12345¿Cómo presentar una denuncia online?
1. Inicie sesión en el sitio web oficial de 12345 o descargue la aplicación móvil correspondiente;
2. Regístrese e inicie sesión en el sitio web o la aplicación y complete la información relevante. >
3. Encuentre la categoría de queja correspondiente y comprenda el aviso de queja y las políticas relacionadas;
4. Describa el contenido de la queja en detalle, incluida la hora, la ubicación, las personas involucradas, etc.
Ámbito de aceptación:
Necesidades no urgentes de las empresas y del público, incluidas consultas, ayuda, quejas, etc. en los campos de la regulación económica, la supervisión del mercado, la gestión social, servicios públicos, protección del medio ambiente ecológico, etc. Informes y sugerencias.
No están dentro del alcance de aceptación:
Asuntos que deben resolverse mediante procedimientos como litigios, arbitrajes, inspección y supervisión disciplinaria, revisión administrativa, divulgación de información gubernamental, etc., asuntos que hayan ingresado al canal de petición, y materias que involucren secretos de Estado, secretos comerciales, privacidad personal y materias que atenten contra el orden social y las buenas costumbres.
En resumen, 12345 es un sitio web de servicio conveniente diseñado para ayudar a las personas con apelaciones a resolver dificultades y otros problemas encontrados en la vida. Es una plataforma de escucha para que el comité municipal del partido y el gobierno municipal presten atención a los medios de vida y el sentimiento público de la gente.
Base jurídica:
Orientación sobre la optimización de las líneas directas de servicios de los gobiernos locales
1. Acelerar la fusión de las líneas directas de servicios de los gobiernos locales. Aclare cómo se fusionarán las líneas directas. Si las empresas y las personas llaman a la línea directa con menos frecuencia, el número se cancelará y se fusionará con la línea directa 12345. Se reservan los números de línea directa con un gran tráfico de llamadas y una alta conciencia social, paralelos al número de línea directa 12345. Las líneas directas establecidas por los departamentos de gestión vertical del Consejo de Estado en varias regiones se fusionaron en la línea directa 12345 en forma de sucursales y se estableció un mecanismo de transferencia de llamadas. Aprovechar al máximo el papel de liderazgo de cada región en los servicios de gestión y fusión de líneas directas, y exigir a todas las regiones que promuevan la fusión de líneas directas de manera clasificada. Los departamentos pertinentes del Consejo de Estado deben fortalecer la orientación y el apoyo para garantizar una transición fluida de las fusiones de líneas directas, que los niveles de servicio de las líneas directas no se reduzcan y que los negocios se manejen de manera ordenada.
2. Optimice el mecanismo de operación de la línea directa 12345. Establecer y mejorar el sistema de gestión de la línea directa y aclarar la organización de la gestión y el alcance de aceptación de la línea directa 12345. Optimizar los procesos de trabajo y establecer un mecanismo de clasificación de quejas. Establezca reglas unificadas para compartir información, fortalezca la seguridad de la información y promueva plataformas de líneas directas 12345 en todos los niveles para enviar todos los datos requeridos a los departamentos relevantes en el mismo nivel en tiempo real. Establecer un mecanismo de supervisión y rendición de cuentas para el trabajo de las líneas directas, fortalecer la evaluación integral y consolidar las responsabilidades de las unidades de manejo.