12315 ¿Puedo presentar una queja durante las vacaciones?
Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet.
"12315" es la agencia nacional de administración industrial y comercial que acepta quejas e informes de los consumidores, media en disputas sobre derechos de los consumidores, investiga y maneja casos de infracción de los derechos de los consumidores y violaciones económicas como la producción y venta de falsificaciones. y productos de mala calidad, y supervisa y gestiona el mercado y la aplicación de la ley administrativa.
Base legal:
Medidas del Departamento de Administración Industrial y Comercial de la República Popular China para el manejo de quejas de los consumidores Artículo 15 El departamento administrativo industrial y comercial con jurisdicción comenzará a partir de la fecha de recepción de una queja del consumidor Se tramitará dentro de los siete días hábiles y se informará al reclamante:
(1) Aceptar quejas que cumplan con los requisitos y notificar al reclamante;
( 2) Responder a las quejas que no cumplan con los requisitos No se aceptará la queja y se notificarán al reclamante los motivos del rechazo;
Artículo 29 El departamento administrativo industrial y comercial competente dará por terminada la mediación dentro del plazo 60 días a partir de la fecha de aceptación de la reclamación del consumidor. Si fracasa, se debe dar por terminada la mediación; Si se requiere identificación o prueba, el tiempo de identificación o prueba no se contará dentro de los 60 días.
Artículo 31 de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China: Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán el liderazgo, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos administrativos pertinentes para hacer un buen trabajo en la protección de los consumidores. ' derechos e intereses legítimos, y cumplir con las obligaciones de proteger los derechos e intereses de los consumidores. Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.
Artículo 32 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.
Artículo 33: Los departamentos administrativos pertinentes, dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, realizarán inspecciones aleatorias de los bienes y servicios proporcionados por los operadores de forma regular o irregular, y anunciarán con prontitud los resultados de las inspecciones aleatorias. para el publico. Si los departamentos administrativos pertinentes descubren y determinan que los bienes o servicios proporcionados por un operador son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o de la propiedad, ordenarán inmediatamente al operador que adopte medidas tales como cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, trato inofensivo, destrucción, y cese de la producción o de los servicios.