Modelo SCOR
Nivel 1: Seis procesos principales, a saber, planificar, obtener, desarrollar, entregar, devolver y habilitar.
Nivel 2: Categoría de proceso, tomando como ejemplo el proceso de entrega, se puede dividir en cuatro directorios secundarios, a saber:
sD1 Make to Stock (MTS),
sD2? ¿Fabricación sobre pedido (MTO),
sD3? Ingeniero a pedido (ETO),
sD4? Retail.
Nivel 3: Elemento de proceso.
En este nivel, eventualmente estarán involucrados algunos procesos específicos, como:
El primer proceso en MTS es el proceso SD 1.1 Consulta y Cotización, que se describe como recibir y responder. a consultas generales de clientes y solicitudes de cotización.
Desde sD1.1 hasta sD1.15, SCOR-* * utiliza 15 procesos para describir completamente todo el proceso desde la consulta del pedido del cliente hasta la facturación final.
Un ejemplo de estructura lógica SCOR es el siguiente:
? La estructura lógica del proceso sD1.1 incluye métricas, prácticas, personas y flujo de trabajo.
Medición: Desempeño relacionado con el proceso;;
? Práctica: mejores prácticas relacionadas con el proceso;
Personas: requisitos de calidad para el personal relacionado con el proceso;
Flujo de trabajo: procesos relacionados antes y después del proceso actual;
1. Desempeño (Indicadores)
Para el proceso sD1.1, SCOR ha diseñado dos indicadores de desempeño de tres niveles, RS.3.100 y CO.3.14.
La descripción de RS.3.100 es el ciclo de consulta y cotización del proceso, es decir, el tiempo promedio para procesar consultas y cotizaciones, que es un indicador de capacidad de respuesta (RS).
La descripción de CO.3.14 es el costo de gestión de pedidos, que es un indicador de costo (CO).
SCOR utiliza dos indicadores de tiempo (RS.3.100) y costo (CO.3.14) en SD 1 para evaluar el proceso de consulta y cotización de pedidos de clientes, vinculando proceso y desempeño.
2. Práctica
Las mejores prácticas relacionadas con el proceso sD1.1 son BP.114 y BP.176, y el contenido de la práctica correspondiente es más detallado, como se muestra a continuación. figura:
p>El proceso correspondiente a esta buena práctica es sD1.1, y el indicador de evaluación correspondiente es RS.3.100, estableciendo así la relación entre proceso, desempeño y práctica.
¿3 personas?
¿Qué habilidades necesitan las personas para completar el proceso sD1.1? A * * * tiene cinco elementos, a saber: hs .0007 \ hs . experiencia, formación) y práctica (aplicación de personas o herramientas).
Nivel 4: Actividades. SCOR recomienda que las empresas definan sus propios procesos de Nivel 4, que suelen ser actividades específicas para diversas industrias y geografías.
El proceso de cuarto nivel no está claramente definido en SCOR, sino que el trabajo queda en manos de las propias empresas.
Por ejemplo, la mayoría de las empresas necesitan realizar una tarea llamada "Recibir, ingresar y verificar los pedidos de los clientes", que es un proceso de tres niveles (p. ej., sD1.2).
Los procesos de Nivel 4 describirán los pasos para recibir un pedido: por ejemplo, EDI, fax, teléfono y servicio puerta a puerta, cada uno de los cuales puede requerir una descripción única del proceso de Nivel 4.
Otro paso es describir cómo se ingresa el pedido: el EDI puede cargarse automáticamente mediante algún software, los pedidos por fax y por teléfono se ingresan en el mostrador de pedidos y las citas se procesan en el cajero. Espera un momento.
El nivel en el que se debe describir el proceso depende del proyecto.
