[Pregunta de la entrevista] Tomando Ele.me como caso: ¿Cómo afrontar una crisis de relaciones públicas?
Si Ele.me se encuentra con una crisis de relaciones públicas 315, ¿cómo abordarla? ¿Cuál es el proceso básico?
Juicio analítico: ¿Quiénes son las personas o grupos cuyos intereses se ven afectados? ¿Cómo verán esta crisis y sus pérdidas?
1. La primera reacción de la empresa debe ser apaciguar a los usuarios principales del incidente.
Si las relaciones públicas de Ele.me ridiculizaran “No renové Central X”, los usuarios estarían furiosos: ¡no me importa!
(Puede hacer esto para desviar la atención del público de la seguridad alimentaria hacia este ridículo).
2 Apunte a algo que esté ampliamente difundido para diluir su presión. Incluso puede amplificar la situación y extender la crisis a un entorno social más amplio (haciendo que todos se den cuenta de que hay más de un problema que puede resolverse), reduciendo así su propio daño.
Porque las crisis muchas veces involucran a muchas personas y equipos sociales, políticas públicas y eventos sociales, no solo a ti y a tu empresa.
Por ejemplo: Taobao.
3. ¡Acción! Resolver el problema y hacerlo visible al público.
Seguimiento: Ele.me se une a 360 para instalar decenas de miles de "cámaras inteligentes 360" en las cocinas de los comerciantes asociados de forma gratuita.
Análisis:
1. Propósito de la cooperación:
1. Ele.me: restaurar la reputación, revertir la crisis de relaciones públicas y reducir la pérdida de usuarios.
Proceso:
Plataforma Water Drop 2.360 (consistente con el Posicionamiento de Seguridad 360): atraer la atención a través de la influencia de Ele.me y la plataforma, y realizar la promoción de su propia Water Drop Plataforma (exposición del producto en los medios).
2. Importancia estratégica:
1. Ele.me: estandarizar a los comerciantes y establecer una imagen de plataforma limpia e higiénica.
2.360: Diseño estratégico de la supervisión de transmisiones en vivo, desarrollo de nuevos negocios de seguridad de supervisión y profundización del concepto de seguridad 360.
Tres. Posibles impactos futuros
La transmisión en vivo tiene una nueva dimensión de desarrollo: desde el entretenimiento hasta la supervisión.
Entre ellos, los diversos escenarios que requieren supervisión incluyen: