Resumen del trabajo del Centro de servicios gubernamentales del condado de 2017 y plan de trabajo de 2018
El siguiente es un resumen del trabajo del Centro de Servicios del Gobierno del Condado que he compilado cuidadosamente para usted. Puede leerlo como referencia. Preste atención para obtener contenido más interesante.
Desde 2017, el trabajo de gestión de servicios gubernamentales de nuestro condado ha aprovechado la oportunidad para prepararse para el establecimiento de la Oficina de Aprobación Administrativa del Condado, centrándose en la reforma de los derechos de licencias administrativas relativamente centralizadas y coordinando el establecimiento de la aprobación. La oficina y la innovación del sistema de gestión de servicios gubernamentales Al enfatizar la eliminación de obstáculos, la reforma y la innovación, la implementación precisa de políticas y los esfuerzos enfocados, se han llevado a cabo varios esfuerzos de reforma de manera rápida y constante, con resultados sobresalientes. La idea de delegar poder, delegar poder, delegar poder, delegar poder y optimizar servicios con xx características ha comenzado a tomar forma.
1. Trabajo preparatorio para el establecimiento de la Oficina de Aprobación Administrativa del Condado
Después de la investigación y la decisión del comité del partido del condado y el gobierno del condado, la xx Oficina de Aprobación Administrativa se estableció oficialmente en agosto. 31. Para garantizar la preparación fluida y el funcionamiento a tiempo de la oficina de examen y aprobación, de acuerdo con los requisitos provinciales y municipales para la reforma piloto de los derechos de licencias administrativas relativamente centralizadas en nuestro condado y el espíritu de la 17ª reunión ampliada de la El 14º Comité Permanente del Condado, la oficina de aprobación y examen administrativo del condado visitó sucesivamente Sichuan, Jiangsu, Hebei y Ningxia. Visitamos y estudiamos en otros lugares y aprendimos de la experiencia en otros lugares. La oficina del condado se dividió en 5 grupos de trabajo y fuimos a; 24 departamentos y unidades para realizar investigaciones detalladas sobre cuestiones de aprobación, personal y procesos de trabajo. Sobre esta base, formular científicamente un plan para impulsar los trabajos preparatorios, aclarar las etapas y tiempos, y coordinar y promover el traslado de personal, establecimiento de funciones organizacionales, profundización y reingeniería de procesos, división de derechos y responsabilidades de revisión y gestión, configuración de diseño de ventanas, formulación de reglas y regulaciones, y presupuestos financieros Contabilidad, construcción de plataformas de red y otras tareas. Mediante una consideración exhaustiva y un juicio científico, inicialmente se determinó que se transferirían 211 elementos de licencias administrativas y más de 60 miembros del personal. Se ha redactado el borrador del "XX Plan piloto de implementación de la reforma de las licencias administrativas relativamente centralizadas", después de nuevas modificaciones y mejoras, se presentará a las reuniones pertinentes del comité del partido del condado y del gobierno del condado para su estudio junto con la lista de asuntos y personal. Una vez aprobado el estudio, la Oficina de Aprobación Administrativa del Condado completará los asuntos y el personal será transferido lo antes posible y nos esforzaremos por realizar una prueba formal en noviembre. En la etapa inicial de operación, se puede realizar el "procesamiento conjunto de certificados y licencias" para el registro industrial y comercial; la construcción del proyecto ha logrado una línea de ensamblaje de taller de "aceptación en una sola ventana, aprobación paralela y emisión de certificados en un solo lugar"; Procesamiento integral, lo que mejora en gran medida la eficiencia de la aprobación administrativa.
