¿12315 gestiona Meituan?
Cuando Meituan infringe a los consumidores, pueden proteger sus derechos e intereses legítimos llamando al 12315. Después de que 12315 acepte una queja del consumidor, tanto el consumidor como Meituan primero llevarán a cabo una comunicación y mediación. Si fracasa la comunicación y mediación entre ambas partes, se comunicará la incidencia al departamento de administración industrial y comercial. Después de que los departamentos pertinentes verifiquen el contenido de la queja, impondrán sanciones administrativas específicas a Meituan según la magnitud del incidente y brindarán comentarios a los consumidores.
1. Pasos para que las personas demanden a Meituan:
1. El fiscal debe redactar una denuncia civil basada en el número de personas jurídicas de Meituan y proporcionar las copias correspondientes.
2. El fiscal elevará la denuncia civil por escrito al Tribunal Popular de la jurisdicción. Una vez que el tribunal la revise y apruebe, emitirá un aviso de archivo del caso. El fiscal acudirá al tribunal para pagar las costas del proceso, presentar pruebas y esperar la notificación.
3. El Tribunal Popular notificará a Meituan para que presente pruebas dentro del período especificado. Incluso si Meituan no presenta pruebas, no afectará la audiencia posterior.
4. El tribunal enviará una citación al demandado y notificará a los consumidores y a Meituan la hora y dirección específicas de la sesión judicial.
5. El Tribunal Popular conoció los casos pertinentes y luego dictó sentencia.
2. 12315 Procedimiento de denuncia de quejas del consumidor:
1. El Centro de Informes y Quejas del Consumidor 12315 aceptará seriamente quejas, apelaciones e informes presentados por los consumidores por teléfono, por escrito, en línea o mediante visita.
2. Se deben registrar las quejas, apelaciones e informes de los consumidores, y se deben registrar en detalle el nombre, el nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales y las pistas y pruebas relevantes del demandado; el nombre, la dirección y los requisitos de la queja; ser registrado cuidadosamente.
3. Aceptar. Las quejas, recursos e informes que sean competencia de las autoridades administrativas industriales y comerciales se admitirán de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y demás normas administrativas industriales y comerciales.
Ocúpate de este asunto. Los casos con hechos claros y tramas sencillas que se investiguen y resuelvan sobre el terreno mediante procedimientos simplificados serán tramitados con prontitud por las oficinas industriales y comerciales locales; los casos que deban ser presentados para investigación serán tramitados por los organismos funcionales pertinentes de conformidad con las normas; División interna de responsabilidades de los departamentos administrativos industriales y comerciales.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 15
Los consumidores tienen derecho a Reclamar derechos sobre bienes y Supervisar servicios y proteger los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que infrinjan los derechos de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del personal en la protección de los derechos de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias sobre la labor de protección de los derechos de los consumidores.