SCOR se basa en 4P y 4L y establece hábilmente la compleja relación entre varios elementos, reflejando la esencia de la sabiduría colectiva de los desarrolladores del modelo SCOR. Han pasado más de 20 años y SCOR ha ido avanzando constantemente con los tiempos, actualizándose e iterando. El último libro de referencia proporcionado por SCOR versión 12.0 registra en detalle todos los aspectos del desempeño, el proceso, la práctica y las personas. Los usuarios sólo necesitan encontrar el contenido correspondiente según el directorio y luego podrán encontrar rápidamente el meollo de sus problemas comerciales sobre los hombros de gigantes según las ideas de los arquitectos SCOR. Evaluar qué es aplicable o no en función de las mejores prácticas recomendadas por SCOR y luego seleccionar a las personas adecuadas para mejorar el proceso.
Para permitir a los usuarios poner en práctica las ideas de SCOR, SCOR ha diseñado un conjunto de métodos, que también se puede decir que son una herramienta de mejora. Este es el hipódromo, comúnmente conocido como el "mapa de pistas".
El diagrama de la pista es un proyecto de mejora definido en cinco etapas. El final de la pista es el comienzo del siguiente paso de mejora, formando un patrón ovalado de circuito cerrado.
El proyecto de mejora SCOR se caracteriza por formularse de arriba hacia abajo, es decir, con un enfoque de arriba hacia abajo. Esto se debe a que SCOR enfatiza la colaboración entre departamentos y necesita derribar barreras entre departamentos, lo que requiere el apoyo y la autorización de la alta dirección.
Establecer equipos de proyecto (equipo de planificación de mejoras y equipo de ejecución).
Fases y cronograma del proyecto:
Primero, ¿escribir un resumen de los antecedentes comerciales? Resumen del contexto empresarial:
En segundo lugar, dibuje la cadena de suministro actual del documento:
Según los diferentes clientes y mercados, productos y servicios, canales de ventas, podemos definir muchas cadenas de suministro. Es necesario aclarar en qué regiones y en qué productos se centrará la atención.
Utilice el modelo SCOR para encontrar puntos de interrupción → confirmación de puntos de interrupción
Analice puntos de interrupción e identifique oportunidades
Integre oportunidades en supuestos
Integre aún más supuestos Organizado en proyectos.
Evaluar la importancia, urgencia y dificultad de implementación del proyecto, determinar proyectos de implementación prioritarios, proporcionar orientación detallada sobre el proyecto (plan) y orientación breve sobre el proyecto (plan).
En tercer lugar, mejorar el estatuto del plan, mejorar el estatuto del proyecto y establecer el alcance y los objetivos para trabajos específicos desde una perspectiva general. Todo lo que vaya más allá de este ámbito, aunque sea urgente e importante, no está incluido en el contenido de trabajo del proyecto de mejora SCOR.
Para evitar posibles disputas en el futuro, SCOR propuso que las tres partes firmaran un contrato a modo de "contrato formal" para aclarar los objetivos específicos del proyecto, las evaluaciones de desempeño, los acuerdos del proyecto, el contenido de las actividades y los resultados. , Beneficios esperados, etc. , como documento guía para su futura implementación.
Finalmente, luego de resumir todos los documentos, el presupuesto y los dictámenes de toma de decisiones requeridos para la siguiente etapa, presentarlos al equipo ejecutor para su aprobación. Después de pasar, se puede ingresar a la tercera etapa y el proyecto de mejora finalmente ingresa al área de aguas profundas.
Reunión de inicio - reunión de inicio del proyecto:
Seleccionar indicadores de mejora:
En primer lugar, los miembros del equipo de diseño de SCOR deben estar capacitados para comprender la definición de indicadores en el modelo, métodos computacionales y técnicas de recolección de datos.
Luego, el equipo de diseño puede comparar los criterios SCOR con las métricas existentes de la empresa, qué métricas están disponibles y cuáles necesitan revisión.
Generalmente, solo se seleccionan de 1 a 3 indicadores entre los cinco indicadores. Las pequeñas bellezas son más efectivas que las grandes.
Después de definir los indicadores de desempeño, debe comenzar a recopilar datos relevantes. Esto puede llevar mucho tiempo, por lo que debe especificar un plan detallado, designar quién proporcionará los datos y verificar y evaluar. calidad de los datos.
Recopila datos y calcula resultados de rendimiento basándose en fórmulas establecidas.
Benchmarking: comprender la brecha con los competidores en la misma industria y, por supuesto, comparar con otras industrias.