2. Situación laboral del Centro de Servicios del Gobierno del Condado.
En primer lugar, la nueva sala de servicios se inauguró a tiempo. De acuerdo con los requisitos del comité del partido del condado y del gobierno del condado, la oficina de administración central aprovechó el feriado del Dragon Boat Festival para organizar la reubicación de las ventanas de los departamentos centrales al nuevo centro de servicios para el pueblo. El Centro de Servicio Civil tiene un área de construcción de 24.000 metros cuadrados y es principalmente responsable de los servicios de seguro social, servicios de aprobación administrativa, transacciones de recursos públicos, procesamiento de teléfonos públicos y otros servicios gubernamentales. El salón central tiene una superficie de 4.730 metros cuadrados. De acuerdo con el principio de "entra si puedes y si lo necesitas", *** cuenta con 34 unidades departamentales y 157 empleados, que implican 337 aprobaciones administrativas y asuntos de servicio. El nuevo departamento de impuestos nacional, impuestos locales, oficina de comercio, oficina económica y de información, etc. Con el fin de brindar mejores servicios para atraer proyectos y proyectos clave, el centro ha establecido un área de servicio de proyectos clave, abrió un canal verde e implementó servicios completos de agencia, asistencia y consultoría. El centro de comercio de recursos públicos tiene una superficie de 1.300 metros cuadrados y cuenta con 3 salas de apertura de ofertas y 3 salas de evaluación de ofertas. Puede satisfacer las necesidades de 3 proyectos para transacciones al mismo tiempo. sistema, un sistema electrónico de evaluación de ofertas y un entorno cerrado de evaluación de ofertas, garantizando la apertura, equidad e imparcialidad de los proyectos de licitación. El centro de recepción de telefonía pública del magistrado del condado tiene 8 puestos y está explorando el desarrollo de software operativo independiente aprovechando la experiencia de otros lugares para realizar la operación de red con 21 municipios, calles y 65 departamentos a nivel de condado en el condado, formando tres niveles. vínculos a nivel de ciudad, condado y municipio. Un sistema de red de servicios en el que los gobiernos, departamentos y unidades de base son responsables paso a paso.
En segundo lugar, todos los negocios se llevan a cabo de manera ordenada. En términos de aprobación administrativa: explorar activamente el modelo de trabajo para establecer una oficina de aprobación administrativa y cooperar con la oficina del condado para llevar a cabo la reforma piloto de derechos de licencia relativamente centralizados a nivel provincial. Junto con la reubicación y apertura de la nueva sala, en términos de diseño de ventanas, los asuntos se clasifican en cinco categorías para un procesamiento integral, y las ventanas se organizan de acuerdo con la inversión del proyecto, permiso de construcción, servicios relacionados con la agricultura, servicios de mercado y servicios sociales. asuntos, logrando verdaderamente "servicio integral, servicio integral" Hecho ". Al mismo tiempo, continuaremos profundizando la reforma del sistema de aprobación administrativa y exploraremos el establecimiento de "evaluación regional", aprobación "paralela", "revisión conjunta y manejo conjunto" y "aprobación en una sola mesa" para la construcción. proyectos sobre la base del modelo "dos concentraciones, dos en el lugar" para promover la velocidad y eficiencia de los servicios gubernamentales y esforzarse por crear una plataforma de servicios gubernamentales eficiente y de alta calidad. De enero a septiembre de este año, el centro tramitó 164.000 trámites administrativos y de servicios, con una tasa de finalización dentro del plazo previsto del 100%. En términos de transacciones de recursos públicos *: procedimientos de licitación estrictos y de acuerdo con las leyes, reglamentos y reglamentos de implementación pertinentes de las autoridades superiores, se redactaron y formularon las "Medidas de gestión de transacciones de recursos públicos *" del condado para aclarar las responsabilidades laborales, transacciones. alcance y procedimientos de licitación de cada departamento, para fortalecer y estandarizar aún más las transacciones de recursos públicos y privados en nuestro condado. Al mismo tiempo, mejoraremos el sistema de gestión interna del centro comercial y estandarizaremos el proceso de transacciones, junto con la reubicación y apertura de la nueva sala, mejoraremos el sistema de seguimiento electrónico para monitorear los proyectos de transacciones desde su aceptación y registro; divulgación de información, licitación y apertura, selección de expertos (intermediarios) y evaluación de ofertas exitosas (transacciones) Implementar el seguimiento de la información durante todo el proceso y realizar gradualmente la transformación de las transacciones de recursos públicos y privados en una plataforma electrónica. De enero a septiembre, *** completó un total de 554 transacciones entrantes, con un volumen total de transacciones de 6.650 millones de yuanes y un ahorro de capital de 85,21 millones de yuanes.
