12315 ¿Cuánto tiempo se tarda en aceptar quejas sobre miniprogramas?

Método 1: los usuarios de WeChat pueden acceder al subprograma “12315” buscando “12315” en WeChat. A través de este mini programa, los usuarios pueden elegir "Quiero quejarme" para quejarme sobre disputas de derechos del consumidor con comerciantes durante el consumo o los servicios diarios, o pueden elegir "Quiero denunciar" para denunciar a comerciantes sospechosos de operaciones comerciales ilegales. Una vez que la queja o el informe sea exitoso, se generará un número de caso y los usuarios podrán verificar el progreso de los comentarios de la queja y el informe en cualquier momento a través del centro personal del mini programa 12315.

Método 2: inicie sesión en la plataforma nacional 12315 para aceptar directamente las quejas de los consumidores sobre la empresa, e incluso tratarlas individualmente en línea, llegar a un acuerdo con los consumidores y comprender los problemas de la empresa. y potenciar la imagen corporativa.

Método 3: Llamar al teléfono de denuncias del consumidor: 12315.

Si la denuncia aceptada el 12315 no es promocionada, puedes optar por llamar nuevamente para consulta. Si no estás satisfecho con el resultado, también puedes resolverlo mediante otros métodos dependiendo de las cuestiones específicas de que se trate.

Sugerencia personal:

Para 12315, generalmente se transferirá al comerciante correspondiente después de la aceptación. Los comerciantes generalmente resolverán el problema después de comunicarse con ellos de manera proactiva para confirmar que aceptaron el pedido y lo enviaron. Si aún así no se puede resolver, sólo podrá proteger sus derechos e intereses legítimos a través de procedimientos legales. Asegúrese de tener pruebas antes de presentar una demanda, para poder reducir mejor sus fans. Te sugiero que definitivamente aprendas a retomarlo en tu vida.

El sitio web oficial de la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315 para servir mejor a la supervisión y Cumplimiento de la ley." Antes de finales de 2020, la línea directa de denuncias de supervisión del mercado es el 12315.

De acuerdo con los requisitos pertinentes del gobierno central, el departamento de supervisión del mercado integró la línea directa industrial y comercial original 12315, la línea directa de inspección de calidad original 12365, la línea directa original de medicamentos comestibles 1231 y la línea directa original de supervisión de precios 12358. y la línea directa de propiedad intelectual original 12330 al 65438. De acuerdo con leyes, reglamentos y normas como la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y las "Medidas Provisionales para el Manejo de Quejas e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado", los reclamantes pueden presentar quejas sobre disputas sobre derechos de los consumidores ante el departamento de supervisión del mercado a través de esta plataforma.

1. Las quejas a las que se hace referencia en esta plataforma se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios debido a las necesidades de consumo diario, que tienen disputas sobre derechos del consumidor con los operadores y que solicitan al departamento de supervisión del mercado que las resuelva. la disputa.

2. El contenido de la queja completado por el denunciante debe cumplir con el formato requerido por la plataforma, tener hechos claros, buscar la veracidad de los hechos y proporcionar información de contacto válida, como el número de teléfono, de acuerdo con los requisitos. de la plataforma y de la unidad de tratamiento, para que el departamento de supervisión del mercado pueda gestionar la reclamación contactando al reclamante con prontitud.

3. Las quejas serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en el lugar real de actividad comercial o residencia del demandado.

Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios a través de sitios web creados por ellos mismos y otros servicios en línea serán tramitados por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en su lugar de residencia. . Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel comarcal del lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma.

4. De acuerdo con las "Medidas provisionales para la tramitación de quejas sobre supervisión y gestión del mercado", el departamento de supervisión del mercado con autoridad para tramitar la queja tomará la decisión de aceptar o no la solicitud. queja dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja, y notificar al demandante.

Base legal:

Artículo 7 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Los consumidores disfrutarán de los siguientes derechos al comprar y utilizar bienes y recibir servicios: El derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.

Artículo 8

Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, rendimiento, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de caducidad, certificados de inspección, instrucciones de uso, servicios posventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas. , etc.

Artículo 9

Los consumidores tienen derecho a elegir sus propios bienes o servicios. Los consumidores tienen derecho a elegir de forma independiente los operadores que proporcionan bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bienes o aceptar o no aceptar cualquier tipo de servicios. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar al elegir sus propios bienes o servicios. Artículo 10 Los consumidores disfrutan del derecho a realizar transacciones justas. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.