Cómo garantizar la seguridad de los datos de CRM
Entre los indicadores físicos, el más importante es la seguridad técnica, incluida la seguridad física, la seguridad de la red, la seguridad del host, la seguridad de las aplicaciones, la seguridad de los datos, etc. espera. John Young señaló que los proveedores de CRM deberían invertir los recursos correspondientes en esta área, no solo recursos financieros sino también recursos humanos, y es necesario establecer un equipo de seguridad dedicado.
El segundo indicador concreto es la seguridad del producto. Los productos CRM actuales no solo deben incluir funciones comerciales básicas, sino también proporcionar funciones de seguridad necesarias, como políticas completas de seguridad de contraseñas al iniciar sesión, configurar enlaces de terminales móviles, etc. Esto permite a los clientes utilizar los productos con confianza y también refleja si los proveedores de CRM realmente implementan los valores corporativos de "centrado en el cliente".
El tercer indicador concreto es la seguridad arquitectónica. Las empresas deben considerar si el diseño de la arquitectura es razonable, si puede almacenar más, si el fabricante puede resistir eficazmente las amenazas a la seguridad, si puede proporcionar 7*24 horas de servicios ininterrumpidos, etc.
En el índice suave, primero debemos referirnos a las mejores prácticas de los proveedores de CRM. Por un lado, depende de a qué sectores haya atendido el fabricante. Si hay clientes en las industrias financiera y de telecomunicaciones, significa que sus capacidades de seguridad son más confiables, porque las industrias financiera y de telecomunicaciones tienden a tener requisitos de seguridad de sistemas más estrictos que otras industrias. Por otro lado, depende de si el proveedor ha prestado servicios a empresas multinacionales y extranjeras, porque estas empresas suelen tener requisitos más complejos en términos de exportación y cumplimiento de datos, y también puede confirmar las capacidades de cumplimiento de seguridad del proveedor de CRM.
El segundo indicador suave son las capacidades de gestión de seguridad de los proveedores de CRM. Las empresas de producción deben tener un equipo de seguridad dedicado para implementar el trabajo de seguridad, un sistema completo de seguridad del personal y un sistema completo de gestión de seguridad para garantizar que las tecnologías y medidas de seguridad puedan implementarse de manera verdadera y efectiva.
El tercer indicador suave es la certificación de calificación de seguridad, que incluye varios estándares de certificación nacionales e internacionales obligatorios y no obligatorios, como ISO27001, ISO2000, ISO27701, pruebas de penetración de seguridad de tres niveles, etc. El tercero certificará las capacidades de seguridad del proveedor de CRM y sus esfuerzos en el sistema de seguridad.
Cuando las empresas eligen productos, pueden pedir a los proveedores de CRM que completen formularios y cuestionarios que puedan demostrar sus capacidades de seguridad y adjunten varios certificados. También pueden confiar a agencias externas la realización de diversas inspecciones y pruebas de seguridad en los productos de los proveedores de CRM. Al mismo tiempo, también es necesario que ambas partes se comuniquen y discutan diversos temas y detalles de seguridad.
Por supuesto, empresas de diferentes tamaños y tipos tienen prioridades ligeramente diferentes al considerar los indicadores de seguridad de CRM. Para las sucursales de empresas multinacionales en China, deben cumplir con las leyes y regulaciones chinas; para las empresas chinas con negocios en el extranjero, no sólo deben cumplir con las leyes y regulaciones chinas, sino también con las leyes y regulaciones extranjeras. Dependiendo de las regiones donde opera la empresa, se debe prestar especial atención a los requisitos del GDPR (Reglamento general de protección de datos de la UE), la CCPA de EE. UU. (Ley de privacidad del consumidor de California) y las leyes de protección de datos personales de India y Singapur.
Para brindar a los clientes un CRM seguro, compatible y confiable, SalesEasy hace referencia a muchas de las mejores prácticas de la industria, leyes y regulaciones nacionales y extranjeras, estándares de seguridad y muchas metodologías para la construcción de sistemas de seguridad de red. En términos de indicadores concretos, SalesEasy ha fortalecido sus capacidades de protección de seguridad desde las perspectivas de seguridad técnica, seguridad de productos y seguridad arquitectónica. También utiliza productos de monitoreo de seguridad de host líderes en la industria para garantizar la seguridad del sistema CRM desde aspectos físicos, de red, de host, de aplicaciones y otros. Si ocurre un incidente de seguridad, se puede detectar a tiempo y responder de inmediato. Además, SalesEasy también proporciona muchas funciones de seguridad de productos detalladas, como bloqueo de cuentas, prevención de descifrado de contraseñas por fuerza bruta, interacción con terminales móviles y web, control de permisos detallado diseñado en función de la estructura organizacional corporativa y funciones laborales, gestión de permisos de datos. y separación de datos confidenciales. Funciones de seguridad íntimas y prácticas, como visualización sensible y auditoría de seguridad. Los usuarios también pueden personalizar la gestión de reglas según sus propias necesidades. En términos de indicadores blandos, SalesEasy no solo ha acumulado las mejores prácticas de múltiples industrias y tipos de empresas, sino que también ha obtenido una serie de certificaciones de calificación de seguridad que cumplen con estándares nacionales y extranjeros.
También ha cooperado con varias agencias de consultoría de terceros, como las cuatro grandes firmas de contabilidad y bufetes de abogados, para mejorar significativamente las capacidades de cumplimiento de seguridad y los niveles de CRM.
La seguridad es algo muy complejo. Las tecnologías y productos de seguridad son para que los utilicen las personas, y la seguridad no es sólo responsabilidad del equipo de seguridad. Todos los empleados deben tener una cierta sensación de seguridad para proteger verdaderamente la seguridad de la información de la empresa.