5 resúmenes de trabajos personales de atención al cliente inmobiliario en 2022.
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Cuatro resúmenes de trabajo personal del Servicio de atención al cliente de la propiedad
Resumen del trabajo de servicio al cliente de la propiedad: 5 artículos.
Cuatro selecciones de trabajos de atención al cliente de la propiedad
Resumen de trabajo anual del personal de atención al cliente de la propiedad
Ejemplos de resumen de trabajo de atención al cliente de la propiedad seleccionados
Resumen de trabajo personal de servicio al cliente de propiedad de 2022 Muestra 1
En los últimos 20__, con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, y con los esfuerzos de los empleados del departamento, nuestro servicio al cliente El departamento ha estudiado cuidadosamente los conocimientos básicos de administración de propiedades y responsabilidades laborales, recibe calurosamente a los propietarios, completa activamente diversas tareas asignadas por los líderes, maneja los procedimientos de manera oportuna, brinda un servicio considerado y supervisa completamente el manejo adecuado de los servicios comerciales como el mantenimiento. quejas y revisitas, y completar con éxito varias metas y planes establecidos a principios de año.
A continuación se realiza la realización y análisis de tareas importantes:
1. Trabajo diario de recepción
Rellenar el registro de recepción del departamento de atención al cliente de turno todos los días. y registrar las quejas y quejas de las llamadas y visitas de los propietarios. Asuntos de servicio, coordinar los resultados del procesamiento y brindar comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.
2. Trabajo de divulgación de información
Este año, nuestro departamento ha emitido varios avisos por escrito a los clientes unas 20 veces. Se enviaron un total de 968 notificaciones por mensaje de texto, asegurando que la intención de la notificación fuera oportuna y detallada, con expresión clara y redacción precisa, y al mismo tiempo, cooperamos activamente con el contenido de la notificación para brindar explicaciones relevantes.
En tercer lugar, el propietario se perdió el trabajo de manejo de quejas del proyecto
Antes del 2018 de agosto de 20__, * * se emitieron 86 hojas de contactos de mantenimiento del proyecto faltantes y el departamento de ingeniería de la empresa desarrolladora devolvió 28. la tasa de finalización es del 32%. Después de agosto de 2018, *** presentó 40 informes diarios de información sobre quejas de clientes y 204 órdenes de manejo de quejas. El departamento de ingeniería de la empresa desarrolladora completó 88 respuestas de reparación y la tasa de reparación de quejas de los propietarios fue del 43%. Nuestro departamento realizó 78 revisitas, con una tasa de revisitas del 89 % y una tasa de satisfacción de mantenimiento del proyecto del 70 %.
4. Tratamiento de accidentes por fugas de agua en el sótano
El 4 de agosto de 20__, un accidente por fuga de agua en el sótano * * * causó pérdidas a 43 propietarios. Bajo el liderazgo de la empresa, nuestro departamento de atención al cliente se puso en contacto con el propietario de inmediato y le hizo un inventario de los artículos dañados. Luego participamos activamente en las negociaciones con el propietario y distribuimos artículos de repuesto y compensamos compensaciones.
Encuesta de opinión sobre servicios domésticos de Verb (abreviatura de verbo)
Mientras realizan su trabajo diario, nuestros empleados visitan activamente las casas de los propietarios de comunidades residenciales para recopilar opiniones de varios clientes sobre la gestión de la propiedad. proceso de opiniones y sugerencias para mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de servicio de administración de propiedades en las Áreas Residenciales del Nuevo Siglo.
A finales del 20__, diciembre y 2019, nuestro departamento visitó un total de 38 hogares durante la encuesta de hogares de propietarios comunitarios y emitió 38 formularios de opinión de servicios inmobiliarios. Según la encuesta, el índice de satisfacción de los propietarios de comunidades con nuestro trabajo de recepción es del 90%, el índice de satisfacción con el servicio telefónico es del 75% y el índice de satisfacción con las revisitas es del 80%.
6. Establecimiento y mejora de los ficheros de propietarios
Se mejoran y actualizan 312 ficheros de propietarios y se complementan continuamente los ficheros electrónicos de propietarios.
