Comportamiento no verbal de los visitantes
Es importante distinguir y explorar el contenido de las pistas no originales en el conocimiento. Hay razones para esto. Primero, el comportamiento no verbal del cliente es una pista para explorar sus emociones.
Esto también forma parte de su autoexpresión. Todo lo que hacen los visitantes, ya sea abierto u oculto, se expresa. Muchas de las conductas no verbales del cliente son obvias para los demás, pero no son conscientes de ellas.
La mayoría de los clientes son conscientes de lo que dicen, no de su comportamiento no verbal. Explorar la comunicación no verbal también puede ayudar a los visitantes a comprender mejor sus acciones.
Las señales no verbales de un cliente pueden revelar más secretos que sus mensajes verbales.
Aunque estos mensajes no son enviados intencionadamente por los visitantes, pueden resultar muy útiles. Las conductas no verbales describen al cliente con mayor precisión que los mensajes verbales.
El cliente se acerca a usted y le dice una cosa, pero su comportamiento no verbal revela algo completamente diferente.
A continuación se presentan seis formas clave de comprender las señales no verbales y cómo los mensajes verbales pueden resultar extremadamente beneficiosos.
El mensaje verbal es “siéntate por favor” y el gesto de “pasa por favor” es señalar la habitación y la silla, lo cual es una repetición no verbal.
Aunque decir “me gustas” va acompañado de un ceño fruncido y un tono de enfado, y aunque en este caso, cuando nos dan mensajes verbales y no verbales contradictorios, tendemos a creer más en el mensaje no verbal, este varía según la edad del ayudante y su competencia con los mensajes verbales.
Es muy común utilizar mensajes no verbales en lugar de palabras. Por ejemplo, cuando saludas a alguien, no te saluda, sino que sonríe.
Los mensajes no verbales pueden complementarse con variaciones y explicaciones detalladas de los mensajes verbales.
Los mensajes no verbales pueden enfatizar el habla y potenciar la influencia de los mensajes verbales.
Los mensajes no verbales ayudan a dar forma a la conversación.
No importa cuál sea, la orientación teórica específica es que hay varias maneras de responder y lidiar con el comportamiento no verbal del cliente cuando ayuda a otros.
1. Observar y responder a diferencias o confusiones entre mensajes verbales y no verbales.
2. Prestar atención al comportamiento no verbal del cliente cuando guarda silencio y responde.
3. Utilizar el comportamiento no verbal para cambiar el centro de la conversación.
4. Abordar los cambios en el comportamiento no verbal de los visitantes en el comedor de la unidad o en una serie de reuniones.
El consejero responde prestando atención al comportamiento no verbal del cliente cuando éste guarda silencio.
Sí, para algunos clientes es necesario cambiar el rumbo de la conversación, porque continuar con el mismo tema no es intencional y, en ocasiones, el solicitante transmitirá alguna información confusa, por lo que el consejero debe prestar atención a la fuerza. se traslada a la conducta no verbal para distraer al cliente del contenido de su propio lenguaje.
Las conductas no verbales de algunos clientes pueden indicar cambios terapéuticos, conflictos o cambios emocionales y físicos subyacentes más allá de la conciencia del cliente.