¿Cómo interactuar con los clientes y negociar a nivel?
Hoy el cliente dijo que había visto la obra, como analizar y realizar un pedido.
Diseñador: ¿Has visto nuestra obra en construcción? Entonces puedo preguntar, ¿qué sitio web estás mirando? Cliente: Vi su casa en Hangzhou. Diseñador: Oh, ¿qué opinas de nuestra obra de construcción? /¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre nuestra obra de construcción? Diseñador: Muchos clientes firman contratos con nosotros sin ver la obra. Primero visita el sitio de construcción y luego va a la empresa. ¿Puede explicar que tengamos requisitos muy altos en cuanto a la calidad de los proyectos? Cliente: Por supuesto.
Estas conversaciones suelen ocurrir cuando los diseñadores están discutiendo pedidos, pero muchas veces, las preguntas del diseñador no tienen sentido, o las respuestas dadas por el cliente no tienen sentido.
Como las palabras anteriores:
"Entonces, ¿qué piensa de nuestro sitio de construcción?" Después de ver el sitio de construcción, los clientes de la empresa deben estar satisfechos con el sitio de construcción;
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"¿Puede decirnos que tiene altos requisitos para la calidad del proyecto?" Esta forma de preguntar es pedirle al cliente que responda "sí".
En este momento, es muy importante juzgar si la solicitud es especial, por lo que aquí debemos analizarla capa por capa, distinguir a los clientes, prestar atención a la fragmentación de las oraciones al hacer preguntas, enfatizar el tono, y deje que los clientes piensen detenidamente antes de responder.
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Diseñador: ¿Has visto nuestro sitio de construcción? Entonces, ¿puedo preguntar qué sitio web estás mirando? Cliente: Vi su casa en Hangzhou. Diseñador: Oh, has visto nuestro sitio de construcción en Hangzhou, entonces, ¿somos también de esta comunidad? Cliente: No soy de por aquí. Diseñador: No, no pertenece a esta comunidad. ¿Por qué venir aquí para ver el sitio de construcción? Cliente: Oh, mi amigo llegó allí. Diseñador: Tu amigo lo hizo allí. ¿Lo instalamos en la casa de tu amigo? Cliente: Ni Diseñador: No, déjame adivinar. ¿Viniste hoy después de visitar la casa de un amigo y el sitio de construcción cerca de nosotros? Cliente: De hecho, su sitio de construcción está bien hecho... Diseñador: Usted ve que visitó el sitio de construcción antes de venir a la empresa. Este comportamiento es muy diferente al de la mayoría de los clientes. ¿Puede explicarnos nuestros requisitos extremadamente altos para la calidad del proyecto? (debe enfatizarse)
Los clientes generalmente tienen dos respuestas:
Cliente: Eso debe ser muy exigente (esta respuesta básicamente no tiene sentido) Cliente: Sí, tengo que decirle que tienen requisitos muy altos para la calidad del proyecto. ¿puedes hacerlo?
Esto permite distinguir los requisitos especiales de este cliente. Más adelante, nos centraremos en la calidad del proyecto y enfatizaremos que nuestro sitio de construcción es el mejor y se puede construir utilizando materiales auxiliares, tecnología y gestión de la construcción.
Cuando los diseñadores distinguen algunos comportamientos de los clientes durante el proceso de negociación del pedido, las preguntas que hacen son muy importantes y no pueden formularse de manera casual. Pregunta lo que quieras y el cliente te responderá lo que quieras.
Por lo tanto, los diseñadores deben prestar atención a:
1. Utilizar un lenguaje coloquial.
2. Responder las preguntas del cliente tanto como sea posible, porque las preguntas serán las siguientes: ser más cordial;
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3. Las preguntas no se pueden saltar. La pregunta detrás de una pregunta debe ser cerrada y debe ser relevante. Nunca salte a otra pregunta antes de completar una. En otras palabras, si el nivel de esta pregunta no se completa, entonces esta pregunta en realidad no es válida.
A los ojos del profesor de secundaria Chang, no hay nada particularmente nuevo en esta lista, pero es casi lo mismo. La mayor diferencia es si se puede revelar tu nivel y la mejor forma de cerrarlo es utilizar preguntas cerradas. El monólogo anterior es una combinación de preguntas abiertas y cerradas, que ilustran cuál es el nivel de un monólogo.
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Más rutinas de señas, definitivamente Liu Jia firma.
Chang, el mejor profesor de la industria, te espera en Hangzhou.