¿Qué hace un consultor de implementación de ERP?
1.¿Qué hace un consultor de implementación de ERP?
¿Consultor en implementación de ERP? ¿Es un grupo que asume como responsabilidad propia la implementación del ERP corporativo e invierte muchos recursos humanos y financieros para lograr este objetivo? . Dominan la teoría de ERP y el uso de software ERP, dominan el uso de la metodología de implementación de proyectos y pueden manejar eficazmente diversos problemas durante el proceso de implementación. Son expertos en gestión empresarial. Muchos de ellos tienen una amplia experiencia en la implementación de diferentes proyectos de ERP en diferentes industrias y pueden manejar todas las etapas de la implementación del proyecto con facilidad.
¿Consultor en implementación de ERP? Responsable de todas las etapas de implementación del proyecto, asegurando que las operaciones requeridas se completen dentro del tiempo especificado y con el nivel de calidad requerido, y que el personal que debe participar pueda participar real y eficientemente. Para cumplir sus compromisos, ¿deberían traducir las habilidades y métodos que dominan en planes de trabajo reales? Los métodos deben perfeccionarse para las tareas e implementarse para personas específicas. También se debe determinar un cronograma para cada fase y tarea para que se pueda finalizar el plan del proyecto. Los consultores aportan valor adicional a los proyectos y la empresa se beneficia de su experiencia práctica. ¿Saben qué hacer y qué no hacer para evitarlo? ¿Un error? ¿Correcto? ¿Cómo implementar? .
¿Alguien ha resumido así el contenido de la consultoría e implementación de ERP? Es decir, el trabajo del consultor de implementación:
1. Con base en el entorno y los recursos internos y externos de la empresa, analizar la viabilidad de que la empresa establezca un sistema ERP y formular científicamente los objetivos estratégicos de la misma. el proyecto ERP;
2. Determinar las necesidades empresariales de ERP, incluidos los requisitos funcionales, de tiempo y de eficiencia;
3. Analizar la brecha entre el estado actual de la gestión empresarial y el ERP implementado. y formular planes de mejora de la gestión y reingeniería de procesos empresariales. Durante el proceso de implementación, los consultores deben diagnosticar la gestión empresarial, identificar brechas y proponer planes de reingeniería de procesos de negocios, estándares de gestión empresarial y planes de preparación de datos que las empresas implementarán;
4. Asesoramiento y formación. La implementación de proyectos ERP no sólo requiere la mejora de los conocimientos y habilidades de los gerentes, sino que también requiere cambios en las actitudes y comportamientos de los gerentes. Entonces qué. ¿manera? ,?¿Conocimiento? ,?¿capacidad? ,?¿acción? Esto debería facilitarse mediante la formación de consultores ejecutivos.
Como consultor de implementación de ERP, además de comprender la gestión, el software ERP y la metodología de implementación, también necesita dominar algunos métodos para hacer las cosas. Los buenos métodos de trabajo pueden ayudar a los consultores a ganarse la confianza de los clientes y resolver rápidamente los problemas durante el proyecto.
2. Se deben realizar esfuerzos en el trabajo de consultoría de implementación de ERP.
1.
Posicionarse con precisión y establecer activamente su credibilidad. Considere el problema desde dos perspectivas: una es pensar en la competencia de la industria y las operaciones de la empresa desde la perspectiva de los altos directivos, y la otra es pensar en el procesamiento de datos como documentos, informes, interfaces, etc., desde una perspectiva profesional y meticulosa. Cuando demuestre plenamente su profesionalismo y desempeñe su papel en estos temas, su reputación se establecerá naturalmente.
Al mismo tiempo, preste atención a compartir credibilidad con los clientes. El propósito de establecer credibilidad es completar las tareas mejor y más rápido, en lugar de competir con los clientes por el control del proyecto y comparar quién ha hecho mayores contribuciones al proyecto y quién es mejor. Así que no te quedes con el crédito para ti, compártelo con tus colegas del lado del cliente para generar credibilidad.