En términos de aceptación del teléfono abierto: continuar mejorando el sistema de trabajo, mejorar el proceso de procesamiento y mejorar continuamente la calidad y eficiencia del procesamiento fortaleciendo aún más las cuatro conciencias vigentes, es decir, "la conciencia ideológica está vigente, las reglas"; y las regulaciones están vigentes, la implementación del trabajo está en su lugar y la supervisión y evaluación están en su lugar", consolidar las responsabilidades de manejo y establecer un mecanismo a largo plazo para servir a la gente; a través de controles aleatorios y visitas periódicas, utilizar las "tres inspecciones ", modelo de supervisión de tres supervisiones y tres noes" para fortalecer la supervisión de seguimiento y mejorar continuamente la satisfacción de las personas; a través de la revisión de casos bien manejados, fortalecer los periódicos, publicaciones periódicas, televisión La propaganda y la orientación han creado una buena atmósfera de atención de liderazgo, departamento cooperación y apoyo masivo a través de la preparación de "Presentación", ha proporcionado una referencia valiosa para la toma de decisiones democrática y científica del gobierno, y ha desempeñado plenamente el papel de asistente del personal. De enero a septiembre, el centro recibió 14.787 cartas y llamadas, con una tasa de finalización dentro del plazo previsto del 100%.
El tercero es fortalecer aún más el estilo de trabajo constructivo. Para llevar a cabo sólidamente una nueva ronda de actividades prácticas de educación para la emancipación ideológica encaminadas a "eliminar obstáculos, cambiar estilos y mejorar la calidad y la eficiencia", el centro llevó a cabo una "lluvia de ideas" para descubrir las deficiencias de su propio trabajo mediante "dibujos de retratos" y "marcas de verificación" y deficiencias, comprensión corregida, ideas actualizadas y mayor conciencia. Basándonos en un lenguaje cálido y un servicio sonriente, implementaremos de manera integral los 10 tabúes del servicio cálido y los estándares de trabajo "Cuatro iguales", movilizaremos aún más el entusiasmo laboral de "Di lo que dices, hazlo inmediatamente y hazlo inmediatamente", y Establezca firmemente el concepto de "preferiría molestarme cien veces antes que no hacerlo". El concepto de servicio de "dejar que las masas se molesten una vez" permite a las masas sentir el servicio cordial y cálido. Al confiar o gestionar todo el reclutamiento y los proyectos clave, cada ventana lleva adelante el espíritu de trabajo "5+2, blanco más negro" y proporciona a las empresas una gama completa de servicios independientemente del horario laboral, los días festivos y la cita de día o de noche. Servicio, servicio retrasado, servicio puerta a puerta y servicio de primera clase para promover la implementación del proyecto.
3. Plan de trabajo para 2018
2017 es un año de autoexploración y acumulación de avances en la gestión de los servicios gubernamentales 2018 es un año de pioneros e innovación, que llevan adelante el pasado. y abriendo el futuro. La idea general del trabajo de aprobación administrativa del condado es: profundizar la reforma del sistema de aprobación administrativa, adherirse al principio de racionalizar la administración y delegar poderes, combinar delegación y regulación, optimizar y coordinar servicios, mejorar la eficiencia del gobierno. aprobación administrativa, optimización del entorno de servicios gubernamentales y estimulación de la nueva era de "innovación masiva y vitalidad", esforzarse por crear un nuevo motor para el desarrollo de nuestro condado en una ciudad moderna de tamaño mediano y "una fuerte, tres". "próspero, hermoso, feliz y nuevo xx. En 2018, nos centraremos en las siguientes tareas:
(1) Profundizar los pilotos de reforma y optimizar el sistema de gestión de servicios.
