¿Cuál es el número de 95590?
Brinda servicios como informes de casos, consultas, quejas, consulta de información sobre reclamos de suscripción y visitas de regreso a los clientes las 24 horas del día. .
China Dida Property Insurance Co., Ltd. se estableció en Shanghai el 5438+00 de junio y el 55438+05 de junio de 2003. Es una compañía nacional de seguros de propiedad aprobada por el Consejo de Estado y aprobada por la Comisión Reguladora de Seguros de China. Es la única compañía de seguros de propiedad y accidentes directamente afiliada a China Reinsurance (Group) Co., Ltd.
China Dida Insurance Company ha adoptado un enfoque múltiple para mejorar aún más las consultas independientes de los clientes sobre la información de suscripción y reclamaciones, establecer un mecanismo de revisión e investigación de la información de objeciones de los clientes, llevar a cabo publicidad activa ante la sociedad y al público, y promover aún más la implementación de las regulaciones de la Comisión Reguladora de Seguros. El espíritu del aviso relevante sobre el establecimiento de un sistema de consulta independiente del cliente para la suscripción de seguros de propiedad y la información sobre reclamaciones.
Los diez principales compromisos de servicio de China Dida Property & Casualty Insurance Co., Ltd.:
1. Línea dedicada los 365 días × 24 horas, fluida y sin preocupaciones
95590 línea de servicio nacional unificada Servicios como informes de casos, consultas, quejas, consultas de información sobre suscripción y reclamos y visitas de regreso a los clientes se brindan las 24 horas del día.
2. Investigación 365 días × 24 horas
Contactar al cliente dentro de los 10 minutos posteriores a la recepción del informe y realizar la investigación dentro del tiempo acordado. Para casos de seguros de automóviles que requieren una investigación in situ, podemos llegar al lugar en 30 minutos en áreas urbanas y 60 minutos en áreas suburbanas. Si hay un retraso debido a circunstancias especiales, se contactará al cliente con antelación para explicarle la situación.
Pérdida fija de 3.365 días × 8 horas
Al determinar las pérdidas, seguimos estrictamente los principios de objetividad, equidad y razonabilidad, y no estamos obligados a designar talleres de reparación o repuestos. proveedores. Si el cliente lo necesita podemos recomendar dos o más talleres cualificados. ?
4. Más de 65.438 millones de casos de seguros de automóviles en 1 día laborable.
Para reclamaciones de seguros de automóviles con responsabilidad de seguro clara y materiales de reclamación completos inferiores a 654,38 millones de yuanes, la compensación se pagará dentro de los 654,38+0 días hábiles después de llegar a un acuerdo de compensación con el cliente. ?
5. Compensación rápida para casos de seguros de automóviles de pequeña cuantía.
Para casos de compensación de pequeñas cantidades por lesiones no personales en los que la responsabilidad del seguro es claramente inferior a 5.000 yuanes (inclusive), la pérdida se puede determinar en el sitio o la empresa puede realizar una encuesta de autoservicio de WeChat y una evaluación remota de pérdidas, recolectar los materiales del reclamo en el sitio y pagar dentro de un tiempo limitado, enviar los materiales del reclamo en casa, con responsabilidades de seguro claras y materiales de reclamo completos, y la compensación; pagarse en 30 minutos. ?
6. El seguro del coche se entrega en tu puerta de forma gratuita.
Para casos elegibles de compensación por lesiones no personales con seguro de automóvil de menos de 1000 yuanes (inclusive), la información del reclamo se recopilará en el sitio durante la evaluación de daños si el cliente no puede proporcionarla en el sitio; se puede enviar a través de Internet, WeChat, correo electrónico, etc. Los servicios de cobro de facturas puerta a puerta también se pueden organizar según las necesidades del cliente; si los materiales del reclamo están incompletos, se le notificará al cliente para que los complemente todos de una vez.
7. Atención cálida a las lesiones de las personas
Proporcionar mediación in situ para lesiones menores, visitas periódicas a heridos hospitalizados, acompañamiento de identificación de discapacidad, orientación médica de rescate, reclamaciones por lesiones personales y mediación en litigios. Sugerencias y consultas; si los hechos del caso son claros y el monto de la pérdida está básicamente determinado, la compensación se puede pagar por adelantado según las necesidades del cliente. ?
8. Compensación nacional, reclamos cercanos
Es conveniente para los clientes recibir servicios de reclamos cerca cuando están en peligro en otro lugar, y no se cobran tarifas de reclamos en otros lugares.
Asistencia en carretera sin accidentes 9.365 días × 24 horas
Los clientes VIP y los clientes de seguros de automóviles que compren un seguro por teléfono o en línea pueden disfrutar de servicios de rescate en carretera sin accidentes gratuitos durante el período de validez de la política. El contenido del servicio es proporcionar a los clientes servicios tales como conexión eléctrica, suministro de aceite de emergencia, llenado de agua de emergencia, reemplazo de neumáticos, reparación de emergencia en el lugar, remolque e izado de remolques con la premisa de cumplir con los requisitos del departamento de gestión de tráfico local o otros departamentos autorizados.
El servicio está dirigido a autobuses no comerciales y familiares con menos de 12 asientos; el área de cobertura del servicio se encuentra dentro de los 100 km del centro de la ciudad en todo el país (excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán), y el Área por la que los vehículos de rescate pueden pasar y alcanzar, excluyendo áreas especiales de control de tráfico como autopistas, caminos elevados, túneles, etc.
10. Consulta de autoservicio de información de suscripción y reclamaciones
Los clientes pueden consultar información de suscripción y reclamación en tiempo real a través de diversos canales, como Internet, teléfono y salas de negocios.
Sitio web oficial de China Dida Insurance-Perfil de la empresa