2. Generar confianza en el cliente
Incluso si ha habido cooperación o contacto antes, o incluso si el cliente firmó un pedido gracias a usted, el cliente volverá a comprobar su confianza cuando finalice el proyecto ERP. comienzos y habilidades para garantizar que tengan razón al elegirlo. Por eso, cada vez que te reúnas con un cliente, debes estar completamente preparado y mostrar la suficiente agilidad e ilusión. Tomar la iniciativa de comunicarse con los clientes es muy útil para generar confianza. Al mismo tiempo, establecer algunos objetivos simples al comienzo del proyecto y completarlos de manera oportuna y eficiente puede hacer que los clientes confíen en usted más rápido. ¿Cuál es una forma muy eficaz de generar confianza al principio de un proyecto? Consiga algunos resultados de forma rápida y exitosa, o proporcione valor adicional.
3. Añadir valor a los clientes.
Esforzarse por superar las expectativas del cliente y añadir valor a los clientes. No recomiendo ofrecer servicios gratuitos a los clientes, pero sí recomiendo que les brinde beneficios adicionales haciendo una cantidad razonable de trabajo o posiblemente ayudando más de lo prometido. Es mejor tener contenido que sea muy valioso para sus clientes y que no aumente su carga de trabajo. Por ejemplo, al completar el plan del proyecto con el gerente de proyecto del cliente, podemos ayudarlo a comprender el proyecto más profundamente o proporcionarle algunos materiales de referencia de la industria durante la capacitación;
4. Gestionar eficazmente el tiempo
El tiempo es un bien de la empresa y propiedad del consultor de implementación del ERP. El tiempo es también el recurso más escaso del mundo, por lo que debe gestionarse de forma eficaz. Esto requiere dos de las habilidades más importantes:
(1) Priorizar el trabajo y luego trabajar de acuerdo con las prioridades establecidas (2) Asignar tiempo suficiente para el trabajo actualmente establecido;
5. Inspire a los clientes a pensar
Lea más y haga más preguntas para inspirar a los clientes a pensar por sí mismos.
Después de tanto hablar y escribir un documento tan extenso, el cliente hizo oídos sordos y lo miró sin verlo. ¿Por qué? Cuando los clientes no se dan cuenta del problema y usan su cerebro para pensar en ello, ¿relleno de pato? Es difícil. Puede hacerlo mejor si primero les pregunta a sus clientes qué piensan sobre el problema. ¿No se lo digas con prisa? ¿Respuesta correcta? Cuando los clientes realmente empiecen a pensar, lo perseguirán en busca de respuestas.
6. Fomentar la expresión de ideas.
Cuando las personas empiezan a meditar, debes considerar la retroalimentación. ¿Cómo sabes lo que piensas sobre un tema? ¿Sabes que no todo el mundo está dispuesto a correr el riesgo? ¿estúpido? ,? ¿Poco realista? Los riesgos de compartir sus puntos de vista. ¿O necesito pasar la pregunta? ¿Qué? ¿Están fuera los bateadores? ¿Comience con preguntas abiertas para ampliar el pensamiento del cliente y luego utilice preguntas direccionales para fijar la respuesta? ¿Sí? Pon a prueba tu comprensión de la información guiada por preguntas abiertas.
Ten en cuenta que las preguntas deben ser sinceras, y mientras las respondas, debes estar agradecido. Una vez que, sin darse cuenta, muestra desprecio por la respuesta, equivale a bloquear la boca del cliente. Otro consejo que vale la pena destacar: independientemente de si la respuesta es correcta o incorrecta, tu silencio puede animar al cliente a seguir hablando más profundamente sobre el tema.
7. Domina el método de hacer sugerencias
Al dar sugerencias a los clientes, asegúrate de utilizar los métodos adecuados y no les hagas pensar que eres arrogante o entrometido. Si el método es apropiado determinará la efectividad (al menos la eficiencia) del proyecto ERP en este enlace. Las siguientes sugerencias pueden resultarle útiles:
? Es extremadamente valioso obtener comentarios de la otra persona antes de presentar sugerencias relevantes. En este caso, no es necesario que exprese la oferta de manera prometedora: ¿me gusta? ¿Cuál es el plan propuesto que hemos identificado? . ? aún,? En el proyecto de otro cliente, hicimos esta sugerencia. Discutir sus ideas con otras personas también le proporcionará información útil que puede ayudarle a organizar o revisar sus sugerencias. ?
¿Atención? En una organización, ¿muchas personas tienen voz y voto? ¿No? . Aunque algunos de ellos no tienen poder real, pueden impedir que la situación avance. Así que recuerde que hay que convencer no sólo a aquellos que pueden hacer que las cosas sucedan, sino también a aquellos que pueden resistirse a las sugerencias. ?
