El principio de la Torre Dorada: la lógica de la expresión detrás del informe McKinsey
Desde su fundación en 1926, McKinsey se ha comprometido a resolver importantes problemas de gestión corporativa y ayudar a las empresas líderes del mundo a mejorar continuamente su desempeño operativo.
Aunque se le ha restado importancia en los últimos años, McKinsey todavía es considerado un médico corporativo de élite en la mente de la mayoría de los clientes. El informe que presentó fue lógicamente riguroso, con datos detallados y conclusiones sólidas. Incluso el diseño, la combinación de colores y las fuentes están bellamente diseñados y son agradables a la vista.
Sin embargo, este estado de producción de alta calidad no estuvo ahí desde el principio.
En la década de 1960, incluso los socios principales de McKinsey se rascaban las cejas y la barba al escribir informes, de modo que los lectores no podían captar los puntos clave.
Esto sorprendió a la recién llegada Barbara Minto.
La experiencia de crecimiento de Minto es bastante inolvidable. Cuando era niña y crecía en Cleveland, Ohio, tenía talento. En 1961, la Escuela de Negocios de Harvard rompió con la tradición y admitió a sus primeras alumnas. Minto es uno de ellos. Dos años más tarde, McKinsey abrió una nueva oficina en Cleveland y la contrató como la primera consultora en la historia de la empresa.
Pronto, el talento de Minto para escribir comenzó a emerger. Primero, sus superiores, y luego un número cada vez mayor de socios en oficinas de todo el país, enviaron informes a Minto pidiéndole ayuda para mejorar.
Del 65438 al 0966, la empresa envió a Minto a Londres para mejorar las habilidades de escritura del creciente número de empleados europeos. Allí, con la ayuda de sus colegas, Minto perfeccionó gradualmente los principios de la escritura de la pirámide dorada.
Después de diez años de servicio en McKinsey en 1973, Minto decidió irse y montar su propia empresa de consultoría, dedicada a enseñar a la gente los principios de la Pirámide Dorada.
Hoy en día, en toda la industria de la consultoría, el Principio de la Pirámide Dorada se ha convertido en una práctica de expresión reconocida en la industria.
Quizás lo más desagradable que nos encontramos en el trabajo sea escribir o pronunciar largos discursos.
La razón principal por la que nos sentimos avergonzados o incluso locos es que no podemos entenderlo. Éste es el tema de este libro, el problema que debe resolverse mediante el Principio de la Pirámide Áurea.
El Principio de la Pirámide Dorada es un tipo de pensamiento lógico, expresión y acción estandarizada con una lógica clara y enfocada y prioridades claras.
Estructura básica: idea central clara, conclusión primero, unificación de lo anterior, clasificación y agrupación, y progresión lógica. Ponga primero lo importante, luego lo menor, primero el todo, luego los detalles, primero la conclusión, luego las razones, primero los resultados, luego el proceso.
Capacite a los expresadores: preste atención y explore las intenciones, necesidades, intereses, inquietudes, intereses y entusiasmos de la audiencia, descubra qué decir y cómo decirlo, domine la estructura estándar de expresión y estandarice las acciones. .
Efecto de comunicación: centrado, ideas claras, enfoque claro, haciendo que la audiencia se interese, sea capaz de comprender, de aceptar y de recordar.
Métodos específicos: expresión de arriba hacia abajo, pensamiento de abajo hacia arriba, respuesta/resumen de preguntas verticales, agrupación/deducción de clasificación horizontal, prefacio que cuenta historias y títulos que refinan la esencia de los pensamientos.
El siguiente es un ejemplo para sentir la comparación antes y después de aplicar el principio de la pirámide áurea.
Hora de la reunión de coordinación tripartita:
Zhang San llamó para decir que no podía asistir a la reunión a las 3 pm.
Li Si dijo que no le importaba tener la reunión más tarde. Podría ser mañana, pero no antes de las 10:30.
La secretaria de Wang Wu dijo que estaba en un viaje de negocios y que no regresaría hasta mañana más tarde.
La sala de conferencias está reservada para mañana, pero nadie la ha reservado pasado mañana.
Parece más adecuado celebrar las conversaciones tripartitas pasado mañana a las 11.00 horas. ¿Estás bien?
El registro de coordinación habitual es así:
El registro de coordenadas después de aplicar el principio de la pirámide áurea es así:
¿Qué método es más claro y claro en un ¿mirada?
A menudo, si un lector piensa que un escrito es incoherente, la razón más probable es que el orden en el que se expresan las ideas entra en conflicto con la comprensión del lector.
