12315Pasos para solicitar un reembolso
1. Los solicitantes 12315 deben proporcionar documentos de identidad válidos y registros de compra, como facturas, vales, contratos, etc.
2. Los solicitantes deben enviar una solicitud de reembolso al servicio de atención al cliente a través del 12315 y proporcionar información relevante en la solicitud, incluido el número de pedido, el monto, el método de pago y otra información.
El servicio de atención al cliente 3.12315 revisará la información proporcionada por el solicitante y devolverá el reembolso después de pasar la revisión.
4. Para los pedidos que han sido enviados, el servicio de atención al cliente de 121315 solicitará al solicitante que proporcione el número de pedido de logística, el proveedor del servicio exprés, la dirección de envío y otra información para completar el procedimiento de devolución.
Proceso de trabajo y requisitos de 12345:
1. Aceptaremos consultas, quejas y manejo de "12345" dentro del alcance de la supervisión del centro.
2. La aceptación de órdenes de trabajo es gestionada de manera uniforme por el Departamento General, con una persona responsable y coordinada por los departamentos pertinentes.
3. Una vez recibida la orden de trabajo, el Departamento General comprobará si la orden de trabajo entra dentro del ámbito de aceptación del centro en función de la situación real.
Si está dentro del alcance de las responsabilidades del centro, se distribuirá a los departamentos correspondientes para su procesamiento; si no está dentro del alcance de las responsabilidades del centro, el Departamento de Asuntos Generales completará el formulario; razones y sugerencias para devolver la orden de trabajo y devolverla a la línea directa del gobierno 12345.
4. Los departamentos pertinentes deben disponer de personal dedicado para investigar y verificar la orden de trabajo, y comunicarse con el reclamante lo antes posible para comprender la situación de la queja y verificar los asuntos específicos de la queja;
Departamentos relevantes Formar una opinión por escrito, enviarla al líder a cargo para su revisión y responder al solicitante después de la aprobación del líder central. Y enviar la respuesta al Departamento General para su liquidación online.
5. Los departamentos pertinentes deben recopilar materiales de evidencia y grabaciones durante la investigación y el procesamiento, y enviar decisiones de procesamiento relevantes, fotografías, grabaciones de visitas posteriores y otros materiales al Departamento General para su archivo.
En resumen, de acuerdo con las regulaciones pertinentes, los departamentos gubernamentales deben realizar una verificación preliminar e informar al reclamante de los resultados del procesamiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la queja. Si se requiere una investigación adicional, los resultados deben informarse dentro de los 15 días hábiles.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 15
Los consumidores tienen derecho a reclamar derechos sobre bienes y servicios y la protección de los derechos de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.