12315 Proceso de queja

Análisis legal: Las quejas son manejadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en la ubicación comercial real o la residencia del demandado. Con el consentimiento del denunciante y del demandado, el departamento de supervisión del mercado mediará y tramitará la denuncia. Sin embargo, si las leyes y reglamentos establecen lo contrario, prevalecerán dichas disposiciones. Si el objeto de la queja se encuentra en el directorio empresarial ODR, cuando el reclamante seleccione la unidad de procesamiento, la plataforma mostrará automáticamente la opción de marcar “Empresa Canal Verde”. Cuando el demandante marca la casilla, significa que acepta entrar en el proceso de conciliación con el demandado y presentar una queja directamente a través del mecanismo de resolución de disputas en línea (ODR) de la plataforma. Las disposiciones pertinentes del mecanismo de resolución de disputas en línea (ODR) de la plataforma. ) se aplicarán. El demandado negociará con el denunciante para resolver el asunto en un plazo de diez días hábiles. El tiempo de conciliación entre el denunciante y el demandado no está incluido en el plazo de tramitación del departamento de supervisión del mercado. Si la solución no puede resolverse, el denunciante también puede presentar una reclamación ante el departamento de supervisión del mercado. Una denuncia por caso. Los reclamantes también pueden presentar quejas llamando a la línea directa local 12315 o al método anunciado por el departamento de supervisión del mercado local.

Base jurídica: Artículo 15 de las “Medidas Transitorias para la Tramitación de Reclamaciones e Informes de Supervisión y Gestión del Mercado”. Si una queja se cumple alguna de las siguientes circunstancias, el departamento de supervisión y gestión del mercado no la aceptará:

(1) La queja no entra dentro del ámbito de responsabilidades del departamento de supervisión y gestión del mercado, o la agencia administrativa no tiene autoridad para manejarlo;

(2) Los tribunales, instituciones de arbitraje, departamentos de supervisión y gestión del mercado u otras agencias administrativas, asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley han aceptado o manejado la misma disputa sobre derechos del consumidor;

(3) No comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario, o es imposible probar que existe una disputa entre el consumidor y el demandado;

(4) A menos que la ley disponga lo contrario, el denunciante sabe o debería saber que sus derechos e intereses han sido infringidos por el demandado durante más de tres años;

(5) No proporcionar los materiales especificados en el artículo 9, párrafo 1 y el artículo 10 de esta Ley;

(6) ) Otras circunstancias que no sean aceptables según las leyes, reglamentos y reglas.

Consejos

Las respuestas anteriores se basan únicamente en la información actual y en mi comprensión de la ley. ¡Consúltelas detenidamente!

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