7. Ayudar a los departamentos gubernamentales a completar su trabajo.
Ayudar a la comisaría de policía de Sanhe Street a realizar un censo de los propietarios que viven en el parque.
Tramitación de actas de cambio de registro social de domicilio de 10 propietarios.
8. Trabajo de capacitación y aprendizaje
Bajo la guía personal en el sitio del Gerente Yang de la empresa de administración de propiedades, nuestro departamento ha establecido la imagen básica del personal de servicio al cliente, lo básico. conceptos de administración de propiedades, administración de propiedades Capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre habilidades de comunicación del personal, todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.
Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de esperanza para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; brecha en el conocimiento de la administración de propiedades para cultivar un equipo con ciertos conocimientos de administración de propiedades.
Resumen de trabajo personal de servicio al cliente de propiedad 2022 Ejemplo 2
La lluvia del crepúsculo cambia en los años de nubes, el largo barranco y la luna se callan y el tiempo pasa volando. Han pasado más de dos años desde que llegué al Departamento de Atención al Cliente de _Garden_ _Property. Se puede decir que 20__ es un año en el que el Departamento de Atención al Cliente de __ Property continúa desarrollándose y esforzándose por brindar servicios de calidad. Mientras mejoramos y perfeccionamos constantemente diversas tareas, damos la bienvenida a nuevas fuerzas para que se unan a nuestro equipo. Construir un espíritu de equipo sólido y valiente es nuestra búsqueda incansable. Durante este proceso, el trabajo del departamento de atención al cliente ha recibido cuidado y fuerte apoyo por parte de los líderes de la empresa, y se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. El concepto de "el cliente primero, honestidad, confiabilidad y trabajo duro" ha estado profundamente arraigado en los corazones de las personas y se ha integrado en el trabajo y la vida diarios de cada personal de servicio al cliente. Se acerca el año nuevo. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, hay ganancias y pérdidas. Un resumen de mi trabajo personal durante el año pasado es el siguiente:
1. Profundizar la comprensión de las reglas y regulaciones de la empresa y el sistema de responsabilidad del puesto de asistente de servicio al cliente.
Basado en las diversas reglas y regulaciones que se mejoraron inicialmente en 20____, en 20____, de acuerdo con la guía de "sentar las bases en un año, mejorar en dos años y crear excelencia en tres años". propuesto por el espíritu de los líderes, continuar aprendiendo y dominando las leyes y regulaciones relevantes sobre administración de propiedades y estándares de cobro de servicios, y familiarizándonos con la situación básica de los propietarios, las instalaciones y los equipos de la comunidad. En 20 años, nos hemos dedicado de todo corazón a mejorar. la conciencia del trabajo en equipo y el trabajo duro bajo el liderazgo de la empresa. Continuamos avanzando hacia el objetivo de la excelencia en el servicio y hemos recibido un amplio apoyo, comprensión y elogios positivos de los propietarios.
2. Comprensión y dominio en profundidad de la situación básica del proyecto global del parque, integrando la teoría con la práctica y participando activamente en el aprendizaje y la formación.
El 20__, desde que comenzó la entrega en julio, la primera fase del parque ha completado 23 edificios, 1.158 hogares y 60 unidades. Se completó la segunda fase del proyecto, con _ _ edificios, ** casas y ** unidades. En general, el edificio ha sido tomado y _ _ hogares se han mudado allí. Entre ellos, * * * _ _ hogares tienen las condiciones para mudarse y _ _ hogares no han completado los procedimientos de registro. Hay * * * hogares con casas desocupadas, incluidas _ _ casas desocupadas, 10 habitaciones modelo, 5 hogares con fondos del proyecto y 2 hogares con oficinas prestadas de la unidad de construcción. Aquellos que tenían las condiciones para hacer el check-in no lo hicieron.
Aceptar conscientemente la formación y evaluación del Departamento de Calidad, dominar los procedimientos operativos básicos del Departamento de Atención al Cliente, cultivar un alto sentido de responsabilidad y profesionalidad en el estudio y el trabajo, esforzarse en trabajar con seriedad y minuciosidad, y Contactar activamente a la unidad de construcción para proporcionar comentarios al propietario. Mantenimiento de la vivienda y visitas oportunas a los propietarios.
En tercer lugar, implemente las responsabilidades laborales de los asistentes de servicio al cliente y complete otras tareas asignadas por los líderes de servicio al cliente de manera oportuna.
1. Completar la inspección y registro de viviendas desocupadas una vez al mes, encontrar 154 peligros ocultos en equipos, instalaciones, procesamiento, etc., y corregir las infracciones y normas en la gestión de la decoración. reportados durante las inspecciones diarias del área responsable hubo 58 avisos de rectificación, incluyendo acumulación de desechos de decoración, saneamiento del área responsable, ocupación de áreas públicas por parte del propietario, modificación no autorizada de equipos e instalaciones por parte del propietario, acumulación de asientos con aire acondicionado y artículos varios. , colgar pancartas publicitarias, etc.
2. Responsable de dar seguimiento a los trabajos de mantenimiento de impermeabilización en el parque, inspeccionar y registrar fugas de agua en sitio, notificar a la unidad de construcción para realizar reparaciones y atender diversos tipos de filtraciones y fugas de agua*. * *83 hogares, incluyendo pérdidas de mantenimiento y solicitudes de recuperación y compensación, han sido reportados a los gerentes de departamento para su adecuada gestión y resolución.
3. Comuníquese con la unidad de construcción en cualquier momento para reparar las tuberías civiles en el área responsable y la tasa de procesamiento es superior al 98%. El resto son peligros ocultos que dejó el propietario durante el proceso de decoración, y el propietario los ha comunicado, explicado y tratado bien.
4. Responsable de procesar y dar seguimiento a los resultados de reparación de la barandilla del parque y los vidrios de la barandilla. Contactamos muchas veces con la empresa constructora pero no logramos darle mantenimiento. Hasta ahora, todavía hay _ _ problemas relacionados con los hogares que no se han tratado adecuadamente.
5. Para mejorar los servicios innovadores y de alta calidad y brindar un ambiente de vida más cómodo y cálido a la mayoría de los propietarios, llevamos a cabo activamente 20__-20__ (deducciones predeterminadas por tarifas de propiedad debido a retrasos). la entrega no se deducirá durante el período de liquidación). Incluyendo) el cobro de tarifas de servicios de propiedad en el Área B. B5 ha caducado para _ _ cuentas y se ha cobrado de _ _ cuentas. B2 ha caducado para _ _ cuentas y se ha pagado. Entre ellos, los propietarios que no han pagado deben seguir cobrando y dando explicaciones sobre las casas desocupadas que no han sido renovadas en otros lugares. Algunos propietarios tienen objeciones a los problemas que quedaron del mantenimiento inicial del proyecto. En esta etapa, el enfoque del trabajo debe centrarse más en el mantenimiento posterior y el manejo de los problemas que quedaron de la construcción, a fin de satisfacer a los propietarios y garantizar el cobro sin problemas de las tarifas de servicios inmobiliarios.
En cuarto lugar, debemos innovar y mejorar constantemente nuestra propia calidad y la calidad del servicio.
La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios inmobiliarios. Debemos perfeccionar y moldear nuestro propio carácter en el trabajo y mejorar nuestra calidad psicológica. Para mí, que tengo poca experiencia en trabajo social, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda, el cuidado y la tolerancia de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía del Gerente Ding, me atrevo a desafiar. el personaje se ha calmado aún más.
Me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Los detalles a menudo se pasan por alto porque son "pequeños", lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y demasiado ocupadas para ocuparse de ellos. Por lo tanto, siempre debemos tener presente el énfasis del liderazgo en “servicios refinados y generar retornos y beneficios a partir de los detalles”.
20__ es un año de continua exploración y búsqueda de uno mismo. En el nuevo año 20__, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos:
1. Continuar fortaleciendo el estudio de las normas básicas sobre administración de propiedades. Comprender y dominar las leyes y regulaciones relevantes.
2. Fortalecer habilidades laborales básicas, como redacción publicitaria y datos de tablas, y familiarizarse con el análisis de casos de gestión de propiedades relevantes.
3. Mejorar aún más la personalidad, mejorar la paciencia en el trabajo, prestar más atención a los detalles, fortalecer la responsabilidad laboral y cultivar el entusiasmo por el trabajo.