El resultado del objetivo es el análisis de la demanda competitiva - análisis de la demanda competitiva. Realizamos un análisis comparativo de cada una de nuestras cadenas de suministro para ver en qué nivel se encuentran.
Luego, establece un objetivo a alcanzar, ya sea superioridad, ventaja o paridad. Existe un principio importante de que en cada cadena de suministro, solo se puede seleccionar un indicador superior y dos indicadores de ventaja y paridad, como se muestra en la siguiente figura:
El resultado objetivo es SCORcard. En la siguiente tabla, podemos ver más claramente la brecha entre el desempeño actual de la empresa y los indicadores esperados.
La mera comparación de datos no es suficiente. Todavía no sabemos cómo se produce la brecha en las métricas de desempeño. Sólo comprendiendo profundamente el proceso específico podremos comprender la historia detrás de los datos.
El diagrama Hread nos ayuda a analizar el inventario de cada nodo de la cadena de suministro y el proceso de transferencia del flujo de información entre nodos.
Para obtener una comprensión profunda de los posibles problemas en la empresa, necesitamos recopilar información tal como está sobre cada proceso.
Describir el detalle general de cada proceso a través de visitas o entrevistas in situ, incluyendo el sistema de información utilizado, responsable, etc. Lo más importante es encontrar problemas que se ignoran en la vida diaria, como procedimientos operativos redundantes o innecesarios.
SCOR introdujo un método muy eficaz para ordenar el proceso: "Haz un pedido para ti mismo", dame una orden para restaurar tu proceso. Al rastrear y registrar todo el proceso de un pedido desde el nacimiento hasta el cierre final, puede obtener una comprensión profunda de la adquisición, la fabricación, la entrega, el reciclaje, el empoderamiento y otros procesos.
Otra forma de ordenar el proceso es a través de entrevistas, que pueden ser uno a uno, muchos a uno o muchos a muchos, y registrar el proceso a través de preguntas y respuestas.
Cuando se recopila la información del proceso, seleccionamos una gran cantidad de defectos y luego clasificamos los problemas en los cinco indicadores de desempeño de SCOR: confiabilidad, capacidad de respuesta, agilidad, costos o gestión de activos.
Luego necesitamos utilizar herramientas de Six Sigma y TQM para analizar cuantitativamente el impacto de cada defecto en los indicadores de desempeño.
Después de encontrar el proceso problemático, necesitamos encontrar una mejor manera de solucionar el defecto. Mejores enfoques incluyen la adopción de procesos estándar de la industria, la lluvia de ideas, consultores expertos que brinden soluciones, el uso de pensamiento eficiente, etc. Agregar, modificar o simplemente cancelar el contenido del proceso.
¿El proceso es bueno? No lo sabrás hasta que lo intentes. Necesitamos probar nuevos escenarios de procesos mediante simulaciones de espacio aislado, pruebas de software y hardware o producción de prueba en máquinas. Después de completar el trabajo anterior, el proyecto SCOR está a punto de entrar en la crítica cuarta fase.
Hay que priorizar todo.
Después de superar con éxito las tres etapas, también se deben identificar los problemas existentes en la empresa. Frente a defectos y puntos de interrupción de procesos grandes y pequeños, ¿cómo encontrar los proyectos de mejora correspondientes, cuantificar los beneficios del proyecto y establecer prioridades para la implementación del proyecto? Todas estas son cosas que deben abordarse en la fase cuatro.
Al comienzo de las cuatro fases, el equipo de diseño del proyecto SCOR debe realizar una reunión preliminar de la cartera de proyectos basada en la información AS-IS, los defectos del proceso y los diagramas de carriles obtenidos en el pasado, resumir los problemas. descubierto, calcular el posible impacto en las operaciones empresariales y, finalmente, conectar el problema al proceso de tres niveles SCOR.
El siguiente paso es vincular los problemas que afectan el rendimiento con los proyectos de mejora. Por ejemplo, los problemas que afectan la integridad de la entrega de pedidos se pueden mejorar mejorando la precisión de la preparación y el recuento de pedidos. Los problemas que afectan los tiempos de entrega de los pedidos se pueden resolver acortando los ciclos de envío. Por ejemplo, para satisfacer las necesidades de pedidos urgentes de los clientes, se puede mejorar reduciendo el tiempo de sustitución del equipo.