El orden más fácil de entender para la audiencia es: primero comprender la idea principal y abstracta, y luego comprender las ideas secundarias que respaldan la idea principal.
La idea principal expresada primero deja a la audiencia con algunas preguntas sobre el punto de vista de quien la expresa, y el siguiente nivel de ideas responderá estas preguntas. A través de un diálogo continuo de preguntas y respuestas, la audiencia puede comprender todas las ideas del artículo.
Curiosamente, es una reacción natural de los seres humanos responder a las opiniones expresadas en el artículo mediante preguntas y respuestas, independientemente de su nacionalidad o etnia. Además, los seres humanos también tenemos la misma característica, es decir, solo expresando nuestros pensamientos de cierta manera (hablándolos o escribiéndolos) podemos captar con precisión nuestros propios pensamientos (solo expresándolos podemos captarlos).
Este fenómeno refleja las leyes básicas del pensamiento humano:
El cerebro agrupa automáticamente la información según una estructura piramidal para facilitar la comprensión y la memoria.
El contenido de la comunicación resumido de antemano en una estructura piramidal es más fácil de entender y recordar.
Veamos un ejemplo concreto:
Viendo la imagen de arriba, ¿dividirás inconscientemente los seis puntos negros en dos grupos de tres? La razón principal de este fenómeno es que algunos puntos negros están más alejados que otros.
Este tipo de actividad cerebral que organiza las cosas automáticamente ocurre de forma sutil todos los días. Al igual que nuestros antiguos ancestros griegos, cuando miraban el cielo estrellado, no veían estrellas dispersas, sino varios patrones compuestos de estrellas.
Básicamente, el cerebro piensa que hay alguna conexión entre todas las cosas que suceden al mismo tiempo y las organiza en algún patrón lógico.
Los principios organizativos suelen ser los que se denominan * * *. Estas * * * características pueden ser temporales, como causa y efecto o pasos; pueden ser estructurales, como espacio o distribución, o pueden ser de grado, como prioridad o importancia;
La necesidad de agrupar está estrechamente relacionada con la limitada capacidad de memoria del cerebro.
Veamos otro ejemplo:
Si no vuelves a leer las palabras anteriores, ¿aún puedes recordar las nueve cosas que la esposa quiere que su marido compre? Probablemente la mayoría de los hombres sólo compran periódicos y uvas cuando regresan a casa.
En respuesta a este fenómeno, George Miller propuso una vez el maravilloso número 7 en su artículo. Miller cree que la memoria a corto plazo del cerebro no puede contener más de siete elementos de memoria a la vez. Hay diferencias individuales. Algunas personas pueden recordar 9 elementos a la vez y otras solo pueden recordar 5 elementos. Es más fácil para el cerebro recordar tres elementos y, por supuesto, el más fácil de recordar es 1.
Lo que esto significa es que cuando el cerebro descubre que tiene más de cuatro o cinco elementos para procesar, comienza a separarlos en diferentes categorías lógicas para facilitar la memoria.
Cabe señalar que la capacidad de la memoria no tiene nada que ver con el coeficiente intelectual. No importa cuán alto sea el coeficiente intelectual del lector, la capacidad de pensamiento disponible es muy limitada.
Cuando los lectores comienzan a leer, parte de su capacidad de pensamiento se utiliza para identificar e interpretar palabras, otra parte se utiliza para encontrar relaciones entre varias ideas y la parte restante se utiliza para comprender el significado de las ideas expresadas. .
Por lo tanto, el orador debe organizar conscientemente el contenido de la comunicación en una estructura piramidal, incluyendo expresiones orales y escritas, para reducir el tiempo que la audiencia dedica a las dos primeras actividades, de modo que los lectores puedan guardar sus cerebros y concentrarse en comprender los puntos clave.
Escribe un prefacio
En el principio de la pirámide dorada y la estructura de arriba hacia abajo, el prefacio es el más importante.
Por lo general, el prefacio tiene la forma de una historia, y el contenido de la historia debe estar relacionado con la información que el lector ya conoce.
La razón para utilizar el formato de historia es permitir a los lectores dejar de lado pensamientos complicados y centrarse en su tema. Es posible que hayas tenido esta experiencia después de leer la mayor parte de un artículo, de repente te das cuenta de que no has leído ni una sola palabra. Esto se debe a que no hemos dejado de lado otros pensamientos en nuestras mentes. Como dice el refrán, estamos en Cao Cao pero nuestros corazones están en la dinastía Han.
Para captar eficazmente la atención de los lectores, una forma muy sencilla es utilizar el efecto de suspenso que genera la historia inacabada.