Continuar llevando a cabo una reforma piloto en profundidad de los derechos de licencia administrativa relativamente centralizados, adherirse al principio de "separación de revisión y gestión, y derechos y responsabilidades consistentes" para aclarar los derechos y responsabilidades de aprobación de los El primer lote de 211 elementos de licencia administrativa, que son consistentes con los formulados por el departamento administrativo original, la lista del catálogo de supervisión y la lista de rendición de cuentas, el sistema de supervisión, el proceso de trabajo, etc., estarán perfectamente conectados y se establecerá un mecanismo de conexión y cooperación de trabajo entre los. se establecerá una oficina de aprobación administrativa y el departamento administrativo original para fortalecer el vínculo general y formar un patrón de trabajo de estrecha cooperación y coordinación mutua. Acelerar el establecimiento de Establecer un mecanismo de conexión de negocios con los departamentos correspondientes en niveles superiores, aceptar de manera proactiva la orientación comercial y sin problemas; canales de comunicación de información y garantizar la implementación oportuna de todas las leyes y regulaciones; establecer un sistema de reunión conjunta de aprobación administrativa para estudiar, coordinar y resolver rápidamente los problemas importantes en el proceso de aprobación, y enviar información de datos relevantes en ambas direcciones de manera oportuna. Establecer gradualmente un sistema de supervisión con vinculación y coordinación vertical y horizontal entre niveles superiores e inferiores y entre departamentos, y completar la reforma del sistema de gestión de servicios gubernamentales.
(2) Reingeniería de procesos de servicios para mejorar la eficiencia de los servicios gubernamentales.
Centrándose en desarrollar la eficiencia de los servicios gubernamentales, céntrese en tres "algoritmos": "Resta" de procesos. Después de la operación de prueba de la Oficina de Aprobación Administrativa del Condado, de acuerdo con el principio de "simplificación, unidad, conveniencia y eficiencia", los asuntos dispersos en diferentes departamentos se resolvieron en "toda la cadena", y las condiciones de procesamiento, requisitos de solicitud y los límites de tiempo del proceso se optimizaron e integraron para convertirse en "La "aprobación vertical" se reemplaza por la "aprobación plana", que integra "un asunto, un proceso" en "múltiples asuntos, un proceso" para lograr un "procesamiento único" de asuntos que involucran a múltiples departamentos en la misma cadena; integrar servicios separados de las unidades estacionadas Ventana, establecer una ventana de aceptación integral basada en las condiciones reales, cambiar "aceptación múltiple" por "aceptación unificada" hacer un buen trabajo en "adición" de asuntos; . Por un lado, sobre la base de las cuestiones de licencias administrativas existentes, se establece un subcentro de servicios gubernamentales para incluir gradualmente proyectos de servicios públicos de medios de vida de las personas, proyectos de confirmación administrativa y proyectos de servicios administrativos con alta demanda pública y gran volumen de casos en el Por otro lado, explorar el sistema de lista negativa en el campo de la aprobación administrativa e implementar el sistema de archivo para todos los proyectos fuera de la lista negativa, reducir el umbral de procesamiento, activar la vitalidad del mercado y hacer un buen trabajo en la "multiplicación". servicios. Al mejorar aún más los estándares de procesamiento, unificar los procesos de trabajo y ajustar oportunamente los manuales comerciales, avisos únicos y guías de servicios, brindaremos servicios más convenientes al público y estableceremos servicios gubernamentales con "aceptación unificada en la recepción, aprobación clasificada en el modelo "backend y emisión de ventana unificada" para lograr el objetivo de "hacer menos recados y hacer más cosas" para las masas.
(3) Construir una plataforma de red de información para lograr la estandarización de los servicios y la gestión.
Acelerar la promoción del trabajo de "Internet + Servicios gubernamentales", mejorar la función de revisión y aprobación en línea y esforzarse por permitir la declaración en línea de un tercio de los asuntos de licencias administrativas dentro del año.
