¿Qué información se necesita para las quejas y reportes 12315?

Se requieren materiales de queja por escrito y evidencia relevante.

El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, se abrió en todo el país una línea directa exclusiva para quejas e informes de los consumidores, 12315. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país.

El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020 se unificarán las líneas originales de denuncia y denuncia para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, derechos de propiedad intelectual, etc., concretamente 12315, 12365, 12331, 12358, 12330, etc. en la línea directa 12315, y 12315 se utilizará para proporcionar quejas de supervisión del mercado al mundo exterior.

(1) Hay un encuestado claro (asegúrese de conocer la información comercial específica antes de presentar una queja, como el nombre de la tienda, la dirección, el número de teléfono, etc.)

(2) Hay una parte específica Solicitud de reclamación, hechos y motivos;

(3) Cae dentro de la jurisdicción de la administración industrial y comercial (La jurisdicción se puede dividir en: responsable de la supervisión del mercado y; gestión y aplicación de la ley administrativa. La jurisdicción involucra: funciones y territorios. Dos aspectos)

(4) Los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para las necesidades de consumo diario.

Rechazo de apelación

(1) Para productos que han excedido el período de garantía o han excedido la vida útil después de la compra, el demandado ya no es responsable por incumplimiento de contrato;

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( 2) El acuerdo de mediación se ha alcanzado e implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones;

(3) El tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o manejado it;

( 4) Los consumidores saben o deberían saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año;

(5) Los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido infringidos ha sido infringido;

(6) Incumplimiento de las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.

(1) Decidir si acepta la queja dentro de los 5 días posteriores a la recepción;

(2) Terminar la mediación dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la queja (excluyendo pruebas y otros momentos); Si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación.

El negocio de cableado 12315 de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Beijing se ha subcontratado a una empresa de telecomunicaciones profesional. Como gerente y coordinador de 12315, la Administración de Industria y Comercio se centrará principalmente en resolver problemas y. analizar y organizar la información. Esto ayudará a la Oficina Industrial y Comercial a centrarse más en manejar las quejas de los consumidores. Esto ayudará a proteger los derechos e intereses de los consumidores, mejorará la eficiencia y la velocidad de 12315 en el manejo de las quejas y creará un entorno ecológico de mercado saludable más completo y ordenado.