Esto es lo que debes hacer en la introducción de tu artículo. Debes interesar a tus lectores en el tema contándoles una historia relacionada con el tema.
Por supuesto, el prefacio también debe ser una "buena historia" para los lectores. Si tienes hijos, sabes que las mejores historias del mundo son las que tus hijos ya han escuchado. Entonces, si realmente desea contarles a los lectores una "buena historia", debe contarles una "historia" que ya conozcan o una "historia" que deberían saber (si el lector tiene conocimientos previos en esta área).
Este método le permite transmitir cierta información con la que los lectores definitivamente estarán de acuerdo antes de expresar un punto de vista con el que los lectores pueden no estar de acuerdo. Desde un punto de vista psicológico, es más fácil para los lectores aceptar la idea completa transmitiéndoles primero información simple y fácil de entender que dejar que los lectores pierdan el tiempo en pensamientos caóticos.
La historia comienza con un trasfondo.
El momento de presentar los "antecedentes" es cuando puedes hacer una declaración independiente y no controvertida sobre el tema del artículo. Independencia de expresión significa que no es necesario discutir la expresión con otras expresiones antes de que su significado preciso signifique que se espera que el lector comprenda y acepte la declaración;
Todas las frases que introducen un "trasfondo" tienen una característica importante: pueden "encerrarte" en un tiempo y espacio específicos, preparándote así para la narración.
Con los antecedentes, es necesario favorecer el desarrollo de la trama a través del conflicto. Además, plantea preguntas en el lector.
La "pregunta" de un lector puede adoptar muchas formas, pero normalmente equivale a preguntar "¿qué sigue?". Veamos algunos ejemplos a través de la siguiente tabla:
Aunque un prefacio completo incluye cuatro elementos: antecedentes, conflicto y preguntas y respuestas, las preguntas suelen presentarse de forma implícita. Además del estilo de escritura estandarizado de fondo-conflicto-respuesta, los elementos básicos se pueden presentar en diferentes órdenes para formar diferentes estilos de escritura.
En los artículos de negocios, existen cuatro patrones de prefacio más comunes:
Emitir instrucciones: para preguntas como "qué debemos hacer" o "cómo debemos hacerlo";
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Solicitar soporte: para preguntas como “¿Deberíamos hacer esto?”;
Ejercicios explicativos: Para preguntas como “¿Qué debemos hacer?”;
Comparar alternativas: Para preguntas como "¿Qué debemos hacer?"
Un buen prefacio no sólo atrae y mantiene la atención del lector, sino que también afecta la comprensión del artículo por parte del lector. Por un lado, la historia en el prefacio permitirá a los lectores tener un sentido de participación en la interpretación única del trasfondo del autor; por otro lado, la narración también puede aumentar el sentido de identificación del lector con el proceso de razonamiento lógico del autor; conclusión.
Jerarquía estructural
Las respuestas en el prefacio a menudo requieren un razonamiento adicional, lo que lleva a una progresión descendente en la estructura piramidal.
Las ideas o ideas de cada nivel deben tener una secuencia lógica determinada. En definitiva, existen tres tipos de actividades de agrupación cerebral:
Determinar la secuencia temporal (paso) de las relaciones de causa y efecto;
Dividir el todo en partes o combinar partes en el espacio (estructura) de todo el Orden;
Un orden de grado (prioridad) en el que cosas similares se agrupan según su importancia.
En orden cronológico, primero determine el resultado o efecto deseado, y luego indique las acciones que se deben realizar para lograr este efecto. Cuando se deben realizar varias acciones para lograr un resultado, se deben ordenar en orden cronológico, y el resumen de este conjunto de acciones debe ser el resultado o meta a lograr al realizar estas acciones.
En términos de expresión temporal, lo mejor es no tener más de 4 o 5 ideas en cada grupo y, al mismo tiempo, se deben revelar las ideas lógicas ocultas.
El orden espacial se utiliza a menudo para dibujar organigramas o diagramas industriales. En este momento es necesario dividir el todo en partes, o las partes para formar el todo.
En términos de expresión del orden espacial, la agrupación debe seguir el llamado principio MECE (Mutual Exclusion, Collective Exhaustion): cada parte del todo debe ser independiente, no superpuesta y excluyente; al mismo tiempo, todas las piezas deben estar completamente agotadas, sin omisiones.
El orden de grado, también llamado orden de importancia, es el orden en el que se utiliza un grupo de empresas que están agrupadas porque comparten ciertas características. Por ejemplo, entre todas las preguntas, elige las tres más importantes y forma un grupo, y pon el resto en otro grupo.
