lobby, manejar las opiniones, críticas y malentendidos de los clientes de manera oportuna, paciente y efectiva, asegurar la efectividad, calidad y eficiencia de los servicios puerta a puerta dentro y fuera de la sucursal. y mejorar la satisfacción del cliente.
5. Utilizar el espacio físico y el tiempo libre del lobby para recomendar productos a los clientes.
En el trabajo anterior, creo que todavía hay muchas deficiencias, principalmente en varios aspectos que necesitan mejorar:
Porque llevo mucho tiempo trabajando como lobby manager. , I Es muy hábil para recibir clientes, pero tiende a ser superficial y no profundiza en las necesidades del cliente, por lo que no recomienda productos activamente.
2. Se dedica demasiado tiempo a las tareas del trabajo diario, lo que da como resultado una atención insuficiente a los clientes de alta calidad, una interacción insuficiente con los gerentes de cuentas y los gerentes financieros y pocas recomendaciones de los clientes potenciales.
3. No prestar suficiente atención a las opiniones y sugerencias de los clientes Muchas veces sólo solucionan los problemas por solucionarlos, sin eliminar el problema de raíz, lo que reduce la satisfacción del cliente.
4. En términos de comunicación con el cliente y mantenimiento de la relación, los medios son simples, es necesario mejorar las habilidades y el efecto de comunicación y marketing no es obvio.
En la temporada alta de este año, basándonos en las ventajas y desventajas del trabajo anterior, hacemos principalmente lo siguiente: hacer bien nuestro trabajo, recibir a los clientes con pleno entusiasmo por el trabajo y una actitud de trabajo profesional, centrándonos en el espíritu de trabajo en equipo; cooperar con los cajeros y gerentes de turno debe hacer un buen trabajo en el servicio al cliente en el mostrador, y cooperar con los gerentes financieros para hacer un buen trabajo recomendando clientes de alta calidad para fortalecer su propio aprendizaje de conocimientos comerciales y sus capacidades de manejo de relaciones con los clientes, para resolver mejor; diversos problemas encontrados por los clientes y vincular firmemente a los clientes en nuestro banco fortalecer el marketing de recomendación de productos y completar diversas tareas de marketing;
Plan de trabajo anual para empleados bancarios, muestra 5
Para fortalecer mi trabajo y mejorar mis propias deficiencias, escribí especialmente este plan de trabajo y espero completarlo seriamente en el próximo trabajo.
El primero es fortalecer la gestión de clientes y optimizar los procesos de atención.
1. Institucionalizar las visitas de clientes, fortalecer la comunicación y promover * * * hacia el éxito:
Establecer. visitas El propósito del sistema de atención al cliente es fortalecer aún más la comunicación con los clientes, brindar mejores servicios a los clientes y mostrar a la sociedad la nueva imagen y el alto nivel de servicio del departamento X. Para que el trabajo de visita sea práctico y no un mero trámite, este trabajo se incorporará como sistema al pliego de condiciones del servicio el próximo año. Al visitar a los clientes, el visitante debe completar el registro de visitas del cliente en detalle y enviarlo al responsable al final de cada mes para verificar el estado del manejo y completar los comentarios. Durante la visita, preste atención a la comunicación cara a cara con los clientes, escuche sus opiniones y sugerencias, capte la nueva orientación de las necesidades de los clientes, recopile materiales y bases para mejorar los servicios para el siguiente paso de marketing y obtenga información de primera mano. para mejorar el marketing dirigido a mejorar la eficacia del marketing.
2. Implementar correctamente el sistema de administrador de cuentas y estandarizar el proceso de desarrollo y gestión de grandes clientes;
En el proceso de visitar a los clientes el año pasado, encontré algunos problemas, por ejemplo. Por ejemplo, debido a falta de comunicación entre visitantes, superposición de entrevistados, preguntas difíciles de los clientes, no está bien supervisado el manejo de comentarios y sugerencias, etc. Para ello se implementa un sistema de supervisión de visitantes, es decir, se implementa el principio de “quien venga a visitar será supervisado”. Si hay preguntas que no se pueden responder en el momento por razones objetivas, o preguntas que no están dentro del alcance de las responsabilidades del departamento, se deben explicar las razones al cliente, y la información sobre los usuarios visitantes, las dificultades en el uso del el correo electrónico y las opiniones y sugerencias presentadas por la otra parte deben registrarse en detalle y enviarse al despacho profesional correspondiente que se encarga, coordina y supervisa el tratamiento, y luego informa al cliente de los resultados del tratamiento, el responsable es el responsable; para recopilar y organizar formularios de registro, informar los resultados de las visitas a los líderes relevantes en forma de informes cada trimestre, clasificar las visitas recientes y analizar y comentar los resultados del manejo recomendados por los clientes.