4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus propias habilidades y manténgase al día con el progreso de la empresa.
No pienses en si podrás tener éxito. Ya que has elegido la conveniencia de estar lejos, solo te importa el dolor. Independientemente de si habrá viento frío y lluvia detrás de ti, dado que el objetivo es el horizonte, todo lo que le queda al mundo es tu espalda. Ponte en marcha, alcanzarás tus ideales y destinos, trabaja duro, alcanzarás un éxito brillante y cosecharás lo que siembras. Persíguelo y saborearás una vida de integridad. Anímate y logra logros más brillantes en el nuevo año bajo el liderazgo de los líderes de la empresa.
Resumen de trabajo personal de servicio al cliente inmobiliario 2022 Muestra 3
El tiempo vuela y llevo un año trabajando en el _ _ Trade Center sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.
Mirando hacia atrás, parece haber sucedido cuando solicité por primera vez el puesto de servicio al cliente de la Compañía de Administración de Propiedades de la Cámara de Comercio, pero ahora he pasado de ser un recién llegado ignorante a un personal de servicio al cliente con responsabilidades laborales. Y el trabajo de atención al cliente también ha pasado de ser un extraño.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido. Se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero después de experimentar varios desafíos y pruebas en el trabajo, me di cuenta profundamente.
El siguiente es un resumen de mi trabajo principal durante el año pasado:
1. Manejar los procedimientos y certificados para que los clientes reciban condecoraciones y archivar información, archivos y claves del comerciante. . Entre ellos, cabe destacar que el área AD en el primer y segundo piso y el área ABCD en el tercer piso pertenecen al gobierno. La mayoría del primer y segundo piso pertenecen a Chen Guide, algunos pertenecen a comerciantes y algunos. pertenecen a propietarios privados.
2. Familiarícese con todos los aspectos de la información, incluido el propietario, la unidad de decoración, la unidad de construcción, etc., y mantenga registros al mismo tiempo, notifique a los departamentos y al personal pertinentes para el procesamiento, realice un seguimiento del proceso, y realizar una nueva visita una vez finalizado.
3. Cómo redactar, enviar y archivar cartas y documentos, y cómo utilizar cartas individuales enviadas por _ _ y _ para corregir canales, recordatorios cálidos, instrucciones de publicación de artículos, pedidos de proyectos pequeños, extravío de materiales de decoración a gran escala, pedidos de reparación, etc. Debería resultarle muy familiar.
En el proceso de realizar el trabajo anterior, he aprendido mucho y crecido mucho:
1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Aquellos que son nuevos en la administración de propiedades y tienen poca experiencia, inevitablemente encontrarán diversos obstáculos y dificultades en el trabajo. Con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado aún más. Creo que debemos mantener una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo frente a los clientes. Como personal de servicio al cliente, debes anteponer el profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.
El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás contento o molesto, siempre debes anteponer tu trabajo y seguir sonriendo, porque no solo representas tu imagen personal, sino también tu propia imagen. la imagen de la empresa. Trate de mantener el servicio con una sonrisa, gradualmente vuélvete valiente al comunicarte con algunos clientes difíciles y mejora gradualmente la etiqueta, como la etiqueta de recepción y la etiqueta telefónica.
2. Me doy cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Aquí, en el corazón del comercio de la lana, soy profundamente consciente de que los detalles no deben pasarse por alto ni descuidarse. Ya sea cada línea o puntuación al revisar documentos oficiales, o el servicio refinado e higiénico enfatizado por los líderes, entiendo profundamente que sólo profundizando en los detalles puedo obtener recompensas. Los detalles traen ganancias, los detalles traen éxito.
3. He ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio. Cuando trabajo duro para completar cada trabajo, obtengo apoyo y afirmación. Recuerdo que durante la Feria de la Lana, para hacer un buen trabajo, nuestro departamento de atención al cliente, departamento de ingeniería y departamento de seguridad trabajaron horas extras durante cuatro o cinco días para hacer bien su trabajo. Aunque resulta agotador, refleja el espíritu de unidad de nuestro centro de atención al cliente. Esto demuestra que todos están llenos de pasión por su trabajo. En cuanto al mapa informático del área ABCD en el primer y segundo piso del Trade Center, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacer cada trabajo mejor uno por uno.
En el nuevo 20__, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos del trabajo:
1. gestión Adquirir conocimientos, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente, y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.
2. Fortalecer las capacidades de producción de documentos y ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar algunos programas informáticos nuevos y cómo responder preguntas de los clientes.
3. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo.
4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Estoy muy feliz de venir a la gran familia de _ _Trade Center. Los conceptos culturales y el ambiente de trabajo de la empresa de administración de propiedades me contagiaron y promovieron inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo, crecer en aprendizaje y determinar la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen de trabajo personal de servicio al cliente inmobiliario 2022, muestra 4
Si algún día te acostumbras a este olor y ya no te ahogas, serás un viejo empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor. Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios front-end, es decir, la emoción del operador. gestión. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar reglas y regulaciones, lo que afectará la actitud de servicio, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. La mejor manera es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de tus errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido.
"Deberías prestar más atención al paisaje", el trabajo es parte de la vida. Esta es la elección más racional y el mejor lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad del departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica más armoniosamente con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente. Una vez me conmovió una historia como esta:
Cuando la inundación era feroz, la gente reunida en la presa miraba fijamente las olas feroces. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra como una cabeza flotaba sobre las olas y todos se preparaban para acercarse para rescatarlos. "Esa es una bola de hormigas", dijo un anciano: "Las hormigas son cosas muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegó la inundación, las hormigas rápidamente se redujeron a una sola". Las hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas serán empujadas al agua por las olas, pero mientras la bola de hormigas pueda golpear el suelo, las hormigas se salvarán como soldados en una lancha de desembarco, el grupo se abrió capa por capa. Capa y corrió hacia el terraplén de forma rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas. Ya no pudieron subir a tierra, pero sus cuerpos permanecieron encerrados en un abrazo. Tan tranquilo, tan trágico, así que comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debería ser como una "bola de hormigas", capaz de agruparse rápidamente cuando se encuentra con un peligro, generar un poder asombroso y finalmente escapar del peligro. Con la ayuda mutua y la sincera solidaridad de todo el personal de nuestro call center, no tememos enredos irrazonables por parte de los usuarios, ni nos sorprenden las excentricidades de los denunciantes. Vaya, muchos usuarios están siendo acosados.
Afortunadamente, nuestro centro de llamadas es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en el trabajo del equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra la corriente, o retroceder si no lo haces". avance". en construcción. Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amigable del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas y superar las dificultades, llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico día a día. Como todos sabemos, los servicios de telefonía pública han sido foco de polémicas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas de call center tienen el mayor índice mensual de quejas por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cautelosos, por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo. Además, cada vez que nos encontramos con una queja que nos dificulta tomar una decisión o tiene un gran impacto, siempre necesitamos ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del monitor. Es una sensación de estabilidad de que "si el cielo se cae, hay gente que lo lleva contigo". Ha habido varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes y eventualmente se convirtieron en experiencias que forjaron nuestras capacidades y enriquecieron continuamente nuestras carreras de servicio al cliente.
Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y la conciencia del servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el centro de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de comunicación telefónica se vuelve más vívido, lo que produce un grupo de mejores representantes de servicio al cliente. Luego, fortalecer aún más la gestión en términos de disciplina laboral y pensamiento dinámico de los empleados. Debido a que el grupo de telefonía pública es el grupo más grande de personas en el centro de llamadas, queda un largo camino por recorrer en el futuro.
Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandona tu "yo" y entra en batalla con facilidad.
Creo que no importa cuánto pase el tiempo, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará.
Resumen de Trabajo Personal de Atención al Cliente Inmobiliario 2022 Muestra 5
El tiempo vuela, y ha pasado medio año sin darnos cuenta. Durante los últimos seis meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, he completado con éxito mi trabajo diario. Ahora resumiré mi trabajo diario en la primera mitad del año.
1. Recepción diaria y trabajo diario
Rellenar todos los días el registro de recepción de turno del departamento de atención al cliente, registrar quejas y asuntos de servicio de los propietarios que llaman y visitan, coordinar. los resultados del procesamiento y proporcionar comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.