En cada grupo, según el grado en que cada pregunta tiene esta característica, el orden es: primero fuerte, luego débil, primero importante, luego menor.
Aclarando la lógica
Con la jerarquía, podemos ver que todas las ideas de la estructura piramidal están relacionadas entre sí de tres maneras: hacia arriba, hacia abajo y horizontalmente. Un grupo de pensamientos es la explicación y soporte de sus pensamientos de nivel superior, por el contrario, los pensamientos de nivel superior son la síntesis y resumen de su grupo de pensamientos inferior;
Además, se debe aclarar la relación de razonamiento lógico entre un mismo conjunto de conceptos.
Razonamiento deductivo: Es un método de razonamiento lineal, el objetivo final es sacar una conclusión a partir de la palabra lógica “por tanto”.
Razonamiento inductivo: Consiste en clasificar y agrupar un conjunto de hechos, ideas u opiniones que tienen * * * características comunes, y resumir sus * * * similitudes (o argumentos).
Estos dos métodos de razonamiento lógico son los dos únicos modos de establecer relaciones lógicas en los pensamientos.
En el proceso de deducción cada pensamiento se deriva del pensamiento anterior sin embargo, esta relación no existe en el proceso de inducción.
El razonamiento deductivo requiere la realización de tres pasos:
Resultados de la investigación: problemas o fenómenos existentes;
Conclusiones analíticas: la raíz y causa del problema;< /p >
Hacer sugerencias: formas de resolver problemas.
Debido a que el razonamiento deductivo es más fácil de implementar que el razonamiento inductivo, las personas usan más el razonamiento deductivo cuando piensan. Sin embargo, la presentación de su silogismo es torpe y engorrosa cuando se utiliza por escrito. Por lo tanto, la deducción normalmente sólo se utiliza en un párrafo determinado.
El razonamiento inductivo es mucho más difícil que el razonamiento deductivo porque requiere un pensamiento más creativo.
Al utilizar el razonamiento inductivo, debes tener las siguientes dos habilidades principales:
Definir correctamente el grupo de ideas y encontrar sustantivos que representen las similitudes del grupo de ideas.
Identificar y eliminar con precisión ideas de este grupo de ideas que no son proporcionales a otras ideas.
En aplicaciones específicas, el razonamiento inductivo mantiene al sujeto en el mismo grupo de pensamiento sin cambios pero cambia el predicado o mantiene el predicado sin cambios y cambia el sujeto (inducción variable). En el razonamiento deductivo, el segundo punto es la discusión (sustitución de variables) del sujeto o predicado del primer punto.
Resumen de puntos clave
Después de aclarar la lógica, aún necesitamos completar nuestro pensamiento.
Una de las claves de un buen artículo es evitar la “falta de reflexión” en el enunciado resumido. Es necesario garantizar que el mismo conjunto de ideas se refine y resuma de manera efectiva. Sólo así los lectores podrán pensar profundamente sobre el tema del artículo.
La expresión que resume cada grupo de ideas puede ser una oración de acción, que le dice al lector qué hacer; también puede ser una declaración descriptiva, que le dice algo al lector.
Si es un resumen de pensamientos de acción, después de presentar las acciones, pasos y procesos tomados, se deben explicar los resultados, efectos y metas logradas después de tomar las acciones.
Si es un resumen de ideas descriptivas, al introducir antecedentes o información, explique que estas ideas tienen el mismo significado o trascendencia.
Resumir ideas requiere mucho tiempo y es laborioso porque requiere una movilización consciente del proceso de pensamiento. A menudo, la gente no quiere molestarse y simplemente combina algunas ideas y las aborda con algunas frases "mal pensadas". Por ejemplo, 5 problemas encontrados en la encuesta, 6 pasos posibles, etc.
Debido a esto, esas palabras generales que son concisas y significativas son inolvidables durante mucho tiempo.
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Después de dominar el principio de la pirámide dorada, el resultado final es que podemos escribir artículos concisos y claros en el menor tiempo.
Más allá de la escritura
La clave para escribir un buen artículo es pensar. Es por eso que a Minto se le ocurrió originalmente el siguiente título para el Principio de la Torre Dorada:
Escribir hábilmente a través del pensamiento estructural.
Definir el problema
Para determinar si existe un problema, generalmente depende de si existe una brecha entre los resultados obtenidos a través del esfuerzo (situación actual) y los resultados deseados (metas). . En concreto, incluye los siguientes aspectos:
Los resultados concretos en un contexto concreto se denominan resultados inesperados (R1, el status quo).
