¿Quién compensará la pérdida de la entrega urgente sin motivo dentro de los siete días?
En primer lugar, la relación entre los consumidores y las empresas de mensajería
Durante el período de devolución sin motivo de siete días, cuando los consumidores devuelven productos a los vendedores, normalmente optan por enviarlos a través de Compañias de mensajería. Una relación de contrato de transporte se forma entre consumidores y empresas de entrega urgente. Según la Ley de Contratos, las empresas de mensajería urgente deben conservar adecuadamente los artículos entregados y entregarlos a tiempo. Si el envío urgente se pierde durante el transporte, la empresa de transporte urgente asumirá la correspondiente responsabilidad de indemnización.
2. Responsabilidad del vendedor
Durante el período de devolución sin motivo de siete días, el vendedor también es responsable de la devolución. Si el producto se pierde durante el viaje de regreso y el consumidor puede proporcionar pruebas suficientes para demostrar que el producto se ha enviado correctamente, el vendedor generalmente no debería exigir al consumidor que envíe el producto nuevamente ni rechazar un reembolso. Por el contrario, los vendedores deben coordinarse con la empresa de mensajería, responsabilizar a la empresa de mensajería y gestionar los procedimientos de reembolso para los consumidores lo antes posible.
Tres. Determinación de responsabilidad
Cuando se pierde la entrega urgente, la determinación específica de responsabilidad requiere una consideración integral de muchos factores. En primer lugar, los consumidores deben proporcionar pruebas pertinentes, como comprobantes de entrega y números de seguimiento del servicio de mensajería, para demostrar que los productos se han enviado correctamente. En segundo lugar, la empresa de entrega urgente debe ser responsable de los errores durante el transporte y asumir la correspondiente responsabilidad por la compensación. Por último, los vendedores deben comunicarse activamente con los consumidores y las empresas de entrega urgente para garantizar que se protejan los derechos e intereses de los consumidores.
En resumen:
Si el envío urgente se pierde durante el período de devolución sin motivo de siete días, la atribución de responsabilidad debe determinarse en función de la relación específica entre el consumidor , la empresa de envío urgente y el vendedor. Los consumidores deben proporcionar pruebas suficientes para demostrar que los productos se han enviado correctamente, la empresa de mensajería debe asumir la responsabilidad por los errores de transporte y el vendedor debe coordinar y proteger activamente los derechos e intereses de los consumidores. En la práctica, todas las partes deberían fortalecer la comunicación y la colaboración para mantener el orden del mercado y los derechos de los consumidores.
Base jurídica:
Ley de Contratos de la República Popular China
Artículo 304:
Cuando se trate de transporte de mercancías, el El remitente deberá indicar con precisión al transportista el nombre del destinatario o destinatario instruido, el nombre, la naturaleza, el peso, la cantidad, el lugar de recepción y otra información necesaria relacionada con el transporte de las mercancías. Si la omisión de información importante por culpa del cargador causa pérdidas al porteador, el cargador será responsable de la indemnización.
Ley de Contratos de la República Popular China
El artículo 311 estipula:
El transportista será responsable de los daños o pérdidas de las mercancías durante el transporte. , si el porteador prueba que el daño o pérdida de las mercancías es causado por fuerza mayor, la naturaleza natural de las mismas mercancías, pérdidas razonables o culpa del cargador o del consignatario, el porteador no será responsable de los daños.
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 25 estipula:
Si un operador vende bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos: (1) productos pedidos por los consumidores (2) frescos y perecederos (3) descargados; o desempaquetados por los consumidores productos audiovisuales en línea, software de computadora y otros productos digitales (4) Periódicos y entrega periódica; Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, las devoluciones sin motivo no son aplicables a otros bienes que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores reembolsarán el precio pagado por los consumidores en un plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.