8. Dejar que la experiencia hable por sí sola
¿Durante la implementación del proyecto ERP, puede haber bastantes problemas que no se puedan resolver entre el consultor de implementación y el cliente? ¿Llevarse bien? . Los clientes pueden tener preguntas sobre horarios, dotación de personal, métodos de capacitación, sistemas de codificación, etc. La mejor manera de responder preguntas es hablar desde la experiencia y dejar que los clientes sepan cuál es el mejor método para el software convencional y las empresas de esta industria y tamaño. Preste atención a la comparación de fortalezas entre usted y el cliente: su sugerencia ha sido probada por (muchos) hechos, ¿qué piensan sus clientes? ¡Esto es sólo un pensamiento!
? Debe saber en su corazón que ERP es un campo completamente nuevo para los clientes, y los clientes quieren algún tipo de protección cuando se enfrentan a una solución tan costosa y riesgosa. Hacerles saber a los clientes que sus sugerencias se han implementado bien en los planes de otros clientes puede agregar peso a sus sugerencias. ?
9. Promocionar activamente las buenas noticias
¿Has oído hablar de ellas? ¿Las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros? ¿En realidad? Los métodos 9 y 10 están diseñados para resolver este problema.
¿Cada mensaje exitoso es más que responsable? ¿informar? Entonces qué. ¿celebrar? Debes utilizarlo para fortalecer la confianza de todos y dejar que cada buena noticia se convierta en la motivación y el toque de atención para la siguiente etapa de la tarea. ¿Cómo difundir buenas noticias a miles de kilómetros? Por supuesto, la comunicación se puede realizar a través de reuniones formales, verificaciones de progreso de etapas, sesiones informativas del proyecto, etc. ¿Pero también al conversar con miembros del equipo del proyecto ERP u otros empleados influyentes de la empresa? No importa. Déjalo claro.
Los consultores de implementación deben planificar cuidadosamente cómo se transmite la información y garantizar su exactitud a través de varios canales. ¿cómo son las cosas? ¿Cuál es el efecto? Transmitir una respuesta satisfactoria a preguntas similares. En este punto, los intereses del consultor y el equipo del proyecto del cliente están completamente alineados.
Los clientes también quieren que sus colegas sepan, comprendan y confíen en que el proyecto va bien. Espero que todos piensen que lo que está haciendo el equipo del proyecto es significativo y fructífero.
10. Responder activamente a las malas noticias
Cuando inevitablemente suceden cosas malas, lo primero que debe hacer un consultor de implementación es analizar la importancia del problema. Si puede compensarlo con sus propios esfuerzos, es mejor no molestar al cliente. Al entrar al pueblo tranquilamente, ¿no quieres tomar fotografías? , para no debilitar la confianza de los partidarios del proyecto ERP. ¿Qué pasa si el problema no es tan simple? Es mejor informar al cliente antes de que un problema se convierta en una crisis. Lo ideal es reunirse con el cliente en persona y exponer claramente todos los problemas relevantes y proponer su solución. . En términos generales, por mucho que se quejen los miembros del equipo del proyecto ERP, intentarán minimizar el impacto en usted y ganarse la confianza de otros colegas.
Así que la implicación de una mala noticia se basa en juicios de importancia. Los pequeños problemas se interponen en el camino de las noticias, no dejes que se conviertan en malas noticias. Los mensajes que no deben bloquearse deben comunicarse plenamente dentro del equipo del proyecto para minimizar el impacto.
11. Resolver problemas rápidamente
Ya sea un consultor de implementación o un cliente, la comprensión de ERP, el progreso del proyecto y la programación de recursos, la personalidad personal y los hábitos de trabajo, la confianza mutua y el trabajo. cooperación, etc. En todos los aspectos, inevitablemente habrá algunas desviaciones. Después de todo, nadie es perfecto y las cosas no son estáticas. Una vez que hay una desviación entre el proyecto y el equipo del proyecto, debemos abordar activamente el problema. Este es uno de los estándares clave para los expertos en pruebas y una de las formas clave de manejar las relaciones con los clientes. Algunos expertos (en su mayoría consultores sin experiencia) se muestran reacios a admitir que hay un problema que no pueden resolver, pero es mejor admitirlo antes de que se convierta en una crisis y buscar ayuda de los clientes u otras personas de la empresa.