3. Implementar la gestión jerárquica de clientes clave y desarrollar una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con el cliente;
Para profundizar y optimizar continuamente la calidad del servicio, se iniciará el centro de clientes clave. para mejorar y mejorar la calidad del servicio y satisfacer los requisitos de los principales clientes. Primero, implementar el sistema de responsabilidad del administrador de cuentas, implementar un sistema de gestión jerárquica para los principales clientes, enfatizar la puntualidad y puntualidad de los servicios y garantizar el buen progreso de los servicios al cliente a través de la institucionalización. Al mismo tiempo, desarrollamos una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con los clientes. Cuando visitamos a los clientes, prestamos atención a la dinámica corporativa y de los clientes, aprendemos sobre las nuevas tendencias en el nuevo año, recopilamos información y nos aseguramos de que los archivos clave de los clientes estén actualizados. de vez en cuando, y obtener información de primera mano para el siguiente paso del marketing. Mejorar la pertinencia del marketing y mejorar los efectos del marketing, ayudar a mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos operativos, minimizar el consumo interno y lograr el pleno disfrute de los recursos del cliente.
2. El aprendizaje y la mejora integral de la calidad general de los administradores de cuentas no tienen fin.
Los gestores de cuentas son el puente y vínculo entre empresas y clientes. El hecho de que el administrador de cuentas pueda brindar a los clientes servicios "estandarizados, personalizados y de valor agregado" afecta directamente la "confianza, satisfacción y lealtad" del cliente hacia la empresa. El Centro de cuentas clave aprovechará las oportunidades, creará condiciones y se esforzará por mejorar la calidad general de los administradores de cuentas.
1. Fortalecer el aprendizaje del negocio X y mejorar la calidad del negocio:
Como gerente de cuentas, primero debe tener un conocimiento profundo del negocio X. El centro de cuentas clave organizará negocios con regularidad, con el objetivo de convertirse en un experto en marketing que pueda comprender las instrucciones de la empresa y negociar con clientes clave en cualquier momento, escuchar atentamente las conferencias comerciales de cada oficina profesional, comunicarse constantemente con cada oficina profesional, y mejorar continuamente la calidad del negocio.
2. Embellecer las palabras y los hechos y mejorar la imagen del gerente de cuentas:
El gerente de cuentas no solo debe tener un fuerte sentido de profesionalismo, un alto sentido de responsabilidad y una nobleza. ética profesional, sino que también representan toda la imagen de la empresa X. La eficiencia en el trabajo, la calidad del servicio y la calidad personal afectan directamente la percepción que los clientes tienen de la empresa X. Con este fin, en el nuevo año, mejoraremos sistemáticamente la etiqueta comercial y las habilidades de comunicación de los gerentes de cuentas, embelleceremos aún más sus palabras y acciones y mejoraremos su imagen. Esto ayudará a ganar el favor de los clientes para la empresa X y así contribuir a ella. el buen desarrollo de la labor de marketing.
3. Enriquecer el sistema de conocimientos de marketing y mejorar el nivel de marketing;
Para mejorar aún más el nivel de marketing, el Centro de Cuentas Clave creará las condiciones para obtener profesionalismo a través de la capacitación remota y excelentes libros de marketing El conocimiento y las habilidades del proceso de ventas enriquecerán el sistema de conocimientos de marketing, mejorarán el potencial de visitar y atender a los clientes y mejorarán la confianza en el trabajo y la satisfacción del servicio al cliente.
A través del aprendizaje, el propósito es tener una comprensión integral de los gerentes, darse cuenta de que el marketing no solo debe satisfacer a los clientes a través de servicios de alta calidad, sino también cultivar la lealtad de los clientes a través de una gestión eficaz de las relaciones con los clientes, dominar los métodos y técnicas para cultivar la lealtad del cliente y sentar una base sólida para el trabajo futuro.
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