El problema es que no te gusta un determinado resultado (como una disminución en las ventas) y quieres otro resultado (como un aumento en las ventas). Este resultado se llama resultado deseado (R2). .
La solución se refiere a cómo llegar desde la situación actual R1 al objetivo R2.
Con este marco, podemos juzgar claramente:
¿Existen/posibles problemas (u oportunidades)?
Si es así, ¿cuál es el problema?
Análisis estructurado
El proceso estándar de análisis habitual de problemas: ¿recopilar información? Describir los hallazgos - sacar conclusiones - proponer un plan.
Sin embargo, una importante empresa consultora estimó una vez que hasta el 60% de los esfuerzos de recopilación y análisis de datos son inútiles. Los consultores pasan mucho tiempo escribiendo artículos largos y aburridos que no logran demostrar el verdadero valor de su trabajo.
Al final, se descubrió que el método eficaz es analizar el problema antes de recopilar datos. Este método ha sido adoptado por muchas empresas consultoras excelentes. En cierta medida, este enfoque repite el método científico tradicional:
Proponer diversas hipótesis.
Diseñar uno o varios experimentos importantes y descartar una o varias hipótesis en función de los resultados.
Sacar conclusiones claras a través de experimentos.
Tomar las medidas correctoras adecuadas.
En otras palabras, oblígate a pensar en varias posibles causas del problema (razonamiento abductivo). El objetivo entonces es recopilar información para demostrar si estas son las razones.
Solo existen tres métodos de análisis estructural: presentar una estructura tangible, encontrar relaciones causales y agrupar. Estos * * * isomorfismos forman el marco de diagnóstico del problema; en la siguiente figura se ofrece un ejemplo simple.
Encontrar soluciones
A menudo, después de definir y analizar estructuralmente un problema, solo aquellos con un conocimiento profundo de su dominio pueden encontrar soluciones creativas.
Un conocimiento sólido ayuda a comprender y encontrar alternativas que sólo pueden encontrarse fuera del alcance del razonamiento lógico. Sin embargo, para los menos perceptivos, los árboles lógicos pueden usarse para encontrar posibles soluciones a un problema.
El siguiente es un caso de árbol lógico simple:
Cuando utilizamos los métodos de definición de problemas, análisis estructural (marco de diagnóstico) y búsqueda de soluciones (árbol lógico) para desarrollar aún más nuestro Cuando pensando, hay dos beneficios:
Mejorar el pensamiento y encontrar puntos ciegos y fallas en el pensamiento;
El proceso de escribir y pensar se ajusta naturalmente al principio de la pirámide dorada.
Para un pensamiento y expresión eficientes, el Principio de la Pirámide Dorada nos proporciona un marco excelente.
No importa si adoptamos una construcción de arriba hacia abajo o una integración de abajo hacia arriba, al final nuestro pensamiento será más claro y nuestra expresión será más fluida. Esto es beneficioso tanto para la producción del autor como para la aceptación del público.
Al escribir esto, quiero generar un pensamiento crítico, tanto para los lectores como para mí.
El Principio de la Pirámide Dorada se utiliza ampliamente en la industria de la consultoría porque es totalmente consistente con las preferencias cognitivas humanas. Y sabemos que la cognición humana se distorsiona muy fácilmente, lo que da lugar a las llamadas falacias cognitivas.
En el descubrimiento del pensamiento se introdujeron estas dos falacias cognitivas:
Efecto de anclaje: el juicio se verá afectado por puntos de referencia aleatorios. Por ejemplo, si hace girar una ruleta antes de juzgar los números de los países africanos, la persona que obtenga el número más alto adivinará muchos más números que la persona que obtenga el número más bajo.
Efecto marco: Diferentes perspectivas que describan un mismo problema harán que la decisión final sea completamente diferente. Por ejemplo, la probabilidad de recibir apoyo para un plan de respuesta expresada por el número de muertes es significativamente menor que la probabilidad expresada por el número de sobrevivientes, aunque en realidad ambas son la misma cosa.
Esto tiene que despertar nuestra vigilancia.
Si la primera conclusión resulta estar preconcebida por una falacia cognitiva, que puede interferir seriamente con el juicio de la audiencia, entonces se debe confiar en una vigilancia adicional para deshacerse de la poderosa magia del Principio de la Pirámide Dorada.
Por ejemplo, si sostienes un martillo en la mano, encontrarás más problemas que parecen clavos.
Todo tiene dos caras. Cuando apreciamos las flores fragantes, debemos prestar más atención al proceso de su floración.