3. ¿A qué debes prestar atención cuando trabajas como consultor ERP?
1. ¿No se lo cuentas fácilmente a los clientes? ¿No?
Cuando un cliente plantea una pregunta, el consultor debe determinar si se trata de la implementación del consultor. Si lo ejecuta un consultor y no lo tiene claro, debe registrar el problema, explicárselo claramente al cliente y volver a consultar a un consultor senior para obtener respuestas. Si la pregunta no cae dentro del alcance de ERP, por ejemplo, un cliente pregunta si el sistema ERP puede organizar automáticamente pedidos y planes de taller en función de las capacidades de MRP, en realidad es imposible. En este momento, debe explicarle claramente al cliente.
2. Nunca menosprecies a los demás.
Como consultor de implementación de ERP, criticar y culpar a sus colegas, clientes y competidores no ayuda en nada a su reputación. ¿No puedes mostrar delante de nadie a los representantes de ventas demasiado comprometidos, a los desarrolladores que siempre tienen errores y a otros consultores de implementación que no hacen el trabajo? ¿No tienes otra opción? ,?¿quejarse? ¿Odiar? . Si un cliente tiene una queja legítima sobre su compañero de trabajo, o usted está enojado por el problema de su compañero de trabajo, no puede permanecer al margen. Sólo debe y puede admitirlo primero y luego tratar la queja de manera oportuna en lugar de menospreciar a su colega, incluso haciéndose eco de ella.
3. Habilidades comunicativas
Presta atención a tu imagen y lenguaje corporal. Preste atención a los clientes cuando hablan. No tomes la iniciativa y hagas malos movimientos.
Cuando comienzas a negociar un proyecto, necesitas comprender las características de la industria de la otra empresa, así como la posición y las calificaciones académicas de los negociadores de la empresa. Cuando sentimos que el conocimiento de gestión y la experiencia práctica de la otra parte superan los nuestros, debemos ser humildes, expresar algunas opiniones en momentos críticos y llevar el tema al software. Cuando sentimos que el conocimiento de gestión de la otra parte no es tan bueno como el nuestro, debemos hablar con la otra parte sobre cuestiones de gestión y software para resolver los problemas, y no sobre cosas que el sistema no puede resolver.
4. ¿No sigues la teoría? ¿Perfecto?
¿Para definir tareas? ¿Necesitamos soluciones simples y viables, no teóricas? ¿Perfecto? .
5. Problemas de gestión
Debido a la gestión caótica, la recopilación de datos no es oportuna. En este momento, el consultor de implementación puede proponer algunos planes de gestión. No es necesario que el consultor de implementación específico participe y la empresa lo implementa por sí misma.
Categoría: Teoría de ERP y métodos de implementación
He implementado varios proyectos ORACLE HRMS, por lo que puede que no sea sistemático compartir algunas experiencias e ideas durante mi propia implementación:
En general: 1. La implementación del sistema requiere tratar con las personas, especialmente con el sistema de recursos humanos. ¿Es necesario e inevitable tener una buena relación con ellos? Si el sistema es bueno o no y si se puede utilizar, todo eso lo hacen y lo dicen las personas.