Acelerar la construcción de una sala de servicios en línea unificada para la aprobación administrativa, mejorar las consultas, aceptación, revisión, aprobación, publicidad, comentarios, quejas y otras funciones en línea, crear una plataforma de aprobación "en línea y fuera de línea, virtual y real integrada" para salas de servicios en línea y salas físicas, y construir una plataforma de aprobación administrativa. Una gran base de datos centralizada y unificada realiza la recopilación, el almacenamiento, la gestión, el intercambio, el análisis y la seguridad de la información relacionada con la aprobación administrativa y desarrolla la cuenta oficial y la aplicación móvil de WeChat "xx Government Affairs"; brinde consultas de guía de servicios, descuentos convenientes y amigables para las empresas Las funciones de servicio público, como interpretación de políticas y citas de servicio, declaraciones de servicio, exámenes previos en línea y servicios de agencia, están utilizando gradualmente la tecnología de la información para estandarizar los servicios de gestión diaria.
(4) Ampliar las áreas de servicio y abrir la "última milla" de servicios convenientes.
Integrar los recursos de la línea directa de servicios gubernamentales de consultas y quejas establecidos por varios departamentos y completar por completo la construcción de una línea directa de servicios gubernamentales unificada "x" en el condado para promover ordenadamente la construcción integrada de servicios públicos entre la ciudad y el condado; comercio de recursos y mejorar los sistemas de soporte, implementar estrictamente el sistema de selección aleatoria de expertos y supervisar eficazmente el comportamiento de evaluación de ofertas; construir un área de servicio gubernamental integral las 24 horas en el centro de servicios del gobierno del condado; , establecer equipos de agencias e implementar todo el proceso de servicios de agencias "estilo niñera" formular una lista de elementos de servicios intermediarios, construir un "supermercado intermediario" a nivel de condado y emitir medidas de supervisión integrales para las agencias intermediarias y la evaluación e ingreso de servicios correspondientes; y mecanismos de salida y otras reglas de gestión; implementar servicios de logística unificada para el envío de certificados y licencias, y utilizar servicios de logística gubernamentales y servicios urgentes de terceros, implementar completamente el método de servicio "cero diligencias", etc., para brindar a las personas y empresas una solución; experiencia de servicios gubernamentales más conveniente, más rápida, eficiente y de alta calidad; explorar modelos efectivos para que los gobiernos de base ejerzan de manera centralizada los derechos de licencias administrativas; fortalecer la construcción de salas de servicios convenientes; Agregue la marca de la sucursal del centro de servicios del gobierno del condado en la sala de servicios de conveniencia para integrar los asuntos de aprobación y los asuntos de servicio responsables del gobierno del municipio (calle) y las estaciones de base de varios departamentos y unidades, estandarizar los estándares de aprobación y servicio, mejorar la aprobación y eficiencia del servicio y crear un centro de servicios conveniente que satisfaga al público.
(5) Innovar métodos de gestión y construir un equipo de servicio de alto rendimiento que sea valiente y responsable.
Centrándose en las responsabilidades del departamento, la gestión de personal, la formación de equipos, el seguimiento de la eficiencia, la evaluación del desempeño, etc., introduzca sistemas de respaldo y documentos normativos para garantizar que todo el trabajo tenga procesos, que todos los procesos estén controlados y que todos los controles tengan establecer estándares para la formación de personal y un sistema educativo regular para lograr una mejora bidireccional de la alfabetización política y el nivel profesional; centrarse en incentivos típicos para crear una buena atmósfera de "aprendizaje por comparación y ponerse al día" y seguir estrictamente el comité del partido del condado; gobierno del condado para crear "cuadros con buen estilo de trabajo y eficiencia en el trabajo" requisitos de "el mejor y más alto entorno empresarial", llevar a cabo sólidamente educación especial y practicar actividades como "Dos estudios y una acción", "Eliminación de obstáculos, cambio de estilos, y emprendimiento apasionado", y desempeñar efectivamente el papel del equipo de liderazgo como ejemplo y tomar la iniciativa, comenzando por el estilo de partido y el gobierno limpio. Partiendo de la perspectiva espiritual y las capacidades comerciales, construiremos un equipo que esté "políticamente determinado , profesionalmente competente, fuerte en estilo y lleno de pasión".
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