2. Gestión de Archivos
Los archivos son documentos formados directamente en la gestión de propiedades. Siga estrictamente las normas de gestión de archivos, clasifique y organice exhaustivamente la información del propietario, archivos departamentales, órdenes de trabajo, cartas de contacto laborales diarias, notas de versión y otros materiales para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de registro de hogares de cada edificio se empaqueta en cajas, y los archivos de cada departamento se gestionan en bolsas y se completan a tiempo y concienzudamente. Lograr una gestión estandarizada, formular y mejorar el sistema de confidencialidad de datos, verificar periódicamente el estado de los expedientes y realizar mejoras oportunas ante cambios o deficiencias. En la primera mitad del año, * * * recibió 64 solicitudes de mantenimiento de diversos tipos, 42 instrucciones de procesamiento y liberación y 10 cartas de trabajo diarias.
En tercer lugar, sala modelo.
La sala de modelos es nuestro escaparate de exposición exterior y plataforma para establecer nuestra imagen corporativa. Al final de cada mes, haré un inventario de los artículos en la sala de muestras, registraré los artículos dañados y los informaré al departamento de mantenimiento de ingeniería para garantizar que los artículos en la sala de muestras estén en buenas condiciones. En el primer semestre del año, * * * recibió 70 grupos visitantes y el número de visitantes * * * fue de 187.
4. Trabajo diario de cobro de tarifas
Dado que la administración de propiedades es una industria de servicios con alta inversión, alto costo y baja rentabilidad. Para garantizar que el trabajo diario continúe con normalidad, debemos hacer un buen trabajo en el cobro de diversos gastos para garantizar que se cobren en su totalidad y a tiempo. En la primera mitad del año, * * * cobró tarifas de servicios de propiedad de 79.212 yuanes; tarifas de mantenimiento de jardines privados de 50.386 yuanes; tarifas de uso de fibra de 2.000 yuanes; tarifas de agua prepagas de 1.740 yuanes; Gastos de instalación inicial de gas de 3.300 yuanes.
Encuesta de opinión sobre el trabajo diario del verbo (abreviatura del verbo) sobre servicios domésticos
Mientras completaba el trabajo diario, el personal diario de nuestro departamento entró activamente en las casas de los propietarios de comunidades residenciales para recolectar varios tipos de Las opiniones y sugerencias de los clientes sobre el proceso de administración de propiedades continúan mejorando la calidad y el nivel de servicio de Century New Residential Community Property Management.
A partir del 20__, finales de junio de 2019, nuestro departamento visitó un total de 38 hogares durante la encuesta de hogares de propietarios comunitarios y emitió 38 formularios de opinión de servicios inmobiliarios. Según la encuesta, el índice de satisfacción de los propietarios de comunidades residenciales con nuestro trabajo diario es del 90%, el índice de satisfacción con el servicio de contestación telefónica es del 75% y el índice de satisfacción con el trabajo diario de las revisitas es del 80%.
Experiencia y ganancias de verbos intransitivos
En los últimos seis meses, a través de un arduo estudio y una acumulación continua, mi comprensión ideológica y mi capacidad de trabajo diario han logrado grandes avances. Adquirí experiencia laboral diaria en el centro de atención al cliente y puedo manejar fácilmente diversos problemas en el trabajo diario. Después de medio año de formación, mi capacidad de gestión organizativa, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación y capacidad de expresión oral han mejorado enormemente, lo que garantiza el normal funcionamiento del trabajo diario y puedo afrontar todas las tareas laborales diarias con una actitud correcta. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por la iniciativa en el trabajo diario, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo diario.
7. Plan de trabajo diario para el segundo semestre del año
1. Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial, innovar los métodos de trabajo diario y mejorar la eficiencia del trabajo diario.
2. Fortalecer aún más la gestión diaria y el trabajo diario del centro de atención al cliente, aclarar las tareas y ser riguroso y ordenado.
3. Combine la situación real, considere los detalles, siga de cerca las intenciones de los líderes, coordine las relaciones internas y externas y resuelva las preocupaciones y problemas de los líderes.
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