Como herramienta de información y almacén de datos, la entrada y el mantenimiento de una gran cantidad de datos básicos se completan manualmente y su apoyo y cooperación son necesarios. 2. No entiendo las necesidades. La gestión de recursos humanos es similar en todas las unidades desde un punto de vista técnico, es decir, mientras sigas la implementación de un proyecto, definitivamente podrás hacer otro proyecto. independientemente. No tienes que preocuparte por esto. En cuanto a las empresas, las empresas grandes y pequeñas y las empresas estatales no tienen mucha inversión extranjera. Ésa es la diferencia entre la presentación de informes y la gestión centrada en el contenido y la granularidad. ¿Existe una comprensión general similar de las reglas comerciales existentes y los objetivos generales? Tenga en cuenta. 3. El sistema realmente comienza la fase de implementación y se formula un plan detallado. Cuanto más detallado sea el plan, más fácil será y luego será un proceso paso a paso. Por supuesto, una planificación cuidadosa también significa mayores posibilidades de ajustar el plan, siempre que se controle dentro del progreso general y se comprendan los puntos clave. No es necesario apresurar a los usuarios con frecuencia para realizar algunos procesos o pasos ligeros y prescindibles. Después de todo, todos deben ser considerados unos con otros. Algunos de los proyectos que realizo tienen estrictos controles de proceso. De hecho, el sistema se implementa para los usuarios y se debe comprender este objetivo final. En cuanto a la documentación y las pruebas UAT, casi lo domino. Realmente no espera que los usuarios prueben la funcionalidad, seguridad y estabilidad de su sistema durante la UAT, ¿verdad? Etapa de análisis de requisitos: 4. Con base en todos sus conocimientos, incluidos los conocimientos comerciales y las funciones del sistema, haga una lista de requisitos tanto como sea posible y documente las preguntas que se formularán. Los requisitos deben detallarse y las preguntas deben formularse en detalle. Puede elegir entre ellos a través de los resultados de la encuesta. Para las grandes empresas y conglomerados, se deben consultar las opiniones a nivel de empresa. Pero es más necesario entrevistar a personal empresarial específico en las unidades de base. Después de todo, el sistema lo utilizan principalmente ellos y la operatividad del propio ORACLE tiene ciertas limitaciones. Comunicarse más con ellos ayudará a disipar la idea de que el sistema está diseñado para servir al grupo. A veces, los proyectos a gran escala tienen muchos usuarios de base y no pueden completarse simplemente. Encuentre algunas personas que dominen el negocio y comuníquese cara a cara una por una. Además, también es necesario abordar sistemáticamente sus opiniones sobre algunas cuestiones. Para el grupo, están más preocupados por los informes y necesitan ese conjunto de indicadores de personal. Sólo dan un marco y objetivos generales y no pueden profundizar más. Las cosas específicas todavía las hacen las personas a continuación. Además, durante la etapa de análisis de requisitos, suele realizarse una demostración del prototipo del sistema. No importa cómo prepares la presentación, peor aún, los empresarios chocarán. Esto es aún más importante cuando se comunica con el personal empresarial clave. Esta etapa no se trata de discutir cómo es el sistema, sino cómo se deben implementar los negocios futuros. No se deje estancar en discusiones sobre interfaces del sistema, características especiales, codificación de empleados y otras cuestiones aburridas que no se pueden resolver de inmediato. Etapa de resolución: 5. Una vez que haya elaborado su análisis de necesidades, es hora de pensar en soluciones. Así se implementarán los sistemas en el futuro. Para recursos humanos, debería ser relativamente sencillo. Pero también debes considerar cuidadosamente tu elección de necesidades. Algunas necesidades son contradictorias y otras se basan en patrones de trabajo existentes. Existen mejores alternativas en las funciones estándar de ORACLE, algunas son razonables, pero las funciones estándar de ORACLE no pueden implementarlas. Estos deben ser explicados detalladamente a la gente del departamento de recursos humanos, y finalmente confirmados por el usuario. No se apresure a leer este documento. Esto es importante para el documento en sí, pero también es el más digno de discusión y mejora continua. No creas que configurar el sistema según este documento puede ser un trabajo. Hay muchas variables antes de que un usuario realmente utilice el sistema. Es mejor cambiar temprano que cambiar tarde. Por lo tanto, debe explicar cuidadosamente a los usuarios según su propia comprensión del negocio y del sistema. ¿Cómo hacerlo? ¿Por qué hiciste esto? Prioriza la escalabilidad y haz que los usuarios sientan que realmente estás pensando en sus problemas, en lugar de intentar iniciar tu propio negocio basándose en la experiencia del último proyecto. Esto es más crítico. Este documento sólo podrá entregarse para confirmación de firma si * * * se comprende plenamente. Etapa de configuración del sistema: 6. Cree en Oracle, no hay nada que Oracle HRMS no pueda hacer, solo cosas que tú no puedes hacer o que no harás por el momento. A lo sumo es sólo un desvío. No escuche los conceptos presentados por los vendedores de Oracle o el personal de soporte técnico ni las presentaciones PPT. Siempre que las funciones sean utilizables o valiosas, puede probarlas usted mismo para saber qué hay dentro y qué se puede hacer una vez implementadas. Oracle es poderoso y abierto. Por lo tanto, no tengo miedo de no poder hacerlo, sólo me preocupa cómo hacerlo. No tengas miedo de la personalización. Sin personalización, Oracle no puede ejecutar ningún proyecto, pero cada personalización debe demostrarse cuidadosamente.
