¿Se puede revocar el informe de 12315?

Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet. Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración Estatal de Industria y Comercio decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país. Se lanzó oficialmente la plataforma nacional de Internet 12315. Esta es otra medida importante para promover "Internet + servicios gubernamentales" y marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet +.

El sitio web oficial de la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315 para servir mejor a la supervisión y Aplicación de la ley." Antes de finales de 2020, la línea directa de denuncias de supervisión del mercado es el 12315.

Después de marcar al 12315, si necesita realizar una queja o denuncia, deberá responder las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informar verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja, e informar su nombre, dirección. , número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la persona a la que se llama. Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es +12315. 1. Mostrador de recepción

El centro y la estación de informes (comando) de quejas del consumidor "12315" deberían tomarse en serio. aceptar las quejas realizadas por los consumidores vía telefónica, por escrito, en línea, quejas y reportes a través de visitas y otros medios.

En principio, el horario de recepción de quejas y denuncias es el horario laboral diario local. Varias localidades pueden estipular horarios específicos en función de las condiciones reales y anunciarlos al público.

2. Registro

Las quejas y denuncias deben quedar registradas. Se deben registrar detalladamente el nombre o nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales, las pistas relevantes y las pruebas del denunciante acusado; el nombre, la dirección, el número de teléfono, el código postal y los requisitos de la denuncia del denunciante deben registrarse cuidadosamente. Se deben respetar los deseos de los denunciantes que no están dispuestos a revelar sus nombres e identidades. Se deben registrar los números de teléfono para quejas y denuncias.

3. Aceptar

Las quejas y denuncias que sean competencia de las direcciones administrativas industriales y comerciales se tramitarán de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y la " Las autoridades administrativas industriales y comerciales aceptan quejas de los consumidores. Se aceptarán "Medidas provisionales" y "Medidas de implementación para las agencias administrativas industriales y comerciales en el manejo de las quejas de los consumidores".

4. Tramitación

Los casos con hechos claros y circunstancias sencillas que sean adecuados para una investigación y tramitación in situ según procedimientos simplificados deberán ser tramitados con prontitud por la autoridad aceptante o la autoridad local. oficina industrial y comercial; los casos que deban ser presentados para investigación serán manejados por las agencias funcionales pertinentes manejarán el asunto de acuerdo con la división interna de responsabilidades de las autoridades de administración industrial y comercial.

El departamento administrativo de industria y comercio mediará en las quejas relacionadas con disputas sobre derechos del consumidor que sean disputas civiles de acuerdo con las regulaciones pertinentes.

Para llamadas de consulta, el recepcionista deberá atenderlas correctamente. Si no puede responder, debe explicar la situación o informar al departamento correspondiente para su consulta.

Para quejas y denuncias que no sean competencia de los departamentos administrativos industriales y comerciales, con base en los dictámenes acordados con los departamentos correspondientes, se explicará la situación al denunciante o se trasladará a los departamentos correspondientes para su tratamiento.

5. Contestación

Una vez mediado el caso de apelación de conformidad con la ley, se notificará al denunciante de conformidad con los procedimientos prescritos, se le notificarán los resultados del caso; y se responderá al denunciante cuando sea necesario.