Todos los proyectos de mejora deben contar con análisis financiero cuantitativo, es decir, análisis de retorno de la inversión ROI, para calcular los posibles beneficios de cada proyecto y priorizar proyectos según el nivel de beneficios.
A la hora de ordenar proyectos de mejora, debemos considerar los siguientes factores:
1. Correlación de proyectos: algunos se pueden realizar en paralelo y otros son secuenciales.
2. Prioridad: Priorizar proyectos con grandes mejoras de rendimiento.
3. Complejidad: dividida según la dificultad y riesgo del proyecto.
4. Impacto financiero: Generalmente, cuanto mayor sea el ROI, lo primero que se debe hacer es decidirlo junto con los colegas financieros.
Si dividimos los proyectos según las dos dimensiones que se muestran a continuación, podemos ver fácilmente el principio de prioridad del proyecto.
De todos los proyectos, los proyectos de beneficio rápido en el cuadrante superior izquierdo deberían ser los primeros en implementarse. La complejidad y el riesgo del proyecto son pequeños, el efecto de mejora es significativo y el rendimiento es alto.
Por el contrario, se deben evitar en la medida de lo posible los elementos del cuadrante inferior derecho. Una vez completada esta tarea, la cuarta fase del proyecto SCOR llegará a su fin y pronto entraremos en la fase final de preparación de la implementación.
En el contenido del proceso ante SCOR, la parte de Nivel 4 no interviene. En esta etapa, en última instancia, queremos conectar los procesos de nivel 3 y 4 bajo TO-BE y, a través de casos de mejores prácticas, encontrar referencias de implementación para los procesos que la empresa implementará en el futuro. Este paso es también el eslabón más importante en la implementación del proyecto de la quinta fase.
¿Recuerdas las mejoras a la carta del proyecto en la carta del plan de mejora, el resultado final de la fase dos? La carta del programa es el marco general para el proyecto de mejora. En la quinta etapa, necesitamos refinar el proyecto de mejora en proyectos específicos y desarrollar una carta del proyecto de mejora.
Antes de implementar oficialmente el proyecto, es necesario comprobar si todo está listo, lo que supone una inspección de preparación para el combate. Los principales vínculos de inspección incluyen los siguientes cinco aspectos:
1. Visión: ¿Qué intenta lograr el proyecto de mejora? ¿Puedes expresarte claramente?
2. Incentivo: Todo cambio en el proceso conducirá al restablecimiento de los objetivos de desempeño, debiendo además actualizarse simultáneamente el mecanismo de incentivo.
3. Recursos: Asegurar que el personal que implementa el nuevo proceso sea lo suficientemente competente para el nuevo trabajo.
4. Habilidades: las habilidades profesionales requeridas por los implementadores del proyecto.
5. Plan: Plan de acción detallado para implementar el proyecto, ¿qué se hará específicamente? ¿Cuándo empezaste a hacerlo?
Si las actividades del proceso están relacionadas con sistemas de información, SCOR proporciona un método: el guión gráfico, que registra los pasos operativos clave a través de capturas de pantalla de computadora.
Después de un largo período de actividades preliminares, todo el proyecto finalmente ha llegado a la etapa final: prueba, verificación e implementación, que puede tardar entre 6 y 12 meses en completarse.
También necesitamos seleccionar algunos escenarios para las pruebas piloto y verificar que los resultados sean válidos antes de que podamos promocionar la aplicación.
El último paso es implementar el lanzamiento, impulsar oficialmente la solución hacia abajo y comenzar la implementación. El equipo del proyecto SCOR también completó con éxito sus tareas y se jubiló.
Dado que el trabajo de mejora no tiene fin, el equipo de SCOR debe atacar mientras el hierro está caliente, buscar activamente el siguiente objetivo de mejora de la lista de problemas y luego ejecutar la pista nuevamente utilizando los mismos métodos. y herramientas, sin cesar.