¿Es razonable y eficiente? ¿Están de acuerdo los clientes? ¿Existe algún valor de promoción? ¿Qué tal una futura expansión? De hecho, para el desarrollo personalizado, un consultor experimentado ya tendrá una buena idea en las dos primeras etapas. No lamente que haya tantas personalizaciones en este momento. Las funciones estándar propias de ORACLE son limitadas. no tengas miedo. Requiere personalización. Comuníquese más con los clientes y hágales saber que ha trabajado mucho para ellos. Muchas empresas controlan estrictamente la personalización. Esto no se puede cambiar, por lo que es mejor no cambiarlo. En realidad no estoy del todo de acuerdo con este enfoque. El sistema es operado por los usuarios. Las actualizaciones, el control de versiones y la transferencia de tecnología son problemáticos porque no los hiciste bien. Esto es mucho más fácil que optimizar una operación para que varios o incluso cientos de empleados de la empresa puedan presionar la tecla Enter una vez menos cada vez que ingresan datos salariales. ¿No confundas la carga de trabajo de otras personas con la carga de trabajo? El respeto por la gente de negocios recibe la misma respuesta. Por supuesto, eso no significa que todo esté hecho a medida. Este no es un sistema Oracle HRMS. Sepa cómo identificar algunas demandas irrazonables, comunicarse con los usuarios y obtener su comprensión y apoyo. La personalización está escrita principalmente en él. En cuanto a las funciones estándar, son básicamente conjuntos de valores, campos elásticos, menús, etc., por lo que no las describiré en detalle. En general, considere cuidadosamente la escalabilidad, la conveniencia y la seguridad, y no cause duplicaciones posteriores debido a su propia arbitrariedad, haga lo que se le ocurra, no sepa si puede haber problemas y espere a que los usuarios lo mencionen antes de hacerlo; ajustes. Fase de prueba del sistema: 7. Pruébelo con cuidado. No hay ningún problema con las funciones estándar. Tenga cuidado al personalizar. Si no hay mano de obra, también es posible encontrar usuarios clave. No esperes a la UAT. Cuando se complete la UAT, se lanzará oficialmente. Cuando llegue el momento, habrá nuevos problemas esperando que los resuelvas. Preferiría hacer esta parte del trabajo de manera sólida y dejar tiempo para la capacitación de los usuarios. Etapa de recolección de datos: 8. Esto generalmente se hace en paralelo con la configuración y prueba del sistema. ¿No estás relajado? El tiempo dedicado a recopilar datos es siempre el más largo y molesto. Una buena plantilla de recopilación de datos es crucial. Además, para los datos exportados desde el sistema anterior, incluso si los datos del sistema original están completos, se debe considerar la legalidad de los datos después de ingresar al nuevo sistema. Comience configurando el número de empleado, no el número de serie. No confíes demasiado en el número de identificación del usuario, especialmente si proviene de diferentes fuentes, como personal y salario. Nunca los he visto exactamente iguales. La inspección debe ser demasiado detallada. Es mejor hacer bien el trabajo en la etapa inicial que interrumpir con frecuencia el trabajo de los usuarios clave más adelante. Además, es demasiado problemático cambiar los datos del usuario sin autorización durante la verificación de datos y la posterior importación. Como mínimo, documentelo primero y haga que lo confirmen antes de importarlo al sistema. Etapa de soporte de operación y mantenimiento: 9: Oracle HR agrega el nuevo concepto de fecha de vigencia. Además, la organización, el tipo de personal, el salario y la terminación del contrato de trabajo están todos integrados, y no es un usuario con gran receptividad. Si lo hace usted mismo, seguramente cometerá algunos errores. Cuando comience por primera vez, acudirá a los usuarios con más frecuencia y hará más preguntas. No te conectes simplemente y todo estará bien :) Aún no he recibido el dinero. Además, los proyectos de recursos humanos no se pueden completar de inmediato. La capacitación, las capacidades y el desempeño posteriores son más problemáticos y no existen estándares unificados. Mantener bien las relaciones con los usuarios significa mantener bien tu trabajo :) Espero que puedas hacer amigos después de completar un proyecto. 10: También hay una etapa de formación, en la que no entraré en detalles aquí por ahora;